情绪管理并非单纯地抑制发脾气，而是要学会以合适的方式表达情绪，使得周围的人能够接受并理解。专家指出，情绪管理是一门学问，也是一种艺术，要掌握得恰到好处。

恰当的情绪表达如同亚里士多德所言，发脾气容易，但适时适所、以适当方式对适当的对象表达情绪却难上加难。成为情绪的主人，首先需要*，不仅要觉察自己的情绪，也要能觉察他人的情绪。

一、情绪管理的意义

情绪管理关乎个人的生活与工作质量。不良的情绪状态不仅会让人自己痛苦，还可能将这种状态传染给周围的人。有效管理情绪至关重要。

二、工作中的情绪管理

1. 意识控制：当愤怒的情绪即将爆发时，提醒自己要保持理性，进行自我暗示，如“别发火，发火会伤身体”。

2. 承认与求助：勇于承认自己爱发脾气，并寻求他人的帮助与监督，以达到控制情绪的目的。

3. 反应得体：遇到不平之事时，应心平气和地表达自己的观点，不抱成见地让对方明白自己的言行。

4. 宽容大度：对人不斤斤计较，当学会宽容时，爱发脾气的毛病也会自行消失。

三、情绪管理的策略

1. 制怒术：在遇到发怒的事情时，首先要思考发怒的道理及后果，然后寻找其他方式代替发怒。

2. 助人术：多做善事，既可以给他人带来快乐，也能使自己心境坦然。

3. 宣泄术：通过运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉等方式宣泄自己的情绪。

4. 放松术：通过渐进式放松全身或自我催眠等方法使自己进入放松状态，从而消除不良情绪。

四、综合措施

除了以上策略，还要加强自控能力，将“热处理”变为“冷处理”，即遇到违逆自己主观意向的事情时，要“想一想，再表示态度”。公司可以组织一些活动来排解工作压力，并多关注员工的思想动态。管理人员要做好员工关怀工作，多与员工沟通交流，换位思考。

五、个人修养

个人要修身养性，学会与情绪和平共处。认识情绪的来源，训练注意力，面对思维过程的控制，提高处理情感的能力。当痛苦时，流泪也能缓解情绪，体育锻炼是减轻情绪的灵丹妙药。

如何做好员工情绪管理？先看一则关于情绪的真实案例：一家银行的职员在家中遭遇冲突后带着情绪上班，但因未受到领导关注，在为顾客办理大额取款时因心情不佳导致失误，多付了1万元。情绪对工作效率和结果的影响显而易见。那么，我们该如何理解并管理情绪呢？

一、情绪心理学的视角

情绪是个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，包括主观感受、生理反应和认知互动，并表现出特定的行为。每个人都可能有喜怒哀乐，情绪是自然反应，无需过于批判或怀疑。正面和负面情绪都是自身需求得到满足或未得到满足的生理反应。

二、关于情绪管理的认知

许多人在工作中因为情绪问题导致时间大量流失。除了处理个人情绪外，组织情绪的管理也非常重要。每个成功的组织都有其独特的情绪氛围，如海尔的创新、奇瑞的挑战精神等。这些积极的情绪与员工个人情绪互动，能提升个人和组织的绩效。情绪管理不仅是管理个人生命资源，也是避免职场危机和身心健康问题的关键。

