汽车4S店销售顾问数量与培训启动

一般的汽车4S店拥有大约20至30名的销售顾问，这一数量根据4S店的规模有所不同。这些销售顾问入职后的一周内，是企业进行核心培训的关键时刻。

入职培训内容

1. 公司介绍与企业文化：新员工需了解公司历史、经营目标、企业文化、制度、主要领导和财务状况。

2. 产品知识培训：针对新入职的汽车销售顾问，企业会进行产品知识的培训，特别是详细考核所售车型的特点。这是销售技巧的基础，培训前后都会有相关考核。

3. 客户类型与策略：在了解产品后，接着要培训的是客户类型。销售顾问需了解各种顾客的特性和购买习惯，并知道如何针对不同类型的顾客采取适当的销售策略。

4. 竞争对手分析：除了了解自己，还要了解竞争对手的产品优缺点及策略。

5. 销售流程训练：销售顾问的工作包括客户开发、跟踪、导购、洽谈、成交等流程，这些都是培训的重点。

### 二、汽车行业对销售人员的培训方式

汽车行业销售人员的培训特点

每个4S店对销售人员的培训方式都有所不同，这取决于品牌的要求。新进的销售顾问通常从背诵价格、配置表开始，然后学习擦车，再参加内部培训等。现在许多4S店会进行更全面的汽车知识及基础销售技巧的培训。

