自1985年起，上海大众汽车有限公司（简称“上海大众”）作为中德合资企业，双方各持有50%的股份。公司总部设在上海安亭国际汽车城，占地面积广泛。其南京分公司作为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区。上海大众是国内*的现代化轿车生产基地之一，涵盖了A0级、A级、B级、SUV等不同细分市场，以大众和斯柯达两大品牌为基础，拥有丰富的产品线。

回顾历史，上海大众的诞生与中国改革开放的总设计师邓小平的决策紧密相连。经过多年的谈判，1984年，中德双方正式签署了合营合同，标志着上海大众在改革开放的大潮中应运而生。在探索中国轿车工业合资经营的道路上，上海大众凭借其独特的战略眼光和大胆的探索精神，走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国的汽车工业提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。

二、上海大众的成就与贡献

上海大众在扩大自身生产规模的也致力于振兴中国轿车零部件工业。通过一系列的技术进步和系统工程，上海大众为形成符合国际水准的零部件生产打下了扎实的基础，为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了重要的作用。经过多次追加投资，公司的注册资本和总资产都有大幅增长，累计产销各类轿车达到了一定数量，成为国内保有量*的轿车企业。

企业文化是上海大众的重要支柱。公司适时地对企业文化进行梳理，提炼出以“追求卓越永争第一”为核心的价值观，这源于历史的积淀、现实的努力以及对未来的追求。为了继续巩固并保持在中国汽车市场的领先地位，上海大众进一步完善企业价值观体系，并启动了“卓越企业形象”战略。

三、上海大众的生产设备与技术

上海大众坚持运用世界*的生产设备和工艺。包括先进的全自动化冲压生产线、激光焊接技术、双面镀锌钢板、精密的水珩磨工艺等，确保了产品的制作精度、钢性强度、表面光洁度以及车身的防腐性能。公司还密切关注和跟踪国际汽车工业的发展动态，不断地进行技术升级改造，保持车型、工艺技术和加工、检测设备的先进性。

四、上海大众的质量管理

质量是上海大众的生命。公司秉承了德国大众对产品质量的严谨态度和精益求精的精神，建立了完善的质量保证体系和质量评估体系。从原材料进库到成品出厂，每一道都处于缜密的监控之下。上海大众以其出色的产品质量和严格的管理制度赢得了消费者长期的信任。

五、上海大众的研发能力与人才培养

在开发领域，上海大众投入巨大，不仅培养了一支高效率、高素质的产品开发队伍，还建立了功能完善、具备国际领先水平的技术开发中心，已初步具备整车开发能力。技术中心配置了大量先进的设备和试制试验基地、试车场等设施，为新车型的开发、试验、鉴定提供了可靠的保障。在人才培养方面，公司精心挑选并送派年轻工程师赴德国大众进行培训，目前已经形成了一支超过千人的开发队伍。

六、上海大众的未来展望

面对未来，上海大众将继续坚持其追求卓越的企业精神，以不断创新和进步来应对市场环境的变化。公司将进一步巩固其在中国汽车市场的领先地位，并为其下一个全新发展阶段提供可持续发展的强劲动力。相信在不久的将来，上海大众将在国内外汽车市场上创造更加辉煌的业绩。上海大众的发展实力通过一系列产品的成功上市逐步显现。从2004年的桑塔纳3000型开始，到多款融合了中国消费者需求的车型，如PASSAT领驭、POLO劲情、劲取等，都受到了市场的广泛认可。这些车型不仅体现了上海大众的研发实力，也展现了其准确把握市场趋势的能力。

大众品牌不仅引入了制造精良、个性突出的各款车型，而且针对中国道路特点与中国消费者审美观，进行了出色的本土化设计与调校，完美融入了中国本土市场。

上海大众持续关注消费者需求，推陈出新。例如，PASSAT新领驭的推出，将大众*造型理念与中国B级车市独特审美需求相结合，产品形象更加年轻现代和尊贵豪华。POLO劲情、POLO劲取、CROSS POLO、POLO Sporty等车型也受到了消费者的喜爱。

