诚然，药店中店员的角色不可或缺，其在药品销售过程中的作用无可争议。制药工业高度重视通过培训来提升店员的产品知识，以此增强其销售能力并体现自我价值。培训已成为制药工业最有效的市场营销手段之一。在实际操作中，我们面临诸多挑战。

尽管制药工业投入大量资源对药店店员进行培训，通过日常拜访、集中会议等方式，期望他们掌握产品知识和卖点，但实际效果并不理想。部分药店并未将培训视为提升店员技能的利器，而是将其作为额外的收入来源。多数店员将培训视为负担，对此产生抵触情绪。这种状况使制药工业陷入尴尬境地，培训成本高昂，但产品销量并未显著提升。

为解决这一问题，笔者走访了多个城市的主流连锁药店，发现以下问题：

1. 流程化的培训方式：制药工业通常采用会议或日常拜访的方式对店员进行集中或日常培训，内容多围绕产品知识，缺乏创新。

2. 重复的产品知识：各制药工业在产品卖点上的描述雷同，缺乏独特性和吸引力，未能有效帮助店员销售。

3. 枯燥的教学方式：培训多采用填鸭式教学方式，缺乏吸引力，难以引起店员的共鸣。

4. 行政压力的影响：由于连锁药店不愿占用店员的工作时间，因此培训多安排在休息时间，这增加了店员的抵触情绪。

针对这些问题，制药工业应从以下几方面进行改进：

1. 分层培训管理：根据店员的层级设计不同的培训课程，如针对店员、店长、管理部门等，提高各层级员工的兴趣度。

2. 多样化的培训形式：结合80、90后店员的特点，采用联谊活动、户外拓展等方式进行培训，满足其表现欲望，强化产品知识。

3. 实战性培训内容：提供针对性的实战课程，结合连锁药店遇到的实际问题，采用案例分析等方式进行讨论。

4. 通俗的语言表达：培训课程应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，便于消费者理解。

5. 简约化的卖点提炼：提炼产品卖点要精准、简洁，以一句话、三句半或顺口溜的方式表达，调动顾客的购买欲望。

6. 及时的培训跟踪：培训后几天内及时跟进，加深客情关系，就销售问题与店员进行沟通。

政策方面，SFDA的相关法规文件对药店的培训计划和内容有明确规定。制药工业在培训过程中应严格遵守相关法规，确保培训的有效性和合规性。

药品监管部门一直注重人员培训，并制定了严格的规定和要求。这不仅是监督检查的必查内容，更是确保药品安全的重要保障。药店的发展必须认真对待人员的培训问题。

随着药店的快速发展，配套措施和规模发展之间的不平衡问题逐渐凸显。特别是在医药流通体制改革进入新时代的背景下，社区医疗服务政策的实施对药店经营带来了巨大冲击。药店作为商业企业，其根本目的在于通过提供优质药学服务获取利润。提高药店店员的总体服务水平是赢得市场和满足患者需求的关键。

当前药店店员存在一些问题，如整体文化素质偏低，药品法律法规和专业知识不足，流动性大和学习动力不足等。针对这些问题，进行必要的培训是药店发展的必然趋势。培训内容应包括国家政策法规、药品经营和验收养护知识等，通过岗前培训使员工初步了解药品知识，掌握药品分类管理的概念。政策法规培训、质量管理制度和岗位职责培训、药品不良反应知识培训以及药品分类管理知识培训等也是必不可少的。

对于政策法规培训，将在筹建装修期间进行，主要学习《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规。质量管理制度、岗位职责和操作规程培训将在领取到《药品经营许可证》试营业期间进行，结合实践进行理论学习。药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训则在正式营业后进行，通过专业技术人员讲解，使员工正确掌握和理解药品不良反应的概念和上报方式。

在日常经营工作中，还应随时进行药品知识培训，使员工能正确理解和规范进行药房分类管理。加强对新药的引进，通过相互学习掌握新药的用法、用量和推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效的反馈和用户意见。只有不断提高药店店员的素质和服务水平，才能使药店在激烈的市场竞争中立于不败之地。