培训心得要点	具体内容
商道即人道	学好经商要先学会做人。对内要关怀员工，形成有凝聚力的集体；对外要诚信为本，以顾客为上帝，提高产品和服务质量，获取人心。如王大琨老师有丰富企业实战和人才培养经历，擅长讲授相关课程。
品质即价值	商品品质包括内在素质和外在形态，是企业核心竞争力组成部分。要不断提高产品和服务质量，创新品牌，站在高品质、新品种前沿，创造新价值，提高利润，避免被市场淘汰。
文化促发展	正气、团结、向上的企业文化是企业软实力代表，能凝聚员工为企业发展共同努力。企业要想长久生存和发展，必须建设先进、积极的企业文化。
创新促管理	要合理配置资源，调动下属积极性，发挥团队合作与创造能力，坚定执行计划。管理要结合不同对象和目标采取不同方式，新的管理理念会带来不同效果。
精益化管理	企业想做大做强要从简做起，从细微入手，做好细致入微的管理。
绩效管理	纠正“绩效 = 扣工资”误区，达成六个共识，即绩效是以结果为导向的思维模式建立、员工行为标准的量化、以过程管控为导向工作习惯养成、管理改善的窗口、考罚分明的职责标准、效率化管理工具和公司战略推导的工具。绩效考核目的是实现公司和员工共同提高，提升绩效能力。
沟通管理	沟通是管理关键，包括与员工、领导、其他部门、供应商、顾客的沟通。良好沟通解决问题，不当沟通制造麻烦。
员工关怀与提升	组织团队体育活动让职工身心锻炼和放松；定期组织职工学习专业技术知识提升岗位本领；建立部门图书室让职工养成阅读习惯。
6S 管理	参加“6S”管理活动培训，学到“6S”定义、精髓、意义和开展方法，做好“6S”对公司发展壮大很重要。
管理认知	管理是科学和艺术，职业经理人要提升执行力，其在员工中的影响力更取决于个人影响力。
农村改革认识	参加国有企业管理干部培训班，从更深层次认识到三农问题及农村改革的重要性和难题，科学发展观为农村改革指明方向。

解释说明： - 商道即人道：强调在企业经营中，做人的重要性，对内对外都要秉持正确的价值观。 - 品质即价值：突出商品品质对企业核心竞争力和利润的关键作用。 - 文化促发展：表明企业文化对企业凝聚力和长期发展的重要意义。 - 创新促管理：强调创新管理理念和方式对企业管理效果的积极影响。 - 精益化管理：源自老子观念，注重从细微处做好企业管理。 - 绩效管理：明确绩效管理的正确理念和目的，以及其在企业管理中的重要作用。 - 沟通管理：强调沟通在企业管理各个环节的重要性。 - 员工关怀与提升：通过多种方式提升员工的身体素质、专业技能和文化素养。 - 6S 管理：是一种企业管理模式，对企业的规范化和发展有重要作用。 - 管理认知：明确管理兼具科学性和艺术性，职业经理人个人影响力的重要性。 - 农村改革认识：从企业管理培训中延伸到对农村改革相关问题的思考和认识。

引言

在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理水平的高低直接决定了企业的生存与发展。益阳作为一个具有巨大发展潜力的地区，众多企业都在积极寻求提升管理水平的有效途径。企业管理培训作为一种重要的提升方式，为益阳的企业管理者们提供了学习先进理念、交流实践经验的平台。通过参加企业管理培训，管理者们能够接触到*的管理知识和方法，反思自身管理中的不足，从而更好地推动企业的发展。本文将深入探讨益阳企业管理培训的心得，分享培训过程中的宝贵经验和深刻感悟。

商道即人道：学会做人是经商之本

在企业管理培训中，“商道即人道”这一理念给人留下了深刻的印象。王大琨老师有着20年在不同领域企业的实战经历，曾在万科、泰达、新浪网等知名企业担任重要职务，近9年还有高端管理人才培养经历，咨询、培训过的企业超过500个。他的丰富经验让我们明白，学好经商要先学会做人。

在企业内部，管理者要关怀员工，发挥每一个人的力量，形成一个有凝聚力、向心力、自豪感的集体。一个团结和谐的团队是企业发展的基石。例如，企业可以组织团队建设活动，增进员工之间的了解和信任；关注员工的工作和生活需求，提供必要的支持和帮助。只有让员工感受到企业的关怀和尊重，他们才会愿意为企业的发展贡献自己的力量。

在对外经商中，诚信为本、以人为本是关键。要真正将每一位顾客当做上帝，提高产品质量，提升服务态度和服务质量。以顾客的需求为导向，从顾客的角度出发去提供服务，让顾客满意。这样才能获取人心，让商场的品牌深入人心，让顾客信任商场、选择商场、推荐商场。比如，一些企业通过建立完善的售后服务体系，及时解决顾客的问题，赢得了顾客的口碑和忠诚度，从而增加了业务和利润。

