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网约车公司培训历程及培训体会:实践中的自我提升
发布时间:2025-02-22 05:54:48

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符合城市战略定位及本市出租汽车行业发展蓝图,需深入调研与了解本市政策与市场态势,具备企业法人身份。还需拥有适应开展网约车业务的互联网平台,具备相应的信息数据交互及处理能力与相关监管部门依法调取查询网络数据信息的条件。

网约车平台需将车辆、人员基础信息及实时动态运营数据接入本市出租汽车行政主管部门的监管平台,确保数据的及时性、准确性、真实性与完整性。服务器须设在本市,并遵循规定的网络安全管理制度与安全保护技术措施。若使用电子支付,需与银行或非银行支付机构签订支付结算服务协议。

在本市设立服务机构并具备线下服务能力,建立健全的经营管理、安全生产管理、服务质量保障制度,包括驾驶员培训教育、考核奖惩、车辆检测维护、网约车服务评价、乘客投诉处理等。

对于外商投资网约车经营,还需遵守外商投资相关法律法规。

网约车平台合法化的流程如下:申请人需向市交通委运输管理局提出申请,提交相关材料,一般在20个工作日内作出审核决定,特殊情况下可延长10个工作日。审核合格后,领取《行政许可决定书》及《网络预约出租汽车经营许可证》,证明网约车平台已获得经营许可证,合法通过认证。

安达出行凭借多年的网约车项目经验,专注于网约车平台建设,曾成功对接交通部级监管系统,拥有网约车经营许可证申请的成功经验,对牌照申请过程中的难点和关键有深入了解。可为客户提供便捷快速的网约车经营许可证申请一站式服务,涵盖企业注册登记、监管平台对接、材料准备、提交初审、复核、取得证书等完成流程。

开设网约车公司需要满足以下条件:私家车必须是7座及以下的乘用车,安装车辆卫星定位装置和应急报警装置,车辆技术性能要符合运营安全标准。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定,网约车平台公司应确保提供服务的驾驶员具有合法从业资格,并与驾驶员签订多种形式的劳动合同或协议,明确双方权利和义务。平台公司还需维护和保障驾驶员合法权益,开展相关的岗前培训和日常教育,并保证线上与线下提供的驾驶员服务一致。驾驶员相关信息需向服务所在地出租汽车行政主管部门报备。

注册网约车公司需要符合一系列条件,包括具备企业法人资格、拥有开展业务的互联网平台和相应的信息数据交互及处理能力、具备相关监管部门依法调取查询网络数据信息的条件、网络服务平台数据库接入出租汽车行政主管部门监管平台、有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施、使用电子支付需与银行或非银行支付机构签订协议、有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度、在服务所在地有相应服务机构及服务能力等。

出租汽车服务质量信誉考核办法也将网约车新业态纳入考核范围。对驾驶员的遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核。出租汽车行政主管部门和出租汽车企业分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。此次新修订的《考核办法》进一步完善了出租行业企业和驾驶员服务质量信誉考核指标,把之前并未专门纳入考核的网约车平台公司及驾驶员纳入了考核范围。

出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级。考核指标包括企业管理、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况。(二)安全运营指标:该指标主要考察安全责任的执行情况、交通事故致死率以及交通违规行为等状况。

(三)服务运营指标:这一指标包括运营过程中的违规行为、车辆整洁度、驾驶员的仪表及行为举止、客户的服务评价以及被媒体曝光的情形等。

(四)社会责任感指标:这一项主要是考察企业在维护行业稳定方面的表现。

(五)加分项目:企业在获得及部门表彰奖励、参与社会公益活动以及使用新能源车辆等方面的表现也会被纳入考核,作为加分的依据。

第七条 关于网络预约出租汽车经营者的服务质量信誉考核指标包括:

(一)企业管理指标:此项主要考察企业的线下服务能力、对驾驶员权益的保障、信息报备的及时性以及车辆是否安装卫星定位装置等情况。

(二)信息数据指标:该指标涉及到数据接入、数据查阅等方面,由部级网约车监管信息交互平台在每年的1月底前完成测评,而设区的市级以上出租汽车行政主管部门可以通过登录部级网约车监管信息交互平台查看本辖区内的测评结果。

(三)重复的安全运营指标,依旧关注安全责任的落实、交通事故致死率以及交通违规行为等情况。

(四)运营服务指标的扩展:除了运营违规行为,还会考察车辆及驾驶员的资质、服务评价、信息公开以及被媒体曝光的情况。

(五)社会责任感指标仍然着重于企业在维护行业稳定方面的表现。

(六)加分项目的再次提及:企业若获得及部门的表彰奖励、参与社会公益活动以及使用新能源车辆,都将作为加分的依据。

第八条 出租汽车企业的服务质量信誉考核采用基准分值为1000分的计分制,另外有最高100分的加分值。考核周期为每年的1月1日至12月31日。已经取得《网络预约出租汽车经营许可证》的企业,但如果并未开展网约车经营业务,将不参与服务质量信誉考核。


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