1. 宝洁的营销体系以店面营销和渠道管理为主，注重店面氛围管理、产品陈列和销售渠道建设。

（一）店面氛围管理：注重店内气氛的烘托，通过精心选择出样、合理布局店内空间、打造吸引人的陈列模式以及制定有效的助销方案等手段，营造积极的购物环境。

（二）产品陈列：在店面内，宝洁公司非常注重产品的陈列方式，通过合理的陈列来突出产品的特点，吸引消费者的目光。

（三）渠道管理：在销售方面，宝洁公司注重定价策略和促销策略的执行，通过与各销售渠道的紧密合作，确保产品能够顺畅地到达消费者手中。

（四）人员管理：在人员管理方面，宝洁公司注重员工的产品知识培训、销售技能提升以及员工激励。其中，激励以压力模型为主，通过制定合理的激励制度，激发员工的工作热情。

### 二、宝洁公司的企业文化解析

（一）宝洁企业文化简述：宝洁公司的核心文化在于员工是公司最宝贵的资产。公司秉持一套关于公司员工的人本治理的哲学思想和实际的政策制度。

（二）招聘与培训：宝洁公司重视校园招聘，推崇从内部提升和员工培训。在*，宝洁有“人才摇篮”的美誉。公司每年在全中国最优秀的大学中招聘新人，并从头开始培养，让他们从基层做起，逐渐晋升到高级管理职位。这体现了宝洁对人的重视。虽然宝洁的薪酬可能不是非常高，但它更注重员工的发展和激励。公司还有一个关于招聘、培训、职业发展的流程。最后的核心体现是员工的业绩表现。此外宝洁重视绩效治理和综合的员工治理。

### 三、宝洁SKⅡ的品牌重塑挑战及应对策略分析

当企业面临危机或丑闻时，品牌的重塑尤为关键。以宝洁SKⅡ为例，当公司遭遇危机时，经理人需要承认问题并启动宣传计划修复公司声誉。如麦当劳在面临速食食品导致肥胖的指控时，采取渐进的方式改变形象并与消费者建立信任。而强生公司对羟苯基乙酰胺事件的快速反应被视为黄金标准，强调公司的核心价值和对客户的关心。对于宝洁SKⅡ而言，面对挑战时需要采取渐进的方式修复品牌声誉并重建消费者信任。品牌重塑战略应根据危机的本质和严重性进行规划。对于制度性的问题可能需要更深层次的改变而不仅仅是表面上的广告或宣传策略可以解决的。如默克公司在面临万络药物的问题时就需要从多方面进行品牌重塑和重建消费者信任的工作。伯纳德·施密特（Bernd Schmitt），这位哥伦比亚大学全球领先品牌研究中心的执行董事认为，危机是品牌成长的重要机会。施密特指出：“当品牌遭遇丑闻后，顾客和媒体的高度关注为品牌重塑提供了有利的时机。品牌更容易赢得广大知名度，因此企业应抓住这一机遇进行广告宣传和与顾客的沟通交流，并减轻与丑闻相关的，展示品牌的全新形象和理念。”

施密特进一步补充说，如果企业在危机初期的应对不够得力，导致持续数周或数月，那么可能需要暂时退避，重新调整策略后再回归公众视野。“这时，公司需要让时间来平息纷争，可能需要的恢复时间从一个月到一年不等，然后可以开始重建品牌。”

当施密特谈及品牌丑闻影响的程度时，他认为应该依据具体情况采取不同的策略。如果丑闻影响的是整个公司而不仅仅是某个产品品牌，那么公司应该侧重于宣传其核心价值，如创新或领先性等。如果问题仅限于某个特定品牌，那么管理层需要解决这一问题。如果无法解决，可能需要考虑淘汰这个品牌。“特别是当问题品牌是公司的主品牌或是新推出的品牌时，公司应该考虑推出新的产品系列，并重点投资于其他品牌的宣传，使原品牌逐渐淡出。”

楼汝彬是市场营销沟通事务公司欧姆尼康集团旗下的迪普莱姆咨询公司的董事总经理。他认为成功的品牌重建始于坦率和诚实。“处理问题的第一步是承认问题的存在。人们希望获得原谅，悔悟在我们的文化中是可接受的，但掩盖真相或说谎却是不可取的。”坦诚对待问题的态度不仅有助于获得公众的理解与接受，而且也对员工的忠诚度至关重要。员工是公司对外沟通的桥梁和纽带。

汝彬还提到最高管理层需要考虑“妈妈因素”，即考虑员工家庭对员工所在公司事件的看法和感受。他和施密特一样也认为，公司在丑闻后应着重宣传其核心价值。他引用了泰科公司的例子来说明这一点。当该公司的前首席执行官和其他高层因挪用公款而被判罪时，现任首席执行官发起了一项积极的沟通计划以提升公司形象并让人们知道泰科公司的重要性。

汝彬还提到了波音公司的例子。当该公司的首席财务官因贿赂被判入狱而首席执行官因个人问题被解职时，波音公司成功地进行了品牌重塑。他强调，当丑闻发生时，公司应坚持其一直宣传的理念，并通过传统媒体如报纸和电视进行澄清。“这些传统媒体覆盖面广，可以确保信息不仅仅传达给特定的利益群体。”此外他还特别提到了互联网带来的影响和挑战特别是博客的出现让丑闻的扩散更加迅速和难以控制。但与此同时他也提到了萨班斯·奥克斯利法案的通过这一重要的新发展该法案让高层管理人员对财务问题承担个人责任从而有效地预防了丑闻的发生。总体来说汝彬认为丑闻处理过程中最重要的是坚持真诚与透明赢得公众的信任并关注细节积极应对挑战以确保品牌的长期生存与发展。