市场部门的核心职责是塑造品牌形象，扩大品牌的知名度和美誉度，为消费者提供购买产品的理由和刺激。他们的工作往往更偏向于“务虚”的理论研究，致力于创造和传达品牌的独特价值和信息。相比之下，销售部的工作更侧重于“务实”的实践，即将产品成功地送到消费者面前，并实现商品的价值和资金的回收。这两个部门的工作相互交织，共同构成了现代市场营销活动的基础。

二、销售文员的岗位责任详解

在快速发展的现代企业中，销售文员的岗位职责日益重要。以下是销售文员的主要工作内容：

1. 电话接听与转接：负责接待来访人员，详细记录有消费意向的客人的信息，包括姓名、单位、电话和消费信息等。在销售人员缺席时，能够及时转告并妥善处理。

2. 文书与档案管理：负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作。具体包括公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

3. 办公室日常管理：保持经理办公室的清洁卫生，定期进行打扫。同时负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

4. 公章管理：按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

5. 报表制作与分发：制作每月各项报表，包括培训计划、预订情况明细、佣金对账工作、销售员外联报表统计等，并分发给相应领导。

6. 客户接待与产品介绍：负责客户的初步接待及产品的简要介绍，建立并跟踪售后服务和联系。

7. 销售跟踪与档案管理：负责园区所有销售客户的往来跟踪、售后服务和联系，并建立完善的和销售档案。负责所有销售合同的管理和跟踪工作。

8. 订单与发货管理：负责《订货单》和《出货单》的开票和管理工作，以及销售台帐的登记，每月25日与财务对帐。

9. 报表填报与网络操作：每日填报《销售日报表》和《销售月报表》，并对销售网络进行操作管理。

10. 商务中心服务与内控：服务商务中心入驻会员，提高服务质量及会员满意度。负责商务中心的内控工作，保障中心的催款、合同资料整理、对账资料整理、续签谈判等工作有效展开。

销售文员还需要具备理工科类专业背景或相关经验，如光学、电子、通信、自动化等，同时要求做事积极、细心踏实、责任心强。在客户服务方面，需能够正确使用客服系统，理解服务的含义，表达同理心，听取用户的声音和意见，提供解决方案等。在统计方面，需统计每日、每月销售数据，对市场信息进行筛选、整理，并负责销售活动的方案管理与文档备案等。

岗位职责：

1. 完成领导及公司赋予的其他任务。

2. 维护老客户，提供优质服务，协助销售人员做好客服管理，融洽客户关系，形成良性互动。

3. 协助完成与客户的沟通、跟踪，协助业务人员跟进客户订单，制作销售订单，跟进交期发货和应收账款。

4. 帮助完善部门规章制度和操作流程，按时提交部门报表。

5. 专科以上学历，有相关岗位或行业1年以上相关工作经验者优先考虑。

6. 普通话标准，口齿清晰，熟练操作办公软件。

7. 为人诚恳，严谨，有原则，责任心强，具有良好的团队合作意识。

8. 较强的沟通协调能力，逻辑清晰，应变能力强。

9. 协助销售合同的跟踪管理工作。

10. 协助处理部门日常事务和部门会议的记录等工作。

11. 接待上门客户和电话来访工作。

工作要求：

1. 熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件。

2. 对工作有责任心、热心和细心，有良好的执行力。

3. 通过公司给的，开发新。

4. 通过电话与客户沟通，了解需求，寻找销售机会并完成业绩。

5. 维护老客户业务，挖掘客户潜力。

6. 定期与合作客户沟通，建立长期合作关系。

销售数据统计与管理职责：

1. 负责案场数据统计、来访和成交台账，整理。

2. 每周统计来访数量、合作资源客户报备、来访及成交明细。

3. 负责周边竞品项目信息收集。

4. 与案场销售对接，促成客户成交。

销售合同管理职责：

1. 依照公司规定，整理销售合同、营销文件等资料，分类汇总、建立账册并归档保存。

2. 维护、订单、说明书等原始文件的完整性、准确性。

3. 整理汇总订单、退货单、投诉单等数据，协助制定销售计划，并进行分析。

4. 定期收集及核对销售人员的工作报告、资金预算、销售报表、应收款项等数据，确保信息的准确记录。

5. 协助市场客户开发及维护工作，整理，参与编制合作协议，协助产品信息的传达，争取订单。

6. 处理销售订单，联系财务及仓库部门，跟踪产品生产发货情况。

7. 收集客户意见及建议、投诉等信息。

8. 协助提供证明文件、授权书、投标资料等文件。

9. 管理办公室物品，根据流程领用及发放宣传资料、展会用品等办公用品，并做好登记。

10. 完成办公室日常业务性工作，提高办公室效率，完成领导分配的任务。

销售计划与执行职责：

根据销售订单制定销售计划，在ERP系统中下达并跟踪生产情况，将发货计划下达至物流部门并跟踪到货情况；与客户核对销售发货情况并发票；统计每日每月的销售数据并进行整理分类；监督管理业务员的工作；负责销售活动的方案管理与文档备案并评估活动效果；及时准确打印复印文件资料并对重要文件严格管理；统计部门销售人员的业绩等；完成领导及公司交代的其他事项。

后勤支持职责：

负责销售中心的文案处理与后勤服务工作；协调营销中心与生产、行政中心的工作；组织销售会议并记录会议内容；设计策划实施促销活动方案；编制年度促销方案与区域推进计划；指导审批区域促销活动并协助开展；制定公关计划与实施方案；评估活动效果并提交分析报告；完成其他交办任务。三、业务员岗位培训手册概览

《业务员岗位培训手册》简介：你是否遇到过这样的尴尬情况？在与客户的交流中，客户似乎并不“买账”，一见到业务员就避开；或者客户表现得并不“客气”，对你的话语不感兴趣，经常打断你的发言；又或者客户在听到你的产品介绍后，立刻变得“小气”，抱怨产品质量存在问题；甚至当接到你的催款电话时，客户更是表现得并不“仗义”，使出浑身解数拒绝付款……这些问题是否也曾让你烦恼不已？

不要担心，你的解决方案就在《业务员岗位培训手册》中。这本手册将为你提供一系列实用的销售工具和策略，帮助你武装自己的销售头脑，让你在销售战场上成为一名真正的常胜将军。

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