《管理学精要》杨浩、李春晓等著，由北京大学出版社于2010年5月版出版。

我手头有一份关于企业管理专业研究生入学考试的初试真题，你可以参考一下，不过请注意，这并不包含答案。

浙江商业大学企业管理学硕士研究生入学考试试卷（B）卷

招生专业：企业管理学、技术经济及管理

考试科目：管理学原理（满分150分），考试时间：3小时

一、选择题（每题2分，共10分）

1. 从最基本的意义来看，管理主要是指组织劳动和指挥、监督劳动的过程，通常所说的管理的（）形式。

A.自然属性 B.一般属性 C.社会属性 D.特殊属性

2.泰勒的“科学管理”理论的其他代表人物包括（多选）。

A.CarI George Barth B.Henry L. Gantt C.LyndallF•Urwick D.Frank B. Gilbreth和Lillian M.Gilbreth

二、简答题（每题10分，共40分）

1. 行为科学在管理学中的应用主要研究哪些内容？二战后的发展主要表现在哪些方面？

2. 简述计划工作的主要任务。

3. 沟通中可能遇到的主观障碍有哪些？

4. 实现管理突破过程需要哪些步骤？

三、论述题（每题20分，共40分）

1. 论述领导工作的基本要求以及如何成为一名优秀的领导者。

2. 详细论述控制过程的各个环节及其重要性。

四、案例分析题（每题30分，共60分）

（一）案例分析——星巴克员工管理之谜

星巴克咖啡公司自1987年创立以来，凭借其独特的员工管理策略，被《财富》杂志评为“最值得工作”的公司之一。本案例将深入分析星巴克如何通过员工管理实现员工满意度和公司绩效的双赢。其中涉及到的员工培训、弹性工作制度、薪酬与福利制度以及CEO的领导风格等都是本题的重点分析内容。

问题1：根据马斯洛需求层次理论，分析星巴克对基层员工需求层次的界定。

问题2：依据波特-劳勒模型，从激励过程的角度分析星巴克对员工所采取的3种重要激励手段。

（二）案例分析——联想的移动互联网战略

联想作为中国IT界的领军企业，一直在寻求通过自主创新推动产品升级和全球化。特别是在移动互联网领域，联想做出了重要的战略决策。本案例将深入探讨联想如何抓住移动互联网的机遇，以及其CEO杨元庆的领导风格如何影响企业的战略决策。还将分析联想在移动终端市场的竞争策略以及其未来的发展前景。

随着科技的飞速发展，移动互联网业务已成为现代通信领域的重要一环。联想作为国内领先的科技企业，在移动互联网业务上也有着其独特的竞争战略。

一、基本竞争战略

1. 技术创新：联想持续在产品技术上进行投入，努力与苹果等企业保持或超越同等水准。通过研发新技术、新产品，不断优化手机性能，满足用户对于高速、稳定、智能的移动通信需求。

2. 品牌优势：联想充分利用其在中国市场的品牌影响力和、运营商的支持，加强品牌宣传和市场推广，提高品牌知名度和美誉度。

3. 市场拓展：联想积极拓展市场，通过与国内*互联网企业的深度合作，开发出适应中国市场需求的移动互联网产品和服务。例如，联想乐园、联想应用商店等平台的上线，为用户提供了丰富的应用资源和便捷的服务体验。

二、战略可行性分析

1. 技术创新是核心驱动力：在移动互联网时代，技术创新是企业的生命线。联想通过持续的技术投入和研发，可以保持其在市场上的竞争优势。

2. 品牌与市场协同效应：联想的品牌影响力和市场拓展策略形成了良好的协同效应。品牌的力量可以吸引更多用户，而市场的拓展又进一步增强了品牌影响力，形成良性循环。

3. 合作伙伴的强大支持：联想与阿里巴巴、百度等国内*互联网企业的深度合作，为其在移动互联网业务上提供了强大的支持。这些合作伙伴在技术、资源、市场等方面为联想提供了有力保障，使其在市场上更具竞争力。

