一、礼仪强化培训与商务礼仪心得体会

礼貌礼节礼仪深度培训——微笑、形体综合训练方案

一、培训目标：

提升服务人员的礼貌礼节、行为规范及服务意识，塑造良好的精神面貌，树立优美的仪容仪表形象，使员工的日常行为更能满足客户的心理预期，旨在优化服务质量，整体提升并美化企业形象。在员工懂得基本礼仪的前提下，进一步强化其“礼貌意识”。

二、培训内容：

以实际操作为主，结合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态。重点讲授站姿、行姿、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”的流程，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。增加以下内容的讲授：

1. 服务员的神态标准以及如何避免不良神态。

2. 关于坐姿的规范。

3. 走姿的要求。

4. 服务手势等。

期间穿插理论培训，涉及下列主题：

1. 礼节、礼仪、礼貌的定义。

2. *服务人员的仪容标准（如女性职业淡妆示范）。

3. 握手礼的正确方式及其起源。

4. 握手时谁先伸手的常规。

5. 握手的主要礼节形式。

6. 电话接听的规范及如何熟练进行销售电话沟通。

7. 礼貌服务的主要表现方面。

8. 礼貌服务的基本要求。

9. 待客服务的“主动”、“热情”、“耐心”、“周到”的标准。

10. 服务员应具备的精神面貌。

11. 服务员的道德感。

12. 商业服务业人员的礼貌用语。

13. 服务人员的仪表举止要求。

14. 礼貌待客服务应做到的“五声”。

15. 礼貌待客应做到的几个一样。

16. 礼貌服务的“五先”原则。

17. 对不同类型顾客的个性化服务原则。

18. 语言文明的八要八不要。

19. 服务员的“五勤”要求及其基本含义。

20. 迎送宾客时的礼貌规矩。

21. 服务人员为何需要“迎客走在前，送客走在后”。

22. 如何礼貌地回答客人问题。

23. 顾客可能对服务的十二种不满。

24. 服务语言的“六要”与“六不要”。

三、培训收获：

通过培训，员工将能够：

1. 使自己的举止更具魅力，应对各种社交场合。

2. 学会庄重着装，优雅举止，得体言谈，彰显高贵品味。

3. 通过塑造个人专业形象，提升公司公众形象。

4. 掌握基本礼仪规范，增强自信。

5. 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个商机。

6. 提升职业形象，赢得客户信赖，增加业绩。

7. 通过个人专业形象与周到服务，提升客户感知的公司形象。

二、商务礼仪与营销培训心得

公司于XX月XX日下午组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培训。杨老师的讲座通俗易懂、生动有趣，让我们了解到商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的规范和要求。礼仪是前人定的规矩、家法和行规，是做人的规则。礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，必须表里如一，具备礼仪素养。礼仪是一个人综合素质的体现，更是深刻的道德指引。在现代社会中，情商的作用大于智商，只有将二者结合，才能真正成为优秀的人才。杨老师强调了情感满足的重要性，每个人都需要从别人身上获得快乐和感动。对于从事销售工作的我们来说，让客户认同我们不仅仅是通过产品，更多的是对客户的情感满足。销售人员需要用心感知客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足其需求。只有这样，我们才能创造更美好的明天。商务礼仪看似抽象，实则贯穿在我们每一天的工作中。作为服务岗位的员工，我们每天都会接触不同层次的客户，如何处理好与客户的关系至关重要。得体的商务礼仪体现的是个人修养和企业文化。尊重他人是人际交往的基础，既要尊重自己，也要尊重他人。只有尊重才能换来尊重。通过此次培训，我认识到礼仪的重要性，明白了一个人的形象代表着公司的形象。如果每名员工都能学会尊重他人、包容他人、注重自己的仪表和言谈举止，就能提升公司形象，创建健康的企业文化并促进公司的和谐发展​​​​ 。三、销售技巧详解

销售技巧是销售人员在工作中必备的能力体现，也是沟通的关键过程。其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利，旨在达成交易。

销售技巧的运用涉及到多个方面，包括对客户心理的把握、产品专业知识的掌握、社会常识的了解以及表达能力和沟通能力的运用。常用的销售技巧如引导成交法、假设成交法等，都是为了更好地与客户沟通，满足其特定需求。

在销售过程中，男女消费者的购买心理和行为有所不同。针对男性消费者，销售人员应强调商品的效用和物理属性，而针对女性消费者，则更需关注商品的外观形象、美感和实用性。销售人员需要具备敏锐的观察力，能够从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩其心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性地进行接待。

熟悉自己店内的货品是销售的基础，销售人员应该能够清楚哪件衣服适合什么样的顾客。掌握顾客心理也是关键，通过观察顾客的进店时的穿着和浏览行为，可以判断出顾客的购买需求。在此基础上，销售人员需要具备专业度的撑握，给出专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，也包括周围朋友都要满意的服装。

增加自己的知识面，与顾客建立共同话题也很重要。当顾客进店时，销售人员可以与顾客聊天并找到共同话题，这有助于建立信任关系。

在处理客户疑问时，销售人员应该遵循五条金律。在不能了解客户的真实问题时，多问问题，让客户多说话。同意客户的感受，降低其戒备心理。第三，把握关键问题，让客户具体阐述其异议。第四，确认客户问题，并重复回答客户疑问，以显示专业度和认真态度。让客户了解其异议背后的真正动机，以建立真正的相互信任的关系。

销售是一项需要不断学习和提高的工作。只有掌握了有效的销售技巧，才能更好地满足客户需求，达成交易。销售人员还需要具备敏锐的观察力和判断力，以更好地服务客户。