导购是店铺的形象代表，更是顾客满意的服务提供者。在品牌商品销售中，导购起着至关重要的作用。服务是营销的基础，所以导购的销售技巧培训是不可或缺的。

一、导购销售技巧的全面性

服务流程包括购买前、购买中和购买后的不断循环。导购在服务过程中，必须深刻理解服务的价值是共生互利的。提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务，是每一位导购员应尽的责任。

二、顾客互动与行为分析

当顾客进入品牌服饰折扣店时，导购开始与顾客产生互动性的销售行为。导购需要*何将商品卖给顾客，而顾客也会以理性和感性相结合的方式决定是否购买商品。了解顾客的购买行为模式，并发展出个人特色的待客销售服务技巧，是导购的重要任务。

三、处理顾客抱怨的三大原则

处理顾客抱怨时，应掌握尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案三大原则。商品因素、服务因素、商店因素是发生顾客抱怨的三个主要因素。

四、FABE推销法则的应用

FABE法是一种商品推销法，F代表特性（Features），A代表优势（Advantages），B代表利益（Benefits），E代表证据（Evidence）。无论卖什么商品，导购员都应遵循此原则，打消顾客疑虑，促进销售。

五、导购培训内容

导购人员的培训应包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵等，以及产品知识的学习，如面料知识、产品类型等。还应重视产品陈列的学习和顾客服务的提升。在销售技巧方面，应注重与顾客的交流和沟通，灵活运用各种销售技巧。

二、销售培训中的销售技巧要点

一、建立信任关系

在推销过程中，要使客户成为你的朋友。这需要与顾客谈些与工作或产品无关的事，关心顾客的工作生活，从而赢取顾客的信任。

二、抓住客户弱点

对于有联系的准客户，我们要抓住他们的担忧并夸大其说，以夺取他们的信任并给出可信的承诺。

三、积极面对挑战

对于积极奋斗的人来说，天下没有不可能的事。要有足够的信心和耐心去对待每一个顾客，多了解他们的需求和疑虑，并常实践销售技巧。

四、挖掘潜在客户

对于难缠的准客户，要有耐心和细心。他们有更高的购买力，只要成交了他们的回头率会很高，甚至可能带来更大的利益。因此要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

五、善于倾听与表达

说话时语气要和缓但态度一定要坚决。善于听比善于辩更重要。在推销的同时也要认真倾听顾客的话以找到销售缺口。同时要挑战自己要有不放弃的精神敢于去修改和创新销售方案。

六、设定明确目标与抓住机会

成功者不但怀抱希望而且拥有明确的目标。在销售过程中要不断寻找机会并及时把握机会只有这样才会及时把握住销售的黄金时机不要让机会从手中溜走。七、勇于面对失败与挑战新机会忘掉失败不过要牢记从失败中得到的教训。不要害怕失败因为失败是成功之母只有通过失败我们才能更好地成长和进步要大胆地去创新不要瞻前顾后的哪怕只有一点点的希望也要去努力争取因为只有这样才会有一点成功的机会。

八、灵活应对变化与持续准备

世事多变化准客户的情况也是一样。在不同的情境下选择适当的方式去处理问题灵活应对变化情况这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出同时推销的成败与事前准备的功夫成正比成功都是给有准备的人的因此要去做准备去做充分的准备去迎接每一个可能的挑战和机遇。如果你真心想要学习与进步，那么从今天开始行动起来，只要认真地去学、勇敢地去做，你就有无限可能。

18. 失败其实是通往成功之路的必经之路，它就像是一笔必要的学费。

刚开始的时候，你可能会遇到一些困难，尤其是刚开始销售的时候。前几个顾客可能不会立刻购买你的产品，因为你需要积累一定的基础和足够的能力。但请记住，每一次的尝试都是你前进的阶梯，每一次的实践都是你宝贵的经验。

19. 逐渐了解客户的消费心理是至关重要的。不要急于求成，耐心是成功的关键。

在与客户交流时，特别是对于新手来说，要懂得放慢节奏。多问、多听，这样才能真正地了解客户的需求和期望。

20. 记住，人生没有所谓的失败，只有暂时的停止成功。

不要还没开始就自我设限，认为自己会失败。没有人会永远失败，只是成功的时机还未到来。如果你总是想着失败，那么你永远都不会成功。

21. 销售没有固定的模式可循，随机性很大。

不要死记硬背销售技巧，要懂得灵活运用。面对不同的客户，要用不同的策略和方法。

22. 珍惜彼此的时间，果断出击才有机会。

当客户提出一些小要求时，不要与之争论。如果能够做到，就立刻答应并实现；如果不能，就明确告诉客户，以免浪费彼此的时间并给客户留下不良印象。

23. 专业的形象让客户感到舒适和信任。

形象是重要的，要给客户一种专业的印象，这样才能赢得客户的信任。第一印象至关重要。

24. 等到客户词穷时，找出其弱点再有针对性地进行推销。

当客户试图反驳时，要专心地听，同时找出其缺点，然后有针对性地进行推销。

25. 让销售方式更加人性化，不要过分强调技巧。

人性化的销售方式最容易让客户产生信任感。不要总是按照固定的路线进行对话，要使对话和技巧都更加人性化。

当客户情绪激动时，不要立即反驳他们。要耐心地倾听他们，当他们没有话说时，我们的机会就来了。但一定要避免说让客户反感的话。

27. 技巧可以参考但不能完全复制，要有自己的特色。

不要总是使用学到的技巧来面对每一个客户。要有自己的独特方案或者对学到的技巧进行修改使其更具说服力。

28. 创造一个轻松良好的谈判氛围并不难只需要适度的热情和激情就可以达到。

公司提供了一个谈判的环境但是氛围需要我们自己去营造尽量谈论一些客户感兴趣的话题避免冷场也不要表现得过于专业这样会让人感到不舒服。

29. 尝试站在客户的角度思考问题让他们知道你的专业建议是基于他们的利益考虑的。

在推销产品时我们不仅要考虑如何成交还要考虑客户购买这个产品对他们自己和家人有什么好处这样才能更好地推销产品。

30. 以退为进最好的销售技巧其实是不推销。

在推销产品时不要只是关注推销比如你推销的是一个包你可以与客户谈一些旅游或出差等的话题在适当的时候提及这个包的正用之处让客户觉得物有所值。

三、如何培训导购员的销售技巧？

服务是营销的基础而导购员是店铺的形象对于商业发展和顾客满意至关重要。在品牌服饰折扣店的经营中导购员扮演着重要角色特别是在商品类型差别不大的竞争环境中导购员应积极提高自己的销售价值服务水平并培养与顾客的良好关系以此获得消费者的青睐是极其重要的举措：

服务的关键心理与原则在购买行为形成前中后整个流程中服务都具有重要价值无论哪个阶段都应提供最满意的服务内容给顾客让顾客感受到服务的共生互利性；待客服务技巧导购员应了解顾客的购买行为模式并发展出个人特色的待客销售服务技巧；顾客抱怨的处理应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案以解决顾客的抱怨问题并提高顾客满意度；导购员销售的FABE法则即商品推销话术的FABE法则（特征、优点、利益、证据）是导购员必须掌握的推销技巧以此提高销售效率和顾客满意度从而提升店铺的业绩和形象。