麦当劳与肯德基的组织变革与业务发展对比

麦当劳和肯德基作为全球知名的快餐品牌，在进入移动互联网业务时，都需要进行组织变革以适应新的市场环境。

一、麦当劳的组织变革与业务发展

麦当劳在全球范围内拥有完善的供应链、人力资源管理和训系统。随着市场的发展，麦当劳不断进行组织变革，以适应新的业务需求。例如，麦当劳在全球范围内建立了强大的数字化平台，为用户提供便捷的点餐、支付、配送等服务。麦当劳还注重与当地社区的互动，开展各种公益活动，提高品牌形象和社会责任感。

二、肯德基的组织变革与业务发展

肯德基在中国市场有着深厚的文化底蕴和广泛的消费者基础。为了适应中国市场的发展，肯德基不断进行组织变革和业务创新。例如，肯德基与中国本土的互联网企业合作，开发出适应中国消费者需求的移动应用，提供便捷的点餐、支付、会员管理等服务。肯德基还注重与中国本土文化的融合，推出符合中国消费者口味的产品和服务。

三、组织变革的典型核心过程模型

组织变革的典型核心过程模型包括诊断阶段、干预阶段和反思阶段。在诊断阶段，企业需要分析内外部环境，找出组织存在的问题和挑战；在干预阶段，企业需要制定具体的变革计划和措施，推动组织变革的实施；在反思阶段，企业需要对变革效果进行评估和反思，不断优化和调整变革策略。

对于联想手机进入移动互联网业务重点所需的组织变革，至少需要从三个方面进行：一是加强技术创新和产品研发，提高产品的竞争力和用户体验；二是优化市场拓展和品牌推广策略，提高市场份额和品牌影响力；三是加强与合作伙伴的合作关系，共同推动移动互联网业务的发展。一、肯德基的中国发展策略：打造水涨船高的团队建设

肯德基在中国取得的成功离不开其高度职业化的团队建设。肯德基的员工队伍呈现出全面本地化的特点，从餐厅服务员到公司管理阶层，无一不是来自中国本土的优秀人才。

肯德基重视员工的本地化与专业化。全国范围内，肯德基拥有超过5万名员工，其中餐厅及公司各职能管理人员达到5500多名。从第一家餐厅到现在的850多家，肯德基始终坚持员工100%的本地化政策。这不仅为中国提供了大量的就业机会，还为肯德基的持续发展注入了强大的动力。

肯德基在员工培训方面投入了大量的人力物力。无论是餐厅服务员还是公司管理层的员工，都会接受到科学严格的培训计划。这些培训不仅提高了员工的工作技能，还丰富了他们的知识结构，提升了他们的个人发展。许多有志之士在肯德基的平台上成长为出色的管理人才。

肯德基还特别建立了教育发展中心，这是一个专为餐厅管理而设计的专业训练基地。该中心每年为来自全国的餐厅管理人员提供上千次的培训课程，以提升其快餐经营管理的专业水准。

二、当前企业培训的五大挑战与思考

在互联网的冲击下，传统产业的变革势不可挡。企业在培训方面却面临着诸多挑战。

很多企业的培训工作未能触及企业的战略和变革。培训内容多为基础性能力提升，而不涉及企业长远发展的战略和变革落地的培训。

企业培训的内容往往与实际业务脱节。培训课程和老师多基于外部热门元素，而非企业自身业务中遇到的实际问题。这使得培训内容难以解决企业自身的实际问题。

业务领导在培训方面的重视程度不够。尽管在年度工作计划中会提及能力提升计划，但在实际业务开展中，鲜有把培训当成开展业务的手段和重要工作方式的。

传统的课堂培训模式存在“教”与“学”的脱节问题。课堂上以知识输入为主，缺乏实践操作的机会，导致课后效果不明显。

企业培训未能有效沉淀组织智慧。每年投入大量的培训和预算，但问及沉淀下来的无形资产却寥寥无几。这使得组织的价值创造面临挑战。

面对这些挑战，企业内训应把经验萃取和形成自己的方法论作为重点。只有形成自己的方法论，才能在面对各种挑战时游刃有余，如通用电气的克劳顿维尔企业大学所展示的那样。这样，企业才能持续创造价值，保持竞争力。