品质即价值：抓住品质才能抓住利润

商品的品质是企业核心竞争力的重要组成部分。它包括商品的内在素质和外在形态，内在素质如物理性能、机械性能、化学成分和生物的物性等自然属性，外在形态如外形、色泽、款式或者透明度等。企业只有不断提高产品质量和服务质量，才能将消费者留下，让消费者再次光临。

在提高服务品质的同时，企业还需要不断创新品牌。一方面，要将现有品牌做大做强，通过提升品牌形象、加强品牌宣传等方式，提高品牌的知名度和美誉度。另一方面，要不断研究新问题，捕捉新趋势，引进新产品，始终站在高品质、新品种的前沿。例如，一些科技企业不断投入研发，推出具有创新性的产品，满足了消费者日益多样化的需求，从而在市场竞争中占据了优势地位，创造了新的价值，提高了利润。

如果企业忽视品质管理，产品质量不过关，服务态度不好，就会失去消费者的信任，被市场所淘汰。因此，企业要把品质提升作为一项长期的战略任务，从生产、销售到售后服务的各个环节都严格把控，确保产品和服务的高品质。

文化促发展：建设先进企业文化助力企业腾飞

企业文化是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。一个正气的、团结的、向上的企业文化是企业软实力的代表，它能够凝聚全体员工为了企业的发展同生共死。

像海尔集团、邯郸钢铁公司、*微软公司等知名企业，它们的成功离不开优秀的企业文化。企业文化的实质是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯，其建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。例如，海尔的“真诚到永远”的企业文化，让员工树立了为顾客服务的意识，也赢得了消费者的信任。

企业要想长久的生存和发展，必须建设一个先进的、积极的企业文化。这需要企业明确自己的价值观和使命，将其融入到企业的各项规章制度和日常管理中。同时，要通过培训、宣传等方式，让员工深入理解和认同企业文化。例如，企业可以定期组织文化培训活动，开展文化主题的演讲比赛、征文活动等，营造浓厚的文化氛围。

创新促管理：以创新理念提升管理效果

创新在企业管理中起着至关重要的作用。管理者要学会合理配置资源，充分调动下属的积极性，发挥团队的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。

管理是一门艺术，要结合不同的管理对象和管理目标，采取不同的管理方式。一个新的管理理念将会带来不一样的管理效果。例如，一些企业引入了精益化管理理念，从简做起，从细微入手，注重细节管理，提高了工作效率和质量。还有一些企业采用了扁平化管理模式，减少了管理层级，提高了信息传递的速度和决策的效率。

管理者要不断学习和吸收新的管理知识和理念，勇于尝试新的管理方法和技术。同时，要鼓励员工创新，营造一个创新的企业文化氛围。例如，企业可以设立创新奖励制度，对有创新成果的员工进行表彰和奖励。

绩效管理：正确认识与有效实施

在企业管理中，绩效管理是一个重要的环节。但在实际操作中，存在一个误区，即认为“绩效 = 扣工资”，这会让员工没有安全感。我们需要达成六个共识：绩效是以结果为导向的思维模式建立、员工行为标准的量化、以过程管控为导向工作习惯养成、管理改善的窗口、考罚分明的职责标准、效率化管理工具和公司战略推导的工具。

绩效考核的目的是为了实现公司和员工的共同提高，而不仅仅是为了薪酬体系的设计。其根本目的是为了提升公司和员工的绩效能力。对于公司而言，绩效考核可以作为整体运营管理改善的基础。通过整体绩效管理，能够发现公司运营状况，及时了解发展战略实施过程中存在的问题，并通过修正策略来解决问题。例如，通过对各部门绩效指标的分析，发现某个部门存在效率低下的问题，就可以针对性地进行流程优化和人员培训。

为了有效实施绩效管理，企业要建立科学合理的绩效指标体系，确保指标能够准确反映员工的工作表现和贡献。同时，要加强绩效沟通，让员工清楚了解绩效目标和考核标准，及时给予员工反馈和指导。此外，要将绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工积极工作，提高绩效。

沟通管理：良好沟通是解决问题的关键

作为一个优秀的管理者，沟通是管理的关键。它包括与员工和领导的上传下达，与其他部门及供应商的工作协商，以及处理客诉时与顾客之间的交涉。很多问题都需要我们以良好的沟通来解决，如果沟通不当不但解决不了问题，反而会制造更多不必要的麻烦。

在工作中，我们可以看到沟通不当带来的负面影响。例如，以往企业针对员工的管理有很多细则，对于不同违规情况也有不同的惩罚制度，但只是简单地开罚单交到员工手里，告诉他们哪里错了就完事了。这样导致员工情绪不满，不明白自己为什么错了，甚至有些员工觉得伤了自尊，对管理者有逆反心理，怀恨在心。结果员工还会有下次再犯的情况，管理工作也越来越难以执行。

