销售，作为企业发展的重要驱动力，一直备受关注。范一智老师，以其丰富的实战经验，为我们带来了别具一格的销售课程。他的背景涵盖了保险、房产、IT和家居建材销售与管理，他的课程不仅融合了现代人力资源管理技术，还巧妙地结合了五行与易经的内容，充满了新颖和实用性。

《久赢真经——成就*价值的销售精英》这一训练课题，旨在帮助企业打造一支高效的销售团队。国际、国家高级注册高级职业培训师，IPTS国际职业培训师协会特约理事等荣誉加身，使得本次培训备受期待。

二、培训对象与诉求

经过初步的意向沟通，本次培训主要针对入司3-12个月的销售新人和有资历但遭遇销售瓶颈的老销售人员。针对新人的初步营销经验和人脉培养，以及老销售人员的自我突破和新的业绩创造，本次培训将重点解决销售技能上的问题。培训的主体设计应聚焦在销售技能的提升上。

针对贵司的学员，我们深入分析了培训诉求。主要分为四个层次：提升营销技能、激发销售欲望、探索公司营销培训效果转化新模式以及销售人员营销素质分析。这四个层次互为支撑，共同构成了一个完整的培训体系。

三、培训内容与方式

在培训内容上，我们将注重提升销售人员的人际交往能力和对客户心理的分析，让他们在与客户沟通时更加*和自信。针对销售人员可能存在的心理压力和行为桎梏，我们将进行突破自我的训练，提升他们的销售激情。

在培训方式上，我们将采用多种教学方法相结合的方式，包括知识灌输、技能磨练、操作规范等。我们还将注重以故事、案例讲解课程内容，以激励、剖析、体验、感悟的方式让学员更好地理解和掌握销售技巧。

四、课程结构与实务

在课程结构上，我们将以公司文化理念、市场规划及精致服务知识、激发销售潜能、提升交往技能、客户心理分析、销售人员自我管理等几个部分为主体。在培训实务中，我们将注重技能与意愿并重、理论与实践并重、培训与训练并重以及课程与操班并重等几个方面，以*限度地提升学员的专业技能与销售激情。

五、课程对象与教学方法

本次课程面向各类销售人员、关键客户关系维护人员、技术支持人员、客户服务人员、各级销售主管及营销主管等。我们将采用多种教学方法，包括演讲、故事分享、案例剖析、游戏互动等，以增强学员的沟通、协作、表达能力。我们还将注重训前准备，如完成训前调查问卷和管理者自我鉴定等，以确保培训的质量和效果。

六、培训前导与文化感受

训前环节是培训的第一个重要步骤，也是保证培训质量的关键。我们将通过班务建设、培训文化与纪律的建立，以及使学员达到空杯的心态等方式，为培训建立一个高的起点。我们将展示贵司的文化氛围与魅力，让业务员清晰地了解贵司的文化，自觉自愿地融入到贵司的大事业中。我们还将进行营销基础概论的讲解，让销售人员懂得科学地规划自己的业务行为，树立清晰的业务目标并有计划地付诸实施。

七、课程进阶与专业提升

在课程进阶方面，我们将从营销KASH体系开始，让营销人员对营销有更为系统的认知。接着，我们将以专业销售流程为经纬，综合提升营销人员的专业销售技能，架建专业销售系统。我们将进行人际交往技能和客户心理分析的培训，帮助销售人员洞穿客户心理，科学地引导客户在心理上对销售人员产生依赖。

凤凰涅槃突破成长之旅训练课程■课程宗旨：助力业务人员在心理压力与行为束缚中突破自我，实现快速成长，挑战个人销售潜能极限。

■服务制胜战略：CRM管理的核心。营销作为销售的特殊形式，关键在于“经营”销售，包括资产、品牌、技术、产品的经营，但最重要的是客户的经营。让营销人员站在高度认知的重要性，掌握科学的客户管理技术，以应对激烈的市场竞争，同时激发业务人员的内在动力。

