一、咨询接待：

1. 当客户拨打电话咨询时，前台人员应以热情、礼貌的态度接听，运用规范用语，科学、耐心、有针对性地回答客户关于培训的相关问题。包括*的培训安排、培训费用、时间等。

2. 当客户来访时，前台应主动、热情地接待，耐心解答客户关于培训的各类问题。遇到难以解决的问题时，应协同相关老师一起解决，确保客户满意度。

3. 咨询登记表的记录要详尽，以便完整反映和培训需求，为后续的跟踪和市场宣传提供有力依据。

4. 前台人员需不断提高业务能力，善于观察、灵活应变。对于初次来访的客户，应提供*的培训资料，并简要介绍培训课程。对于犹豫不决的客户，应突出培训中心的优势，如师资力量、硬件环境、时间安排等，树立企业良好的形象。

5. 协助客户完成报名手续，核实相关资料的完整性。遇到特殊情况，需按照规定的程序进行申报，得到批准后方可执行。

二、信息管理：

1. 根据培训周期和课程特点，编制合理的课程计划，分析当前的报名和咨询情况。

2. 整理咨询和报名资料，筛选出潜在的重要客户，并将信息转交给主管经理。重点跟踪这些潜在学员，促进培训销售。定期检查资料，及时更新。

3. 及时回复客户的邮件和传真，并做好记录，获取客户的反馈。

4. 配合公司的教务和市场宣传活动，与学员保持紧密联系。

5. 关注市场动态，收集学员信息，为广告内容的发布提供建议。

6. 参与市场推广活动，收集客户反馈，为公司决策提供参考。

公司前台的工作职责：

1. 前台人员需提前五分钟到岗，做好上班准备，展现良好的职业形象。

2. 每日工作流程包括：打开电话总机、准备办公物品、整理前台桌面、清洁公司公共区域等。

3. 前台人员应熟悉公司内部电话号码及人员，以便有效联络、控制进出。

4. 准备好留言薄，对客户留言及时通知相关人员。

5. 前台人员应注意仪表形象，包括工作服装、妆容等。工作期间对待员工或客人要礼貌大方，使用规范的普通话。

6. 在迎接礼仪中，前台人员应遵循一定的标准，如对于经理级别及以上的人员和其他员工不同的问候方式。

7. 前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后应及时整理。

8. 电话接听方面，前台人员应在三声内接听电话并使用规范用语。对公司信函、包裹等要认真收发。

9. 对于来访面见总经理的人员，原则上应进行电话预约，并由总经理秘书安排时间。对于其他来访人员也要进行预约。

对于已竣工的客户，我们将进行电话回访，主要是在保修期内，每个季度都会进行一次回访，并填写《竣工客户售后服务记录表》。对于客户反映的问题，我们会及时反馈到工程部，并督促工程部进行保修工作。我们也会将工程部的维修情况及时汇报给公司经理。

对于非装修客户提供服务，我们会及时引荐到相关部门。当客户来电时，我们会以真诚甜美的声音接待，展现公司良好的形象。

关于保健品证件的办理手续，首先需要向当地食品药品监督管理局提出申请。食药监部门的工作人员会审核申请人提交的材料，如果材料不全，会通知补充。符合规定的申请者，食药监部门会在受理申请后的20个工作日内做出准予经营的决定，并在10日内发放保健品经营许可证书。

办理保健品证件需要的资料包括：保健食品企业经营许可申请表、工商行政部门出具的预先核准证明复印件、营业执照复印件、企业负责人资格证明复印件、身份证复印件、经营场所证明文件复印件、经营场所场地平面布局图、企业卫生管理组织文件、卫生及质量管理制度目录、从业人员健康检查证明复印件、从业人员保健食品卫生知识培训材料等。

保健品属于食品类别，销售保健品需要办理食品经营许可证和营业执照，其中包含保健品的销售范围。

【法律依据】《食品经营许可管理办法》第十二条。申请食品经营许可需要提交的材料包括：食品经营许可申请书、营业执照或其他主体资格证明文件复印件、与食品经营相适应的主要设备设施布局、操作流程等文件以及食品安全规章制度等。如果利用自动售货设备从事食品销售，还需要提交自动售货设备的相关证明材料和具体放置地点等资料。如果申请人委托他人办理食品经营许可申请，还需要提交授权委托书和代理人的身份证明文件。

