以培训中心为主要形式构建企业培训体系，其主要职能在于管理功能。具体来说，包括以下几个方面：

一、在总经理领导下，根据企业经营方针制定各个时期的培训计划，并在各部门的配合下实施。这些计划包括：

1. 新员工的入职培训，帮助他们快速适应企业环境和工作要求。

2. 员工升职培训，为他们提供晋升所需的技能和知识。

3. 针对在职部门经理和主管级人员的培训，提升他们的领导力和管理能力。

4. 与各部门合作，制定包括岗位职责、操作规范、服务技巧等方面的培训计划。

5. 员工再教育培训，提高员工的专业素质和技能水平。

培训中心还需要：

1. 协助各部门制定培训课程的教材，并根据形势发展不断修改完善。

2. 管理培训部的各种培训设备、设施。

3. 负责企业的对外培训，并对接受培训者进行考核。

4. 负责安排企业外出培训的人员及提供必要的培训参考资料。

二、培训中心的主要职责及企业培训需求分析

培训是全员的责任，从高层管理人员到普通员工，每个人都承担着不同的培训职责。为了做好企业的培训工作，每个角色都需要认清自己的职责并充分发挥作用。

对于中小企业来说，由于其业务拓展迅速、管理体系不健全的特点，培训工作显得尤为重要。为保障业务发展，需要大量人才，培训工作可以帮助员工快速掌握应知应会的企业信息和管理要求，顺利进入角色、高效展开工作。良好的培训氛围可以促进团队融合，加速企业文化的产生和定型。

根据企业的性质和目的不同，中小企业的培训内容可分为以下四类：

1. 有关岗位职责、工作流程和专业技能的内容，帮助员工胜任岗位要求。

2. 有关企业介绍、企业文化和规章制度方面的内容，让员工了解企业并遵守规章制度。

3. 有关提升职业意识、端正职业心态和开拓职业思维的内容，提升员工素质、调整心态、激发潜能。

4. 有关员工未来职业发展所需的专业技能，让员工继续深造，实现员工和公司的共同发展。

不同阶层对培训价值的期望有所不同。老板和股东更看重员工的专业能力、职业素养和职业心态的提升，以及企业文化的积极和谐。管理阶层更关注团队的效率和目标实现的能力，重视员工对规章制度的理解和执行，以及第三类内容的培训来改善员工素质和工作态度。基层员工则希望能有学习机会、掌握更多技能，为未来的职业发展铺路。

三、关于中小企业的培训形式

中小企业的培训形式选择涉及到两大核心资源：经费和师资。由于中小企业在资金和人力资源方面的支持有限，因此在选择培训形式时，必须根据实际情况进行实事求是的考量。好高骛远只会带来空泛的感叹。

对于涉及岗位职责、工作流程和本岗位所需专业技能的内容，可以考虑采用讲师讲授、导师指导、观看光盘、现场观摩等方式。选择具有培训经验和意识的管理人员担任内部讲师，并提供培训补贴，进行课程开发和讲授。为了避免内部讲师讲授的枯燥乏味，应注重培训方法的创新应用，确保授课内容生动形象、直观易懂。可以指定管理人员担任导师，通过“传、帮、带”的方式，定期反馈及考核成果。购买光盘组织观看也是一种有效的培训方式，特别是对于通用岗位技能和管理要求，如设备操作、行为规范等。

对于有关企业介绍、企业文化和企业规章制度方面的内容，由于比较抽象、枯燥，常规讲授效果可能不佳。培训人员需要在培训形式上多下功夫。可以采用主题论坛方式，邀请员工参与，在轻松愉快的氛围中学习和理解；或者准备鲜活的案例来诠释抽象的企业文化，或者请老同事分享工作价值观。可以带领员工参观工作现场，与不同部门的同事沟通交流，感受真实的人际关系。

对于提升职业意识、端正职业心态和开拓职业思维的内容，讲授形式的培训效果可能微乎其微。组织团队特训（拓展训练）是更常见的选择。团队特训通过预设的场景、事例和活动，引导受训者从感知到理解，从理解到接受，从接受到体验某一事理的过程。这种培训形式过渡自然，鲜有说教的色彩。通过专业外训机构的培训老师来策划与操控，是保证培训效果的关键。

对于员工未来职业发展路径上所需的专业技能，属于更高阶的知识培训和能力锻炼。中小企业可能会面临师资和费用的困难。一种选择是让企业资深技术人员和管理人员担任讲师或导师，但这需要解决他们本身工作量饱和和时间分配的问题。另一种方法是设定职业发展目标和配套的知识与能力标准，引导有发展欲望的员工通过自学来提高知识与能力水平。在这种情况下，企业的培训人员需要促进各方为员工设置清晰的职业发展目标，并促进员工上级关注员工成长。通过营造企业学习氛围、推进培训奖励政策、定期分享活动等措施，鼓励员工自学行为。

四、关于获得培训支持的思考

培训安排与工作安排冲突是导致无人参加培训活动的重要原因之一。为了解决这一问题，可以灵活安排培训时间，考虑在上班时间安排非繁忙时段进行培训或在下班时间进行培训。只要培训内容精简得当、形式灵活多样，在任何时间都能得到上级认可和员工支持。为下班时间的培训准备一些干粮和饮水，也能获得员工的一定支持和响应。

中小企业往往以讲授式培训为主，这种方式简单但可能效果不佳。为了改善这种情况，可以从吸引、诱导受训人员接受的角度出发，让培训活动更加多样化。把好讲师这一关，推出有品质的课程是对受训人员的尊重。在培训与绩效考核结合方面，应确保培训内容符合岗位职责和绩效指标要求，能够帮助员工达成绩效目标、胜任岗位要求。关于培训与晋升的问题，事先为员工设定晋升所需的各项培训要求和时间节点，让员工通过自学完成培训，达到要求的予以晋升。这种方法是为员工进行职业生涯规划的一种有效方式。只有真正满足中小企业在培训方面的需求，培训人员的工作才能获得更多的认可和支持。

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