■行动至上：快速响应，方显销售英雄本色。标准包括完成任务的质量与数量、过程中的时间成本与效率、以及工作中的快乐感、收获与价值追求。

■团队营销与营销团队：创造团结精神，使管理层有更多时间进行战略性思考。

二、营销师的全面培训大纲

1. 市场营销管理的实质与任务。

2. 社会市场营销观念与市场营销组合。

3. 营销渠道设计的影响因素。

4. 促销组合策略与商务谈判基本知识。

5. 商务谈判心理的研究与掌握。

6. 不同地区谈判风格的融合，商务礼仪与营销道德。

7. 企业道德水准提升与社会责任感的体现。

8. 绿色营销计划的制定与实施要素。

9. 客户关系管理的实现模式。

10. 整合营销与数字化整合营销的关系与实践。

11. 相关法律法规知识的重要性。

12. 违反消费者权益保护法的法律责任与生产者、销售者的产品质量义务。

13. 直销企业及其分支机构的设立和变更规定。

三、电话销售培训的核心内容

电话销售是营销中的关键环节，涉及诸多方面的培训。整合，建立库是核心任务之一，这有助于销售代表更有效地开展工作，提高销售效率。当企业面临品牌建设、产品销售等任务时，搜集相关信息至关重要，包括决策人信息、竞争对手信息和潜在消费群体信息等。

销售代表需要明确目标客户的定义，确保工作的高效性。建立有效的营销数据库能支持销售代表的工作，避免资源浪费和客户管理的混乱。电话销售在客户关系管理中扮演着重要角色，通过降低销售成本、提高销售效率、有效利用资源等方式，助力企业提升竞争力。除此之外，建立产品品牌和提高品牌影响力也是电话销售的关键目标之一。销售代表通过与客户建立长期的信任关系来推动销售工作的顺利进行。电话销售的成功因素包括准确的客户定位、有效的库管理、客户关系管理系统的支持以及建立信任关系等。在实施电话销售过程中，企业需面对诸多挑战，如如何与客户建立信任关系等关键问题需得到解决。解决这些问题将有助于企业更好地实施电话销售策略并取得更好的销售业绩。

建立一支强大的电话销售团队至关重要。电话销售的内部组织需划分清晰，分为负责寻找客户与负责开发维护客户的两个团队。寻找客户的团队应具备强烈的商业意识，以提高筛选目标客户的准确率。

成功的电话销售离不开公司内部的有效管理。一些企业虽然采用电话销售模式，但内部销售管理混乱，电话费用高昂而销售效率却很低。这主要是因为缺乏有效管理，导致销售效果不尽如人意。加强内部管理是提升电话销售效果的关键。

二、关于电话口才训练和接拨电话的技巧

设定时间期望有助于更好地掌控通话节奏和内容。例如，“你是否能抽出三分钟的时间听我介绍？”这样的开场白能让对方明白你的时间要求，同时也便于自己掌控通话时长和内容。

主动快速联系对方能够展现诚意和积极性。在通话开始时，可以用一些简短的故事或情境引入话题，让对方更容易进入谈话氛围。

在索取之前先给予是一种有效的电话交流技巧。例如，在提出请求前，可以先给对方一些赞美或有用的信息，让对方感受到你的诚意和善意，这样更容易获得对方的信任和配合。

在通话结束时，感谢对方并挂机也是一种礼貌和尊重。这能让对方感受到你的诚意和感激之情，有助于建立良好的人际关系。

针对电话交流，还有一些实用的建议：

1. 打电话前做好计划，确保通话目的明确、内容紧凑。

2. 保持积极心态，相信接听的电话都是来自能够帮助你的人。

3. 沟通要简单明了、迅速高效，避免复杂冗长的表述。如有复杂问题，可通过邮件沟通。

4. 通话中要表现出感激态度，让对方感受到自己的价值被认同。这样不仅有助于建立良好的人际关系，还能提升电话销售的效果。