随着经济社会的高速发展，人力资源管理问题不断凸显，其复杂性日益增加。这些问题与社会环境、经济环境和法律环境紧密相连，尤其在2008年一系列劳动法规的出台后，给企业人力资源（HR）从业者带来了前所未有的挑战。

那么，造成企业人力资源管理问题的根源是什么呢？这主要源于过去若干年间，侵害劳动者权益的事件频发，劳动者的维权意识逐渐觉醒。自2008年《劳动合同法》实施以来，劳动者纷纷拿起法律武器维护自己的权益，这也使得中国的人力资源管理法律环境面临复杂的发展背景。

尽管当前市场经济环境下，人力资源管理受到越来越多企业管理者的重视，但相较于其他发达国家，我国的企业人力资源管理起步晚，管理体系相对落后。很多企业在实践中摸索和完善，导致企业的规章制度与国家法律法规严重脱节。国内相当数量的中小企业没有正规的人力资源管理体系，即使是有些企业有制度规定也缺乏创新与发展，只是简单地模仿，很少结合国家法律和自身实际情况。

目前，许多企业的人力资源管理仍停留在比较初级的阶段，典型特征包括：缺乏有效的人才激励机制、重视人才的使用而忽视培养、过度重视学历忽视内部人才的挖掘、人才开发投入不足、讲究人情而忽视优秀人才的脱颖而出、员工离职率高、稳定度和忠诚度低等。

面对这些挑战，HR从业者除了掌握传统的六大模块知识外，还需要站在人力资源管理战略的高度来审视问题。人力资源管理只有服务于企业战略、业务及员工职业发展，才能体现其价值。要全面做好人力资源工作，还需要具备驾驭复杂矛盾的能力，妥善处理员工纠纷和劳资矛盾。

针对人力资源管理过程中出现的问题，我们首先要有一个系统的解决思路。我总结的处理公式是：人力资源问题解决成功之道=制度+文化+理念。

具体来说：

1. 推动建立规范的人力资源管理制度。这需要我们认真学习和掌握相关的国家法律法规，按照PDCA的模式（计划→执行→检查→反馈），循序渐进地解决问题。制度流程需要配套记录文件的支持，这些文件是日常管理的保证。

2. 推动建立良好的企业文化。作为制度管理的补充，企业文化在人的管理中起着重要作用。企业文化是企业的灵魂，其核心目标是统一员工意志、规范员工行为、凝聚员工力量。作为HR从业者，要推动建立和谐的劳动关系，建设和谐的企业文化环境。

3. 在处理员工关系时，要平衡企业和员工的利益，采用换位思考的方式，平等友好地协商解决问题，实现双赢。

一、人力资源调查与问题理解的重要性

关于人力资源调查问卷，必须有一个清晰的工作思路和方向。现场访谈要有针对性和代表性，在充分与相关责任人沟通的基础上制定详细的访谈计划，并在访谈结束后形成规范的访谈记录。通过抽查和审阅企业过去的人力资源管理文档，我们可以系统地检查和分析企业人力资源管理存在的问题。

二、如何深入理解和发现管理问题

在管理研究中，“是什么”比“做什么”更重要，“做正确的事”比“正确地做事”更为重要。企业创新活动的核心目的就是为了解决管理问题。要想解决管理问题，首先必须明确“管理问题”的定义。所谓“管理问题”，就是指企业经营管理活动中的“现有状态”与“期望状态”之间的差距，或者说是“管理现状”与“管理目标”之间的鸿沟。解决管理问题的关键在于找到合适的方法，以不断缩小现状与期待间的差距。

由于人们的认知差异、个人情绪和价值观的影响，对“管理问题”的理解也会有所不同。很多时候，问题的存在是被误解或误认为的。例如，有时销售任务未完成，有人归咎于外部环境的变化，而有人则视为管理问题。由于对问题的理解不同，企业的管理决策和行动方向就会不同，员工的工作态度也会有所差异。解决问题的前提是要准确发现和提出真正的问题。

提出正确的问题比解决问题本身更重要。有时候，“问题”并不存在，只是我们的误解。比如，企业员工的合理流动是正常现象，却被误认为是员工流失问题。同样，不加班工作在某些企业被视为不敬业的表现，但在实际工作中可能并非如此。要想真正解决问题，首先要学会识别和排除那些并非真正的问题。爱因斯坦曾说：“提出一个问题往往比解决问题更重要。”

在提出管理问题时，必须考虑企业战略和企业文化等因素。相同的市场占有率和销售业绩背后，不同战略定位的企业对面临的管理问题会有截然不同的看法。在某些企业中视为问题的现象，在另一企业中可能被视为正常。提出管理问题需要结合企业的实际情况和战略定位。

发现管理问题还需要具有前瞻性的管理洞察力。有时企业存在潜在的管理问题，但管理者却未能及时发现或视而不见。这些问题可能源于战略、流程、用人、文化等方面的不足，需要管理者运用创新思维和突破原有框架的束缚，才能及时发现问题并提出正确的解决方案。

三、企业如何进行问题分析和解决

在分析和解决企业问题时，首先要明确问题是什么，用一句话概括情况。接下来搜集相关信息，包括问题的时间、地点、人物、频率、概率等，确保信息全面、实用、完整、时效和准确。然后进行对比分析、整理数据、生成图表，通过交流找出问题的真正原因。

针对问题，需要树立改善对策，分为临时和根本两种。临时对策是短期内能实现的方法和手段，而根本对策则是长期内能彻底解决问题的途径。在实施改善对策的过程中，需要时刻跟踪进度，确保措施尽快执行到位，以达到解决问题的目的。