讲座背景：

在企业的运营中，班组长与工段长的综合素质直接关系到企业政策的执行效果。他们不仅是一线生产的指挥者和组织者，更是公司战略与规章的落实者。随着时代的发展和工作需求的变化，越来越多的年轻人走上管理岗位，他们大多缺乏系统的管理知识。进行系统的培训，提升班组长与工段长的管理水平显得尤为重要。

一、班组长与工段长的角色与职责

班组长与工段长作为企业组织的基本细胞，承担着承上启下的关键作用。他们的理念和管理素质直接影响团队成员，进而影响企业的经营绩效。转变观念，树立明确的现场管理人员职业化意识是至关重要的。

二、课程收益

1. 帮助学员树立正确的职业意识，明确自身角色与职责；

2. 了解现场管理的架构及领导方法，掌握日常管理的内容和要点；

3. 提升班组长应具备的管理能力与技巧，以及心理素质和应对工作压力的办法；

4. 学习有效教导与培养下属的步骤，提升下属技能；

5. 掌握必备的技能，提升领导能力，成为一名出色的主管。

三、授课方式与内容

授课采用理论讲授40％、实战演练35％、案例讨论、经验分享、答疑10％的方式，讲师与学员互动相辅而成。课程内容涵盖：

1. 班组长角色认知及地位使命：包括新时期下的挑战与机遇、基本功、多角色转换等；

2. 协作是职业核心：强调忠诚、团队强大、欣赏员工、善于激励等；

3. 现场管理要点：包括班组日常管理、信息管理技巧、设备点检与保养、物料管理要点等；

4. 员工培育及工作指导OJT：包括工作教导、责任知识教导、员工培育形式与方法等；

5. 现场管理的基础6S管理：包括6S推行技法、如何正确使用6S工具等；

6. 现场目视管理与看板管理：包括现代6S活动开展实战指导、目视管理与看板管理的应用等。

四、授课对象

本课程适用于生产主管、车间主任、班组长、督导员、线长等管理人员。

五、案例分析与实战应用

课程中穿插大量案例分析，使学员能够结合实际工作场景进行思考与应用。通过实战演练的方式，提升学员的实战能力，使其能够更好地将所学知识运用到实际工作中。

六、课程目标

一、全面可视化管理与目视化管理概述

本次课程主要介绍全面可视化管理的核心内容和效果，探讨目视管理工具的应用方式以及如何彻底实现目视化管理。通过图文并茂的方式，展示*企业现场与目视管理的实例图片。鼓励学员结合工厂实际，思考并探索目视管理在工厂的具体应用。

二、看板管理与现场应用分析

本课程深入探讨看板管理在各类企业现场的应用。内容包括看板制作的关键要点和技巧，如何稳健推进看板管理。学员将通过动手实践，更好地理解和掌握看板管理的实际应用。

三、发掘与解决车间问题的有效方法

本课程强调发掘与解决问题是企业发展的内在动力。通过实例分享，让学员了解面对问题的正确心态和认识问题的根本原因。同时介绍问题分析与解决的基本程序，以及现场的问题分析与解决技巧，包括基本分析工具和8D方法训练。以丰田公司解决问题的思维模式为例，进行深入剖析。

四、现场改善与效率提升策略

本课程关注现场改善与效率提升。介绍现场改善的基本规则和步骤，强调现场改善是成本降低的基础。通过分享实例和改善合理化四步骤，介绍PDCA循环改善工具的应用。同时分析现场常见的七种浪费现象，并探讨如何识别和消除浪费。还将学习现场IE改善手法和班组精益生产的基本思想。

五、有效沟通与现场人际关系管理技巧

沟通是班组管理中的重要环节。本课程强调有效沟通的重要性，介绍有效沟通的三行为——听、问、说。同时分享如何有效表达、提问和倾听的技巧，探讨造成沟通障碍的原因以及身体语言的效果。还将学习如何处理现场人际关系，包括与上司、同事和下属的相处之道，以及沟通策略的分析运用。

六、成本控制的方向与措施

本课程关注成本控制的方向，包括消减人工成本、消除系统损耗、消减采购成本、消减库存成本和质量成本等。通过案例分析，探讨如何消除企业的常见浪费和强化员工的成本意识。同时介绍精简组织的原则和多余制度的处理。

七、学习型班组团队建设与发展

本课程探讨学习型班组团队的建设。介绍什么是好团队和有效团队的构成要素，强调指导不同人员发挥工作潜能的重要性。通过团队组建练习，打造学习型班组，激发团队的学习力和创新力。