在售后服务方面，上海大众建立了广泛的销售服务网络，推出“Techcare大众关爱”服务品牌，为用户提供全面、快捷、方便的优质服务，赢得了用户和业界的肯定。

引入斯柯达品牌是上海大众多品牌战略的重要一步。随着Superb昊锐等车型的上市，上海大众斯柯达品牌实现了对A0、A、B级车市的全面覆盖。上海大众也重视员工发展，建立了完整的基于培养、考核和激励的员工综合发展体系，形成了多方面的人才激励机制。

上海大众在产品开发、市场营销、售后服务、人才培养等方面都取得了显著成绩，赢得了广泛的市场认可。其“追求卓越永争第一”的企业文化，为其可持续发展提供了源源不断的人才支持。上海大众以技术为引领，坚持环境友好的可持续发展之路。

在向市场提供*产品的过程中，上海大众积极应用科学技术，并努力减少产品及服务对环境的影响。1997年，上海大众率先获得ISO14001环境体系认证，展现了其对于环保的坚定决心。随后在2006年，再次通过该体系的审核，这表明了其持续改进环保表现的承诺。上海大众的环保努力已经扩展到包括密闭蒸发、电磁干扰、车内气味排放等各个环节，使其成为国内*实现绿色产品的企业。

上海大众的可持续发展目标不仅是实现企业环境管理，也涵盖产品环境性能以及市场环境需求的*结合。从建厂之初，上海大众就明确将环保作为基本方针，遵循大众汽车集团全球环保准则。通过与包括供应商和经销商在内的合作伙伴的紧密合作，上海大众制定并实施了适合自身的“绿色行为准则”。这一准则涵盖了从工业用地最小化到废物管理等一系列环保原则，同时也涉及汽车生产特殊工艺及过程的环保控制。通过实施环保准则，上海大众实现了“绿色生产”与环境的和谐发展，实现了经济与生态的双赢。

上海大众也致力于新能源、代用燃料技术、新技术的研究和开发，进一步提升产品低排放水平。他们积极实施“动力总成战略”，通过TSI、DSG等前沿技术的应用，预计到2010年，车型的油耗水平将较现行限值标准降低约20%。他们也研发了低能耗、零排放的PASSAT领驭氢燃料电池车，并已在奥运会上作为环保车辆进行示范运营。LPG（液化石油气）、CNG（压缩天然气）等产品已实现批量生产。

上海大众还积极履行社会责任，广泛参与社会公共事务。多年来，上海大众累计捐赠数亿元，涉及科学、教育、文化、卫生及各种社会公益事业。这些举措体现了上海大众回报社会、造福社会的理念。

在激烈的中国汽车市场竞争中，上海大众以“追求卓越”为信念，不断以更快的速度、更高的效率、更强的举措应对新的产业结构升级机遇。他们以永争第一的精神，不断挑战自我，以满足市场需求为导向，努力提供优质的产品和服务。

在战略管理会计方面，上海大众运用多种方法为企业管理者提供战略决策支持。包括市场定位分析、目标市场选定、价值链分析和平衡计分卡等方法。市场定位分析帮助企业选择竞争武器以对抗竞争者；目标市场选定分析使企业能够选择最有吸引力的市场作为目标市场；价值链分析则着眼于整个价值链的整体效益，帮助企业优化业务流程；而平衡计分卡则是一种综合性的绩效评价工具，帮助企业实现财务与非财务指标的平衡。这些战略管理会计方法的运用，使上海大众在决策时能够更全面地考虑各种因素，从而实现更科学的决策。

上海大众在产品创新、环保、社会责任和战略管理会计等方面的不懈努力，使其在中国汽车市场中独树一帜。未来，上海大众将继续以技术创新为驱动，以客户需求为导向，努力提供更好的产品和服务，实现持续的发展和繁荣。三、平衡计分卡在企业管理中的应用分析

平衡计分卡，是企业战略管理的重要工具，其导向为企业的战略，管理为核心职能，致力于各方面的综合、平衡和互动。随着市场竞争的加剧，客户关系管理已成企业成功的关键。卓越的客户关系管理不仅能巩固现有客户，还能通过客户的推荐获取新的客户，同时可以基于推出新产品。这其中的目的，就是要提高客户满意度，扩大市场份额，从而实现企业战略目标。