为了实现良好的沟通，管理者要学会尊重他人，学会倾听他人的意见和想法，不要轻易批评、指责和抱怨他人。在与员工沟通时，要耐心地解释问题，让员工理解管理的意图和目的。同时，要主动与他人打招呼，建立良好的人际关系。例如，管理者可以定期组织团队会议，让员工有机会表达自己的想法和建议，增进彼此之间的了解和信任。

员工关怀与提升：为企业发展奠定人才基础

员工是企业最宝贵的财富，企业要关注员工的身心健康和职业发展。可以在空闲的时间里，多组织一些团队体育活动，如球类赛、田径赛等，使职工们收获身心的锻炼和放松。这样不仅可以增强员工的身体素质，还可以增进员工之间的感情，提高团队的凝聚力。

定期组织职工们学习专业技术知识，提升职工岗位本领，让大家对工作充满信心。企业可以邀请专家进行培训，或者内部员工分享经验，通过学习新的知识和技能，员工能够更好地完成工作任务，提高工作效率和质量。例如，一些企业为员工提供在线学习平台，让员工可以随时随地学习。

建立部门图书室，让大家利用空闲时间阅读，养成阅读的良好习惯。阅读可以拓宽员工的视野，丰富员工的知识，培养员工的思维能力。企业可以根据员工的需求和兴趣，采购相关的书籍，营造一个良好的学习氛围。

6S 管理：提升企业规范化水平

“6S”管理模式是一种有效的企业管理方法。通过参加“6S”管理活动的培训，我们学到了“6S”的定义、精髓、意义和如何开展“6S”等知识。“6S”包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。

做好“6S”对于一个公司的发展和壮大非常重要。整理可以将工作场所的物品进行分类，清除不必要的物品，提高工作效率；整顿可以将必要的物品进行定位和标识，方便取用；清扫可以保持工作场所的清洁卫生，减少故障和事故的发生；清洁可以将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果；素养可以培养员工的良好习惯和职业素养；安全可以保障员工的生命安全和企业的财产安全。

企业要推行“6S”管理，需要制定详细的实施方案，明确各部门和员工的职责。同时，要加强宣传和培训，让员工深入理解“6S”管理的重要性和实施方法。在实施过程中，要定期进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。例如，一些企业通过设立“6S”管理小组，负责监督和指导“6S”管理的实施，取得了良好的效果。

管理认知：管理是科学与艺术的结合

管理是一门科学和艺术，需要用心去做。对于管理者来说，走上管理岗位后，各方面急待系统全面的学习和思考。通过培训，我们了解到职业经理人的角色、主要职责和工作方法，以及如何提升执行力。

职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力。职业经理人在员工中的威信主要不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力。例如，一个具有良好沟通能力、领导能力和团队合作精神的管理者，更容易赢得员工的信任和支持。

管理者要不断学习管理知识，提高自己的管理水平。同时，要注重培养自己的个人魅力，通过自己的言行举止来影响员工。在管理过程中，要灵活运用科学的管理方法和艺术的管理技巧，根据不同的情况做出合适的决策。

农村改革认识：从企业管理延伸到社会思考

在企业管理培训中，我们还从更深层次认识到了三农问题及农村改革的重要性和难题。三农问题一直困扰着农村经济的发展，其中农村改革关系着农民负担、城乡差距、农业发展、农村公共事业建设等诸多问题。历经多年农村税费改革，农村虽然已经逐渐趋于规范，但是仍有不少缺陷，如何进行下一步改革，成为统筹城乡发展的一大难题。

科学发展观为农村改革指明了道路和方向。企业管理者可以将在企业管理中积累的经验和方法，运用到农村发展中。例如，企业可以通过投资农村产业、开展农村电商等方式，帮助农民增收致富，促进农村经济的发展。同时，企业也可以关注农村人才培养，为农村发展提供智力支持。

结论

通过参加益阳企业管理培训，我们收获颇丰。从商道即人道、品质即价值、文化促发展、创新促管理等多个方面，我们深刻认识到了企业管理的重要性和复杂性。同时，我们也学到了很多实用的管理知识和方法，如绩效管理、沟通管理、员工关怀与提升、6S 管理等。这些知识和方法将对我们今后的工作产生积极的影响。

在未来的工作中，我们要将所学的知识和理念运用到实际管理中。不断提升自己的管理水平，注重团队建设和员工培养，加强企业文化建设，推动企业创新发展。同时，我们也要关注社会发展问题，将企业的发展与社会的进步相结合，为实现企业和社会的共同发展贡献自己的力量。希望更多的企业管理者能够重视企业管理培训，不断学习和进步，带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。