八、课程总结与回顾

一、班组的概述

班组是构成制造企业生产体系的基本单元，根据企业内部的工作分工和管理的需要，将相关人员按照一定的管理制度组织在一起。通常，班组是按照产品或工艺管理的要求划分的基本作业单元，由同工种员工或不同工种但性质相近、配合协作的员工组成。

二、班组的分类与特点

企业中的班组大致可分为生产班组、辅助班组、职能班组和服务性班组四类。班组的人数从几人到几十人不等，生产设备也多少不一，所生产的产品或所负责的工序各异。无论从哪个角度看，班组都显得规模小、结构简单。

在生产管理上，班组的特点体现在任务分配细致、考核标准明确、管理工作细致入微。从生产任务的分解到落实，再到各项经济指标的考核，都离不开班组这一最基层的工作单元。班组的实质工作是面向每一位员工，将任务落实到人，考核到人，实现生产和管理的高度结合。

三、班组长及其职责

班组长在班组管理中起着至关重要的作用。他们是“兵头将尾”，在员工中扮演着领导者的角色，在干部中又是执行者的角色。班组长不仅要解决班组内的具体实际问题，还要指挥全班人员，确保生产顺利进行。班组长应具备较高的技术水平和吃苦精神，同时还要具备组织和协调能力。

四、班组管理的特征及基础工作

班组管理是企业管理的基石，它包括计划、组织、指挥、协调、控制和激励等管理活动。班组管理的*特点就是员工直接参与管理，如建立经济责任制、实行班组经济核算等，以激发员工的生产积极性。

班组管理的基础工作主要包括六个方面：班组标准化工作、定额工作、原始记录、计量工作、信息工作和规章制度及基础教育。这些工作既相互关联又各自独立，共同构成了班组管理的基础框架。例如，制定和执行各项标准，使班组工作形成制度化、程序化、科学化的活动过程；对设备和生产现场的清扫工作等进行周、月工作标准化等。

五、班组长培训篇

班组长作为班组的核心力量，其能力和素质的提升对于整个班组的工作效率和质量有着重要影响。对班组长进行系统的培训是非常必要的。培训内容应包括管理知识、技术技能、沟通协调等方面的内容，以提升班组长在生产和管理中的综合能力。

六、班组管理的意义与作用

班组工作是企业全部工作的缩影，班组的运作情况直接影响到企业的生产效率、产品质量和经济效益。只有当班组充满生机和活力时，企业才能保持持续的发展和竞争力。加强班组建设和管理是企业发展的必然要求。

无论是从企业的整体发展还是从员工个人的成长来看，班组都是企业不可或缺的一部分。通过加强班组建设和培训，提高班组的整体素质和管理水平，是企业实现持续发展的重要保障。（一）工序操作标准化的重要性及其内容

工序操作标准化是确保生产流程顺畅、提高产品质量、降低不良品率的关键。它包括了按标准操作卡操作、实行自检、互检、专检和首件检查、中间检查的“双三检制”，以及认真填写工序质量检查卡、不良品检查卡等活动。通过这些措施，可以控制不良品流入下一道工序，及时排除各种不良因素，并做好工序质量信息反馈记录。

二、班组定额工作的内涵

班组定额是在主管部门统一领导下，针对班组人力、物力、财力利用及消耗所应遵守或达到的数量标准。其中，劳动定额、物资消耗定额和期量标准是主要的定额种类。劳动定额是指单位产品劳动消耗量的标准，用时间表示称为工时定额，用数量表示称为产量定额。物资消耗定额则是生产单位产品所需物资的消耗量。期量标准是为了编制生产作业计划，规定在生产过程所需要的在制品、半成品的数量和时间标准。

三、班组原始记录的重要性及其内容

班组原始记录是班组生产管理活动的第一手资料，为按劳分配提供依据，是企业进行生产经营管理的基础。班组原始记录包括产品生产记录、班组劳动力和劳动时间利用情况记录、班组原材料、燃料、动力消耗记录以及班组设备利用和安全生产记录等。这些记录必须齐全、准确、及时、适用、系统和简便。

四、班组规章制度的重要性及其实施

班组规章制度是班组员工必须遵守的规范和准则，是实现班组管理科学化的基础。不同规模、不同类型的班组，规章制度可能有所不同，但必须符合专业管理要求和生产、技术和经济活动规律。岗位责任制是重点，它要求根据生产工艺和设备状态，合理地划分岗位，明确每个岗位的任务和责任。为了确保规章制度的执行，必须搞好员工培训，提高技术水平，并经常进行监督检查和必要的奖惩措施。