保健食品注册申请的具体指南包括：受理单位及地址、时间，保健食品审批的工作程序，申报资料的一般要求等。在提交申报资料时，需要注意资料的首页为申报资料项目目录，各项资料应按顺序排列并加封页。申报资料使用A4规格纸张打印，内容应完整清晰，不得涂改。多个申请人联合申报的，应提交联合申报负责人推荐书并逐页加盖申请人印章或骑缝章。产品名称应符合相关法规，不得使用虚假、夸大和*化的词语。在命名时，不得使用消费者不易理解的专业术语、封建迷信色彩的词语以及外文字母、符号等。产品配方、生产工艺、质量标准等相关外文应译为规范的中文。在提交补充资料时，应注明修改日期并加盖与原申请人一致的公章。对于已受理的产品，申请人不得更改产品配方、生产工艺等与安全和功能相关的内容。一、更改内容相关流程

除前述所列情况外，如需对相关资料进行修改，申请人须向原受理部门提交书面申请。申请中需详细阐述更改理由，注明提交日期，并加盖与原申请人一致的印鉴。申请人还需提供修改后的项目完整资料，包括但不限于产品信息、申请表格等。

二、关于产品注册与退还

10. 对于未获得国家食品药品监督管理局批准注册的产品，其申报资料及样品通常不予退还。但有例外情况，如《委托书》、产品在生产国（或地区）生产销售一年以上的证明文件等，若需退还，申请人需在收到不批准意见的三个月内提出书面退还申请。

11. 新产品注册申请需提交的资料为：申报资料原件一份、复印件八份。变更与技术转让产品注册申请则需提交原件一份、复印件六份。复印件需与原件完全一致，且清晰完整。其中，申请表、质量标准、标签说明书等还需提供电子版本，内容需与原件保持一致。

三、国产保健食品申报资料项目详解

四、保健食品注册申请表（国产/进口）是必备的申报资料。

（四）其他文件

4. 申请人需提供其身份证、营业执照或其他机构合法登记证明文件的复印件。复印件需清晰完整，并加盖申请人印章，确保文件在有效期内。

5. 申请人需出具保证书，保证其对他人已取得的专利不构成侵权。此保证书需由申请人自行声明并承诺，如有不实之处，申请人愿负相应法律责任。

6. 商标注册证明文件是必要的申报资料。若产品已注册商标，需提供国家商标注册管理部门批准的商标注册证书复印件。未注册商标的情况则不需提供此项资料。商标的适用范围应包括保健食品，若商标注册人与申请人不一致，需提供相关证明文件。

7. 产品研发报告是反映产品研发过程及预期效果的重要资料，包括研发思路、功能筛选过程和预期效果等方面内容。

（五至十四项）等其他申报资料则详细列出了包括产品质量标准、生产工艺简图、直接接触产品的包装材料信息、检验报告等在内的各项要求。申请人需根据产品特性和相关规定，提供完整、准确的资料。

（十五）样品提交

15. 申请人还需提交未启封的最小销售包装的样品两件，以供评审参考。

提供的样品包装应完整无缺，贴有清晰准确的标签。标签上的信息应与申报资料相符，确保样品的保存不受影响，避免变质和破损。样品应在保质期内，以确保其质量和安全性。

关于进口保健食品的申报资料项目，除了按照国产保健食品申报资料的要求提供资料外，还需提交以下文件：

一、生产国相关机构出具的该生产企业符合当地生产质量管理规范的证明文件。如产品由申请人委托境外生产，证明文件中的生产企业应为被委托方，并需提供委托书。证明文件应载明出具机构名称、产品名称、生产企业名称和出具日期，且由产品生产国主管部门或行业协会出具。

二、如由境外厂商常驻中国代表机构办理注册事务，应提供外国企业常驻中国代表机构登记证复印件。若委托境内代理机构负责办理注册事项，需提供公证过的委托书及代理机构营业执照复印件。委托书需明确委托方、受委托方名称、委托申请注册产品名称、委托事项和出具日期等。

三、提交产品在生产国（地区）生产销售一年以上的证明文件，需经公证和生产国驻所在国中国使领馆确认。证明文件应包含文件出具机构名称、申请人名称、生产企业名称、产品名称和出具日期，并标明产品符合该国法律和相关标准，允许在该国生产和销售。

