一、电话销售话术开场白及沟通技巧提升策略

销售员话术开场示例：

您好，朱*/先生，我是莫某公司的医学顾问李明。我们公司正在进行一项市场调研，希望能得到您的支持。请问您现在方便交谈吗？

顾客回应后，如遇到拒绝或忙碌情况，销售员应迅速回应并主动挂断电话。例如：“非常抱歉打扰了您的工作/休息。那我一个小时后再打电话给您，谢谢您的理解与支持。”

接下来，销售员可运用熟人介绍的方式拉近关系，如：“朱*/先生，您好。您的好友王华是我们公司的忠实用户，他推荐我联系您，认为我们的产品与您需求相匹配。”

当面对顾客的疑虑或拒绝时，销售员应灵活应对，如：“我向您简单介绍一下我们的产品，相信您会对它感兴趣的。”同时要注意语气和措辞，让顾客感受到诚意和关心。

二、销售话术进阶技巧

在销售过程中，为客户提供两种解决方案，让客户在“要A还是要B”之间进行选择，避免“要还是不要”的难题。同时展示产品带来的实际利益，将产品特点与客户需求紧密结合。例如：针对客户在意的鱼尾纹问题，强调无鱼尾纹带来的颜值提升和年轻感。

面对客户的拒绝时，运用巧妙的应对话术，如：“我理解您的时间宝贵。但只需几分钟，您就会相信这是一个对您重要的议题……”通过判断客户的年龄、性别、职业等特点，提供符合其需求的商品推荐。优惠成交法也是一大法宝，提供优惠条件促使客户立即购买。

三、销售话术实例——电话约访客户

代理人：您好，请问是XX先生吗？我是XX人寿保险公司的刘小海。您的朋友李大为先生介绍我联系您，只占用您几分钟时间，您方便吗？

在表明目的并引发兴趣时，利用第三者的影响力，如：您的朋友对我们的服务和规划非常满意，并建议我来拜访您。通过专业分析家庭财务和保障需求，为您提供符合实际需求的规划。

面对客户的拒绝或疑虑，如“我很忙”或“没有兴趣”，代理人应巧妙应对，如：“我理解您的忙碌/不感兴趣。但我们的规划对您可能有帮助，只需一点时间了解。”同时提出见面确认时间。针对客户的具体疑虑进行解答并确认见面时间和地点。通过专业的服务和讲解消除客户的疑虑并促成会面。

代理人张先生，我将于礼拜四下午5点抵达你的公司，届时我们再详细会谈。感谢你的安排，期待见面。

接触代理人张经理，你好（握手）。我是来自XX人寿的刘小海，这是我的名片（递上名片）。

准客户：你好，欢迎来到我们公司。请先到我的办公室坐下聊聊吧。

代理人张先生，很高兴有机会与你见面。看到你们公司环境舒适，员工精神饱满，可见公司实力雄厚，业绩卓著。

听提及时，了解到我们有着共同的朋友李大为，并且你也是财务经理，真是有缘。李大为先生非常信任我，并向我分享了关于家庭财务和保障需求的问题。我通过与他深入讨论，获得了许多宝贵的建议。他推荐我来拜访你，看看是否也能为你和你的家人提供帮助。

今天我会简单介绍我们XX人寿的背景和业务范畴。接下来我会与你一同分析你家庭的财务和保障情况，这个过程大约需要40分钟。

如果我们认为所讨论的内容对你有所帮助，并且你希望我们协助你做好财务规划，我们非常乐意提供专业的建议。如果你暂时不需要这类服务，也请介绍一些朋友给我认识，看看他们是否需要我们的服务，不知你意下如何？

你是否了解我们XX人寿保险公司？成立于1996年8月的XX人寿，总部设在北京。目前拥有二十家股东，包括中资和外资的知名企业。我们坚持“XX保险理赔不难”的服务理念，结合丰富的理财经验和先进的运营模式，致力于打造最值得信赖的寿险公司。相信我们能为你这样的优质客户提供更专业的服务。

张经理，关于我个人情况是这样的（这里可以介绍自己的学历、专长、受过的专业训练等），让你更了解我本人。我选择做保险是因为我觉得这是一份专业且有社会责任感的工作。随着社会发展，人们越来越需要专业的理财及保险服务。而保险也确实可以为每个家庭提供最及时、最需要的帮助。接下来我们详细讨论如何针对你家庭的实际情况提供专业服务。

张先生你对保险有所了解吗？不忌讳谈论风险吧？每个人的一生中都会面临风险，而我们通过专业的分析，与客户一起讨论他们的财务和保障需求。其实在做家庭财务与保障需求分析时，主要关注三个方面：家庭保障需求、养老保险需求和意外、疾病保障需求。

是的，我们XX人寿有一套科学合理的家庭财务与保障分析表。透过我们的分析，我们可以清楚了解客户的需求，并借助我们的专业知识和能力，为客户规划出合理的理财建议和方案。张先生，让我们一起看看这份分析表吧。

是的，我们的分析表是根据客户的三个方面的需求设计的。那么接下来需要填写一些基本资料，例如你的工作时间、家庭状况等。同时我们会通过问问题的方式唤醒你的需求和担忧，再针对这些需求为你提供专业的建议和解决方案。

张先生你目前最关心的是哪方面的需求？为什么你最关心家庭保障？了解到你的情况后我们会为你提供更贴心专业的服务。比如你有按揭的房子和年幼的孩子，这些都是你需要重点考虑和保障的方面。即使没有什么变故，我们也相信你有能力照顾家人，但保险可以为你提供更全面、更安心的保障。