五、班组长在企业中的地位和作用

制造业企业一般由厂部、车间、班组三级组成，实行三级管理。班组长是企业最基层的管理者，其地位十分重要。他们不仅要贯彻落实上级布置的任务，还要负责班组内的生产组织和管理。班组长影响着决策的实施和企业目标的最终实现，是承上启下的桥梁，也是员工联系领导的纽带。班组长还是生产的直接组织和参加者，应是技术骨干和业务上的多面手。

六、班组长产生的方式

行政任命与班组长的选拔

行政任命是产生班组长的传统方式之一。通常由车间主任进行提名，再经过一定的会议研究或车间主任自行决定进行任命。这种方式有利于车间主任按照领导意图选任班组长，但缺点在于缺乏必要的群众基础。许多企业已经开始探索改变这一做法。

另一种选拔方式是公开招聘。这种方式运用竞争机制选拔班组长，不仅可以在本班组进行，也可以在外班组甚至从人才市场上直接招聘。招聘过程中，明确任期并签订任期目标责任书。这种方式有利于广纳贤才，统一管理者意图和员工意愿，增强受聘班组长的责任感。

员工推举也是一种重要的方式。由班组成员直接选举产生班组长，这种方式发动群众充分，得到的支持广泛，当选的班组长有较高的民主管理和接受民主监督的自觉性。

在班组管理中，班组长并非孤军奋战。班组中有“三大员”、“六大员”等助手。这些助手是班组长在管理活动中的好帮手。比如小组长、质量小组长、经济核算员等，他们在各自的领域内协助班组长完成各项任务。

班组长作为企业中的重要角色，其职责重大。他们的综合素质决定了企业的政策能否顺利实施。班组长需要履行劳务管理、生产管理、辅助上级等职责。在管理职能方面，他们需要做好计划、组织生产、协调员工关系、控制生产进度和目标、监督生产全过程等。

除了管理职能，班组长还需要对“人、财、物、信息、时间”等五大管理对象进行有效管理。其中，“人”的管理即对员工的管理，是最为核心的部分。

在权力方面，班组长拥有奖励权、惩罚权、法定权等职位权力。还有非权力因素如专长和个人影响力对班组长的权力产生影响。为了提高个人影响力，班组长需要长期与员工共同奋斗，形成个人魅力。也要谨慎使用个人影响力，避免“透支”。

现代企业管理强调班组长不仅要做一个优秀的管理者，更要做一个领导型的管理者。在这个快速变化和竞争激烈的市场环境中，班组长需要有较强的应变能力和创新能力。他们需要懂得如何对部下施加影响，不断在工作中创新，以适应时代的变革。

针对班组在日常管控中出现的问题，我们需要加强班组日常基础管理，确保安全生产稳定局面。这可以通过加强标准化操作和巡视与班组基层管理工作的结合来实现。对于企业而言，安全始终是最重要的，因此我们不仅要扎实开展安全生产月等活动，还要加大对员工的安全教育培训，以提高全员的安全责任意识，有效防止误操作事故的发生。

我们需要认真贯彻落实班组的各项规章制度，发挥班组长的示范带头作用。班组长需要率先垂范，严格执行制度，并组织班组成员深入学习各种规章，使其深入人心。班组内应建立违章处理办法，做到有奖有罚，并将违章记录与绩效考核挂钩。

在标准化流程方面，我们也需要完善各类流程，推行标准化作业和规范运作。重点强化班组标准化管理，提高班组的精益化水平。实行全方位、全过程的标准化管理，推动班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和管理系统化。制定完善的标准化流程，如操作票管理流程图、培训工作流程图等，并严格按照流程作业。

我们还需要提升班组各级成员的素养，以标准化作业为契机，提升新员工的业务水平。班组长作为“兵头将尾”，必须具备优秀的品德和卓识的才干，其中“德”为先，公正严明，才能提高班组的凝聚力和战斗力。班组长还需要提升自我管理能力，并能整个班组拧成一股绳，发挥集体智慧。

在学习和借鉴方面，我们应该秉持“它山之石可以攻玉”的理念。当自身工作遇到瓶颈时，可以向其他企业或跨行业的优秀班组学习交流，开阔眼界，拓展思维。借鉴他们的管理模式、方式和方法，突破自身的瓶颈，向新的高度和方向迈进。例如，可以考虑到中国石油石化企业的优秀班组进行跨行业学习，吸收他们的先进经验，进一步提升自身的工作水平。通过这样的方式，我们能够不断提升班组的工作效率和竞争力，为企业的发展做出更大的贡献。