三、如何进行情绪管理？

1. 情绪观察：企业可设立情绪管理岗位，通过员工的精神状态、工作态度等方式观察并把握情绪动向。

2. 和谐文化：创建轻松的工作环境，构建民主和谐的企业文化，理顺组织情绪，形成主流积极情绪。

3. 即时奖励：通过奖励引导员工情绪走向，激发其积极性。

如何做好和孩子沟通时的情绪管理？

一、冷静沟通，以理服人。当孩子犯错或双方意见不合时，家长应冷静下来，用事实和道理来缓和情绪，促进沟通。

第一章 总体扶持政策

第一条 自治区为中小企业制定了一套全面支持的政策，旨在积极扶持、引导、完善服务，并依法规范中小企业的权益，为其发展创造有利的环境。

第二条 自治区依据国家规定，特别为中小企业发展制定了配套政策，并进行统筹规划。

第三条 州、市（地）、县（市）人民需将中小企业发展纳入国民经济和社会发展的总体规划中，并采取具体措施促进本行政区域内的中小企业发展。

第四条 自治区负责中小企业工作的部门负责实施国家和自治区的中小企业政策和规划，并根据产业政策制定指导目录，定期公布扶持重点。

第二章 资金支持与融资环境

第五条 自治区和各级人民设立的中小企业发展专项资金，用于支持中小企业的财政需求，并根据财政收入增长逐步增加。

第六条 中小企业发展专项资金由相应部门提出使用计划，并由同级财政部门安排使用，审计部门则负责监督资金使用情况。

第七条 自治区设立的中小企业发展基金，由多种资金组成，旨在为中小企业提供更全面的资金支持。

第八条 金融机构需根据国家信贷政策调整信贷结构，创新信贷方式，改善中小企业的融资环境。

第九条 鼓励金融机构加大对中小企业的贷款支持力度，特别是对符合国家产业政策、有市场前景的中小企业。

第三章 创业扶持与支持

第十条 县级以上人民需加大对中小企业创业的扶持力度，建立完善的创业支持体系，降低创业成本。

第十一条 为中小企业提供工商、财税、融资等各方面的政策咨询和信息服务。

第十二条 放宽中小企业准入领域，为各类创业者提供平等进入机会。

第十三条 鼓励利用现有资源建设创业基地，为初创企业提供场所和服务。

第十四条 鼓励社会资本投资建设中小企业创业区，开发区和工业园区需提供优质服务，吸引中小企业聚集。

第四章 技术创新与支持

第十五条 技术进步专项资金需对中小企业技术创新给予支持。

第十六条 支持中小企业加快技术进步，认定的高新技术企业和产品享受国家和自治区的优惠政策。

第十七条 鼓励中小企业与大企业建立合作关系，技术创新项目可享受贷款贴息政策。

第十八条 引导和支持中小企业与科研机构、高校进行技术合作、开发与交流，推动科技成果转化。

第五章 市场开拓与奖励

第十九条 鼓励中小企业开展市场开拓，争创*，对获得荣誉的企业给予奖励。

第三章 扶持中小企业发展

第三十二条 为推动中小企业扩大出口，积极鼓励和支持企业拓展周边国际市场。有条件的企业可在境外设立贸易机构、兴办实业，从事带料加工装配业务。企业作为实物投资的出境设备、器材、原材料及散件，凭相关凭证享受出口退税和资金、外汇管理等优惠政策。

第三十三条 中小企业流通现代化建设受到重视，鼓励和支持企业发展连锁经营、物流配送、电子商务等新型流通业，并建立新型农村市场流通网络，加快流通领域的创新与发展。

第三十四条 采购部门应公开采购信息，为中小企业获取采购合同提供指导和服务。在同等条件下，优先向中小企业安排采购，助力中小企业市场拓展。

第三十五条 县级以上人民有关部门为中小企业开展自营进出口业务提供支持和指导。出口高新技术产品的中小企业可享受到国家和自治区的相关优惠政策。

第三十六条 和有关部门推动中小企业信息化建设，引导企业服务机构利用计算机网络等先进技术手段，建立健全信息公开的服务系统。同时鼓励和支持中小企业运用现代信息技术改造生产工艺、改善经营管理，促进产品市场化、国际化。

第三十七条 和有关部门鼓励中小企业开展质量管理体系、环境管理体系等标准认证，支持企业制定或参与制定技术标准，为中小企业开拓市场创造条件。

第六章 社会服务与支持体系

第三十八条 县级以上人民致力于建立健全中小企业服务体系，引导和协调各类社会中介机构为中小企业提供服务。

第三十九条 中小企业服务机构围绕创业辅导、融资担保、信用咨询、技术创新、法律咨询、人才培训、市场开拓、国际合作等领域，按照企业发展的需要开展服务。企业有权自主选择社会中介服务机构。资助建立的服务机构应向企业提供免费或低收费服务。