为实现这一目标，可设立如下指标进行衡量。

一、市场占有率

市场占有率是研究企业经营战略的重要指标，可以通过分析销售额或销售量来调查。此指标反映了企业在市场营销方面的业绩，基于市场总体规模的统计数字进行计算。高市场占有率意味着企业能争取到更多客户，扩大销售，从而在总体上获得更高的利润。还可以为客户提供培训教程，以帮助他们更有效地使用产品。

二、客户满意程度

客户满意程度是衡量企业所提供产品和服务质量的重要指标。客户关心的主要有产品及服务的时间、质量、成本和售后服务四方面。评价顾客的满意程度可以对公司业绩进行反馈，预测企业可信赖程度。只有当客户对购买经历感到满意时，他们才会继续购买，从而提高市场占有率和客户获得率。客户的满意度可通过向客户直接发放调查表询问取得。

三、从客户处获得的利润率

提高市场份额、留住客户、赢得新客户只是手段，企业还需重视从客户身上获取利润。有必要用这个指标来衡量交易是否盈利。这里的净利润指扣除支援客户所需要的服务成本后的净利润，包括研发、营销、分销和售后服务费用。此指标反映了企业在满足客户需要方面的所得与所费，体现了企业的财务利益和经营目标。

除了以上三个主要指标外，还有许多其他因素影响着企业的业绩。例如，一个汽修公司的简介中会提到其历史、地理位置、服务设施、团队构成、企业文化以及取得的成就等。如广州市世运汽车修理有限公司，其作为广州市公务用车指定维修厂，拥有先进的检测、维修设备以及一支专业的维修队伍。港华汽修连锁企业则通过新的经营模式和校企合作突破人才瓶颈，成功实现了企业转型与升级。这些企业在追求“*技术、*管理、*服务”的也注重企业文化建设和人才培养。

再如交运汽车上海市汽车修理有限公司，作为上海地区*的汽车后服务经销商，不仅注重汽车销售和维修，还积极运用平衡计分卡等战略管理工具，为企业提供战略决策支持信息。这样的企业在实现自身发展的也为社会的交通出行提供了便利。

上海交运集团的前身可以追溯到上海市交通运输局，这是一家经过中华人民共和国政务院批准，于1956年4月正式成立的国有企业。它的全资子公司大多数已有四五十年历史，长期致力于市政建设、大型基建工程、港口铁路物资集疏以及市场物资供应的运输工作，是上海市授权经营国有资产的大型骨干企业。其核心业务包括现代物流、客运旅游和交通修造，于2003年被国家交通部选定为全国现代物流试点企业之一。在上海的企业联合会上，它跻身中国服务企业500强之列，特别是在道路运输、城市公路运输、城市公交及辅助服务业方面排名靠前，具备道路客货运输一级资质。

上海市汽车修理公司在上世纪五十年代成立，伴随着社会主义建设的蓬勃发展以及公私合营的热潮，它由当时上海的多个小企业、小作坊和个体业主组合而成。历经半个多世纪的历程，该公司成功转型，不仅告别了手工生产的落后方式，而且在计划经济时期创造了年大修汽车能力超过万台以上的辉煌业绩。面对市场经济的挑战和压力，公司在1980至90年代逐步改革内部体制和运行模式，坚持集约集成的发展方向，努力提升汽车维修层次，以发展的眼光解决矛盾和问题，确保了企业的稳步发展。

东莞风岗镇的立顺盈汽车维修服务有限公司自2004年2月5日创立以来，中心总经理郑志宏先生以其多年的实操技术和丰富的管理经验带领公司稳步发展。郑志宏先生自1992年起从事汽车机电维修学徒，历经晋升，曾在2000年参加深圳市汽车技术竞赛并荣获深圳市龙岗区个人第一名。立顺盈在郑志宏的领导下，从一间小小的快修美容店发展成为一家集汽车维修、保险事故处理、车险业务、汽车美容、汽车精品销售、汽车装饰和二手车交易等为一体的大型一类汽车维修企业。中心设备齐全，拥有奔驰、宝马德国原厂电脑，以4S店的布局、设施、管理、服务和质量，综合汽修厂的价格，为客户创造价值。