### 三、如何培训汽车销售员的产品知识

成为汽车销售顾问所需的知识与能力

要成为一名优秀的汽车销售顾问，需要以下知识和能力：

1. 热爱汽车：对汽车的热爱是首要前提。

2. 自信与外向：合格的汽车销售顾问需要外向且善于交际，同时自信源于对汽车的了解。

3. 产品知识掌握：需要全面了解汽车产品，包括六方位绕车技巧、内部结构、轮胎标识等。

4. 竞品知识：了解竞品缺点，熟悉自身产品的对比优势。

5. 驾驶技术与路况熟悉：熟练的驾驶技术和对当地路况的熟悉是必备技能。

6. 个人形象：标准的礼仪和规范可以增加客户信任。

7. 车界朋友圈：发展车界朋友圈，通过朋友和老客户的介绍往往有意想不到的收获。

8. 销售流程熟练：掌握销售准备的八大流程，其中需求分析是关键。

9. 附加业务知识：如保险、精品优势、落户上牌流程等也是必要知识。

### 四、4S店各岗位的职责概述

4S店岗位职责差异与核心职责

1. 七、肩负定期盘点配件部的重任，确保账目、卡片与实物三者相吻合。

2. 十、负责本部门员工在配件业务方面的培训指导，并制定详尽的培训计划。

3. 十二、承担协调与其他业务部门的关系，持续优化和提升配件工作流程。

4. 一、根据公司的业务需求，按月精心策划配件计划，保障合理库存的供应。

5. 四、及时收集生产与市场信息，为配件经理作出库存调整提供参考依据。

6. 六、负责授权公司有关配件计划的订购工作，正确、及时地填写和传递配件订货单。

7. 三、积极配合配件经理进行库存品的调节，减少积压现象的发生。

8. 五、与其他业务单位保持良好关系，确保配件的及时调节与供应。

9. 八、熟悉公司车辆维修业务要求及仓贮式物流管理，合理安排库存，保证工作正常开展。

10. 二、负责配件仓库的清洁卫生工作，规范配件摆放，保持清晰的标志，并做好配件的维护。

11. 四、对配件的收发进行管理，定期盘点并记录库存情况，确保账目、卡片与实物的一致性。

12. 三、迅速、准确地提供配件，遵循先进先出的原则，确保配件发放工作的高效进行。

13. 六、对进货配件的质量进行检验，及时处理破损件并做好回退工作。

14. 八、对库存量进行统计，若发现库存不足或过多情况，及时向上级报告。

15. 一、根据前台与车间主任的分配，细致认真地完成维修工作。

16. 三、在维修过程中采取有效防护措施，保护客户车辆。

17. 五、对每个维修项目进行自检，合格后转入下一工序，不断提高专业技术水平，保证维修质量。

18. 七、耐心解答客户疑问，提供周到热情的服务，提高服务质量水平。

19. 四、妥善使用和保管工具设备及资料，确保其完好无损。

20. 六、负责维修后的整理工作，保持车间整洁有序，推动6s管理的具体实施。

21. 八、负责公司各类文件的控制与信息管理，确保文件信息的准确性与及时性。

22. 二、协助总经理进行各部门各项目标与任务的考核工作。

23. 四、负责内部质量审核与质量改进工作的日常管理，推动其不断优化与提升。

24. 七、负责本公司内部培训的授课工作及技术部的工作开展。

25. 三、掌握公司内部技术培训率，并对员工的技术培训进行考核与评估跟踪工作。

26. 九、监督与指导业务接待及索赔员的具体工作并进行月度考核。

27. 十、严格按照授权公司的索赔政策进行索赔事务处理工作。

28. 五、协调售后服务工作的具体开展情况，保证全体员工保持良好的工作状态。

29. 八、定期审核与改进本部门的工作内容与流程，持续优化与提升工作效率与质量。

30. 一、积极组织并推进各项业务工作的开展与实施工作。

一、车间管理负责人职责

1. 负责车间安全生产环境的全面管理，确保物品规范摆放，监督员工遵守油、水、物件“三不落地”原则。

2. 协调与各部门的合作关系，精准控制维修质量和成本，确保车辆维修任务按时按质完成。

3. 在车间管理过程中，负责事务处理并及时向管理层反映情况，做好上传下达的工作。

4. 定期召开会议，优化和改进车间工作流程，以提高工作效率。

5. 确定维修员工的培训需求和计划，进行岗位考核，并及时上报和存档。

6. 承担质量管理体系中的相关工作任务，确保体系正常运行。

7. 在本公司中宣导各项制度，确保信息准确传递。

二、索赔业务管理负责人职责

1. 熟悉公司索赔业务的具体流程。

2. 协助业务接待，对索赔车辆进行仔细检查，确保索赔鉴定准确。

3. 按照规范流程处理索赔申请及相关事务。

4. 整理并妥善保存所有索赔档案，确保资料完整。

5. 在质量返修及相关活动中，负责报表资料的传递与交流。

6. 妥善保管索赔件，并及时按公司要求回运。

7. 真实开展索赔工作，杜绝虚假，及时向管理层汇报工作情况。

8. 收集并反馈车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

三、客户服务接待职责

1. 热情接待客户，实行首问责任制原则。

2. 记录维修车辆、车主及维修相关信息，确保信息准确无误。

3. 解答客户疑问，兑现承诺，及时向上级反映问题。

4. 与客户保持沟通，告知维修过程中的新情况。

5. 处理索赔相关事务，遵循规范流程。

6. 提高专业技术和服务意识，不断优化工作。

7. 每日自评工作效果，每月总结并上报服务经理。

四、工具管理职责

1. 负责工具间的卫生清洁，定期打扫整理。

2. 对专用工具和书籍进行编号、登记，建立台账并标识。

3. 按照规范流程办理工具借用手续，并详细记录。

4. 妥善保管专用工具，督促维修人员及时归还。

5. 定期对工具和书籍进行盘点并记录。

6. 对归还的工具进行验收，损坏或遗失情况及时上报。

五、销售部门负责人职责

在总经理领导下，负责销售部的全面销售工作，带领销售团队完成销售任务：

1. 每日向总经理汇报工作情况及次日工作安排。

2. 传达上级指示，并监督实施。

3. 安排销售顾问的日常工作和交车事宜。

4. 协助销售顾问接待顾客，提高成交率。

5. 督促销售顾问跟踪潜在客户，加强联系。

6. 安排试乘试驾活动，确保安全。

7. 组织销售顾问参加职业技能培训和学习。

8. 了解竞争车型情况，及时向公司领导汇报。

9. 协调展厅内所有员工的工作联系，确保合作顺畅。

10-12. 完成领导交办的其他任务。