需要获取并定位目标用户群体,也称为种子用户,将他们引入属于自己的圈子。通过激活用户需求将种子用户集合在一起。紧接着,通过策划活动和制造话题来带动用户的积极性。当群内种子用户形成朋友群的感觉时,可以适时推出自己的产品或服务,通过试用让用户分享产品效果。通过社群裂变进一步扩展用户群体。
二、如何构建并运营一个成功的社群
在移动互联的当下时代,与过去的创业模式存在显著的差异。过去创业者主要依赖线下实体,而现在创业更多的是利用互联网技术来实现。我们获取用户的方式已经从传统的门店模式转变为通过社交平台主动获取目标用户的过程。与此创业的成本也发生了巨大的变化。过去无论是开设何种类型的店铺,都需要承担租金、人力等成本。而现在通过互联网平台开设店铺,如微信小商店直播等,成本相对较低。以往创业的试错率很高,需要大量的资金投入,但在互联网时代,创业投入相对较小,特别适合技能和内容生产者。
在此背景下,社群营销成为了一种重要的手段。例如,如果你擅长育儿知识,可以通过互联网吸引一批粉丝,建立社群进行课程分享并实现变现。在这个时代,我们应该学会利用建立渠道的方式来进行创业。社群营销也是这个时代催生的新职业之一,如互联网营销师、在线高级学习服务师等。这些职业都需要相应的职业技能培训。
第二类人群是观望者。这类人虽然会正常参与社群活动,但很少在群里积极互动。他们可能是因为自身知识技能储备不足或者羞怯而不敢表达。社群助教的重要性就凸显出来了,他们应该负责调动这类人的积极性,帮助他们跟上课程节奏,并在群内积极发言。
第三类人群属于默默潜水类型的人。在社群中,总有一些报了名却从不打卡的人。这类人群需要更多的关注和帮助,包括一对一私聊等。他们可能是因为太忙或者不敢表达而默默潜水。一对一链接这些人群能够让他们感受到社群的服务精神,从而对社群产生更多的好感。社群的分层管理机制和人员安排必须考虑到每个成员的需求和特点。
接下来是社群的运营部分。社群运营的核心是留存和转化。当从公域平台吸引粉丝进入微信私域后,最重要的是解决他们的留存和转化问题。留存是指让粉丝持续关注你的社群,保持社群的活性;而转化则是指有多少粉丝愿意为你的产品付费购买。为此,可以设置不同层次的社群,从低客单价的留存群到稍高客单价的转化群,逐步引导粉丝体验并接受你的服务和产品。虽然很多互联网公司都在进行拉新留存转化的操作,但真正做得好的并不多。关键在于服务,做好社群服务能够更好地促进留存和转化。
那么,如何提升社群的留存和转化呢?第一个技巧是设置付费机制,即使是留存群也不应免费,因为付费社群的留存率通常更高。第二个技巧是营造仪式感,特别是开营仪式,要介绍学习目标、团队成员和学习安排等,引导学员自我介绍,充分调动社群氛围。第三个技巧是构建标准化的行为模式,设定明确的目标,并通过相应的模式助力大家成长成功。第四个技巧是完成激励,尤其是发挥榜样的力量,通过寻找表现优秀的小伙伴来激励其他学员,明确方向,提升动力。
至于玩转社群营销,首先要明确社群建立的原因,定位清晰的社群才能更好地发展。社群的运营目标应有长期和短期之分,短期目标为长期目标服务。持续输出有价值的内容是社群持久生命力的关键。运营社群的寿命至关重要,需要将有价值的内容长期运营下去。要避免粉丝退群的情况,引导他们了解产品性能并认同其价值,从而实现消费。当社群发展到一定规模时,可以寻找志愿者或接入社群工具来分担管理工作,让群主更专注于社群的运营。
社群的运营需要多方面的技巧和努力,包括调动积极性、营造氛围、构建标准化的行为模式、完成激励、明确营销目标、输出有价值的内容、合理运用社群工具等。只有做好这些方面,才能让社群持续发展并吸引更多粉丝。
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