四、与产品相关的生产国（地区）或国际组织的标准也是必需的资料。还需要提供产品在生产国的包装、标签和说明书实样，这些应列入标签、说明书样稿项下。

五、国产保健食品变更申请的申报资料要求非常明确。例如，保健食品批准证书中载明的功能名称、原（辅）料、工艺、食用方法等内容不得变更。申请人需是保健食品批准证书持有者，提交书面变更申请并注明变更事项的具体名称、理由及依据，加盖申请人印章。所有复印件均应加盖申请人印章，试验报告应由国家食品药品监督管理局确定的机构出具。

六至八部分详细列出了国产和进口保健食品变更申请的申报资料项目，包括缩小适宜人群范围、扩大不适宜人群范围、改变食用量、产品规格、保质期、质量标准、增加保健食品功能项目以及申请人自身名称和/或地址改变的备案事项等。每一项变更申请都需要提交相应的资料，并遵循一定的要求和说明。

四、申报资料中的所有复印件需加盖申请人或其境内代理机构的印章。

五、如需提交试验报告，该报告必须由经国家食品药品监督管理局指定的机构出具。

六、若申请人委托境内的代理机构处理变更事宜，必须提供符合新产品申报资料要求的委托书原件。

七、关于变更的理由和依据，应包括产品生产国（或地区）管理机构出具的允许变更的证明文件。此证明文件需经公证机关公证和驻所在国中国使（领）馆确认。

八、产品生产国（或地区）批准的变更标签、说明书（实样）及质量标准应附中文译文，并经中国境内公证机关公证。

九、进口保健食品变更申请申报资料项目涵盖以下几个方面：缩小适宜人群范围、扩大不适宜人群范围及注意事项的变更；食用量的变更（产品规格不变）；产品规格、保质期、质量标准的变更；增加保健食品功能项目的变更；保健食品生产企业在境外改变生产场地的变更；产品名称的变更；申请人自身名称和/或地址名称的变更；以及改变境内代理机构的备案事项。

十、国产保健食品境内技术转让产品注册申请申报资料要求及说明：所有申报资料需加盖转让方和受让方的印章。双方签订的技术转让合同中应包含全面的技术转让内容，并经公证机关公证。还需提供省级保健食品生产监督管理部门的证明文件及其他相关材料。

十一、进口保健食品向境内转让的申报资料要求与说明，包括申请人委托境内代理机构办理注册事务的相关委托书、进口保健食品在境外转让的合同公证、保健食品批准证明文件等。

十二、进口保健食品向境内转让产品注册申报资料项目包括：申请表、身份证明、转让合同、卫生许可证及规范符合证明、保健食品批准证明文件等。若由境外厂商委托境内代理机构办理，需提供相关公证及营业执照复印件。

十三、进口保健食品在境外转让产品注册申报资料项目包括：申请表、生产国允许生产销售证明、符合当地生产质量管理规范的证明文件、转让合同及公证、境外厂商代表机构登记证明等。确定的检验机构出具的连续样品检验报告也需提交。

（八）受让方生产的连续三个批次的样品，其数量应为检验所需的三倍量进行准备。这一要求确保了检验的准确性和充分性。

十四、关于补发产品注册证书的申请资料要求

对于要求补发保健食品批准证书的情境，申请人需要向国家食品药品监督管理局提交书面的申请并详细说明理由。如果是因为遗失而需要补发，申请人还需提供在全国公开发行的报刊上刊登的遗失声明的原件。若是因损坏而申请补发，应上交原保健食品批准证书。经过审查，若符合要求，将会补发保健食品批准证书，并维持原有的批准文号和有效期不变。补发的证书上将会标注原批准日期，并明确注明“补发”字样。

十五、关于保健食品再次注册的资料要求和说明

十六、针对国产保健食品的再注册申报资料细节

（一）国产保健食品的再注册申请表，这是申请再注册的基石。

（二）申请人需提供的身份证明材料，包括身份证、营业执照或其他合法登记证明文件的复印件。

（三）保健食品的批准证明文件，包括保健食品批准证书及其附件和变更批件的复印件。

（四）产品生产所在地省级保健食品生产监督管理部门允许该产品生产销售的证明文件复印件。

（五）五年内该产品的销售情况总结报告，包括销售数量、销售额等重要数据。

（六）五年内消费者对产品的反馈总结，包括消费者的评价、意见和反馈等信息。

（七）保健食品的最小销售包装、标签和说明书的实际样品。

注：若申请人无法完整提供上述资料，必须在提出再注册申请时书面说明原因。审查过程中，对资料的完整性和真实性都有严格的要求，以确保保健食品的安全性和有效性。