第四十条 推进中小企业信用制度建设，建立信用信息征集、评级发布、失信惩戒机制，完善信用档案数据库，实现信用信息共享。

第四十一条 鼓励科研机构、大专院校为中小企业提供科技服务，开展技术中介、咨询、推广等活动，培训经营管理、市场营销、专业技术等方面的人才。

第四十二条 和负责中小企业工作的部门指导和协助企业建立行业协会等自律性组织，支持其维护合法权益，提供服务。

第七章 权益保护

第四十三条 中小企业的财产和权益受法律保护。任何单位和个人不得非法侵占企业财产，不得干预企业的合法经营活动。

第四十四条 中小企业享有自主经营权，可依法从事生产经营活动，不受非法干预。

第四十五条 中小企业有权自主决定用工条件，但应优先招收符合《中华人民共和国民族区域自治法》规定的少数民族人员。

第四十六条 和有关部门规范行政许可行为，公开程序、条件和制度，除法律、行政法规规定外，不得对中小企业的设立设置前置性许可。

第四十七条 规范检查和检验行为，除法律、法规规定外，不得对中小企业及其产品进行检查、检验。

第四十八条 规范行政收费行为，公示收费项目、标准、范围和依据，不得收取国家和自治区规定以外的费用。

第四十九条 禁止强制或变相强制中小企业参加各类培训、达标、评比、考核等活动，保障企业的自主选择权。

第五十条 中小企业有权对侵犯其合法权益的行为进行举报或控告，相关部门应依法查处。

第五十一条 行政机关及其工作人员违反本办法规定或在管理工作中出现玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将受到相应处罚；造成损失的，应依法赔偿；构成犯罪的，将追究刑事责任。

第八章 附则与高级人力资源管理师认证

第五十二条 本办法自2006年12月1日起施行。

人力资源专家何志工博士认为，作为人力资源管理师，应具备四个方面的能力。学历水平应达到硕士以上，并了解国际大公司的人力资源发展经历。作为企业管理的人力资源管理师，必须拥有新的思路和创造力。应通过自己的影响力将重要观点传递给上级和下属。生动准确地表达自己的思想和研究成果，才有可能被公司决策层采纳。关于人力资源管理师的资质认证，根据IPMA（中国）人力资源研究所的分析……关于高级人力资源管理师证书的考取，需全面熟悉企业人力资源管理的六大模块功能……权威证书：通过国家统一考试……报考条件包括学历和工作年限的要求……所学课程涵盖组织文化等多个领域。企业人力资源管理的全方位发展

人力资源规划的深化

招聘与配置的优化

培训与开发的创新

绩效管理的实施

薪酬福利的合理化管理

劳动关系和谐化处理

概览

为满足劳动力市场对人力资源管理人员的需求，并提升从业人员的专业技能水平，我国人力资源领域经历了一系列的发展与变革。自2001年起，原劳动和社会保障部（后于2007年与原人事部合并为人力资源和社会保障部）开始着手制定企业人力资源管理人员国家职业标准。职业技能鉴定中心委托中国劳动学会企业人力资源管理与开发专业委员会起草了《企业人力资源管理人员国家职业标准（试行）》，并于同年8月正式实施。

人力资源专业委员会的专家工作

2002年，人力资源专业委员会受职业技能鉴定中心委托，组织专家编写了试点《培训讲义》。随后的3月至6月间，在北京和广州两地进行了小范围的试点培训鉴定。10月，委员会根据专家及各方的反馈，以《培训讲义》为基础，出版了一系列培训教材及考试指南等。

标准化进程与质量控制

为了更好地贯彻“质量第一”的原则，并反映企业人力资源管理人员专业化的程度，2003年劳动和社会保障部成立了一系列领导小组和办公室来确保鉴定工作的质量。这一时期，试点范围扩大至多个省份，参与人数达到6万余人。为了检验培训效果和鉴定技术方法，还进行了考试效度研究。

统一标准的推广与实施

自2004年开始，企业人力资源职业资格鉴定纳入全国统考范畴，一年内两次考试，覆盖了全国大多数省份。该年度的总人数也突破了11万人次。统一的标准、统一的命题和阅卷程序为全国范围的证书核发奠定了基础。这一措施使该职业成为了当时全国*的统考职业。

人力资源管理师的地位与需求

在招聘市场中，“人力资源管理”这个岗位日益受到重视。随着企业对人才引进、培养和留用的重视，人力资源管理师的地位逐渐上升。很多高校也开设了相关专业课程，这一职业的分工也日益细化。随着国家自2003年开始的全国性职业资格认证工作，人力资源管理师已成为受社会高度认可的专业岗位。据统计，具备职业资格证书的从业者的薪资待遇远超一般从业者。

未来发展趋势与全球认可度

现今的人力资源管理已不仅仅局限于传统的招聘、考核和薪酬等管理工作，更侧重于专业的策略性人力资源管理。除了国内的职业资格认证外，国际上如剑桥国际考试委员会的认证也逐渐被国内企业所接受，这标志着人力资源管理师的职业发展正朝着国际化的方向前进。

企业人力资源管理经历了从传统到现代、从国内到国际的发展历程。通过一系列的标准化、专业化和国际化的努力，这一职业已成为当今社会不可或缺的重要岗位之一。