礼仪与礼节，作为人际交往的纽带，体现着个体的内在修养和形象。其涉及多个层面，如着装、交际、语言及文化等多方面的知识和规范。接下来将就其主要内容逐一阐述。

二、握手及见面礼仪规范

握手是日常交往中最为常见的礼仪之一。在握手时，应遵循一定的规范：

1. 性别与身份差异：若为男士与女士握手，女士应主动伸出手，男士则不应主动伸手，更不应有身体上的触碰。在上下级关系中，上级应先主动伸手，而在长幼关系中，则应由长辈先伸手。

2. 视线的交流：握手时应注视对方，面带微笑，保持善意的寒暄，并注意保持手掌的干净整洁。

除此之外，见面时的问候也是日常交往的重要一环。

三、问候与致意方式

1. 直接式问候：直接以问好作为主要内容的问候方式，适用于正式的交往场合，如“您好”、“大家好”、“早上好”等。

2. 间接式问候：以一些问候语或当时条件下可引起话题的内容作为开场白，适用于非正式、熟人之间的交往，如“最近过得怎样”、“忙什么呢”等。

致意也是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

四、交谈中的礼仪要求

在与人交谈时，应体现出真诚、礼貌和热情的态度。使用礼貌用语也是必不可少的。如“请、谢谢、对不起、没关系”等。还应注重礼让他人，不要以自我为中心。

五、宴会礼仪与规范

出席宴会前应进行适当的梳洗打扮。到达宴会的时间应提前或准时，进入宴会厅时应向主人和其他客人问候致意。用餐时应注意坐姿和餐具的使用方式，保持文雅的进餐姿势和动作。

六、礼仪的重要性与培训内容

礼仪是人们在社交交往中的一种约定俗成的行为规范，是律己敬人的过程。它涉及穿着、交往、沟通、情商等多方面的内容。礼仪培训的内容包括仪表仪容、仪态、常用礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪、服务礼仪、涉外礼仪以及沟通技巧等。通过礼仪培训，可以提升个人素质和形象，促进人际关系的发展，传承文化价值观等。

七、礼貌礼节培训流程及目的

礼貌礼节礼仪强化培训的目的是为了树立良好的仪容仪表形象，使员工的举止更好地满足顾客的心理要求，优化服务质量，美化提升企业整体形象。通过培训强化员工的“礼貌意识”，使员工懂得如何“礼貌待人”。具体培训流程包括微笑、形体强化等方面的训练，以灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范和服务意识思想。

礼仪与礼节在人们的社交交往中扮演着重要的角色。通过学习和掌握相关的礼仪规范和知识，可以更好地适应社会交往的需要，塑造良好的个人形象和企业形象，促进人际关系的发展和传承文化价值观。无论是个人还是企业，都应重视礼仪与礼节的学习和培训。二、培训内容设计

以实际操作训练为主，结合礼貌用语，对仪容、仪表、仪态进行全面规范。具体内容包括站姿、行姿、综合动作等，按照“迎宾、微笑、问候、让路”的服务流程，让员工体现出“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。培训形式包括员工排队，相互问好、点头、鞠躬，重复训练，以及配合音乐进行微笑表情训练等。重点讲解以下内容：

1. 服务员的神态标准是什么？需要避免哪些神态？

2. 如何掌握正确的站姿、坐姿、行姿、走姿等基本的仪态规范？

3. 服务手势的正确使用以及让路和指引方向时的礼仪要求。

（三 拟穿插安排理论培训内容）

期间将穿插安排理论培训，涵盖以下内容：

1. 礼节、礼仪与礼貌的定义与重要性。

2. *销售代表的仪容标准，特别针对女性职业淡妆的示范。

3. 握手礼的正确方式及其起源。

4. 握手时应该由谁先伸手的礼仪规则。

5. 握手礼的多种表现形式。

6. 电话接听的规范技巧，如何有效地进行销售电话沟通。

7. 礼貌服务在哪些方面表现得尤为突出？其基本要求是什么？

8. 待客服务的“主动、热情、耐心、周到”的标准是什么？如何达到这些要求？

9. 服务员应具备的精神面貌与道德感的重要性。

10. 商业服务业人员的礼貌用语及其重要性。

11. 服务人员应具备的仪表举止标准是什么？如何保持专业的仪表举止？

12. 礼貌待客服务应做到的“五声”与“几个一样”。

13. 礼貌服务的“五先”原则及其应用场景。

14. 面对不同类型的顾客，服务员应如何做到“五心”？

15. 语言文明的“八要八不要”的原则与实际应用。

16. 服务人员应做到哪些勤，其基本要求是什么？如何在实际中落实？

17. 掌握迎送宾客的礼仪规矩以及为何需要做到“迎客走在前，送客走在后”。

18. 如何礼貌地回答客人的问话以及处理宾客对服务的十二种不满意的情况。

19. 服务语言的“六要六不要”，使自己更加得体应对各种社交场合。

附加价值：

- 使个人的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合；

- 学会着装庄重、举止优雅，言谈得体，展现高贵品味；

- 通过塑造个人专业形象，提升公司公众形象；

- 掌握基本礼仪规范，增强自信，提高交际能力；

- 提升职业公众度，赢得客户信赖，促进业务增长；

- 通过个人专业形象与周到的服务，提升客户对公司形象的感知。