阿里巴巴创始人马云曾强调：“价值观、使命、目标是任何企业都必须具备的三要素，缺少它们，企业就无法长久发展。”自阿里创立之初，价值观就伴随着这家公司，历经多次迭代和升级。

在2001年，阿里巴巴的创始团队提炼了第一版价值观，那是在关明生加入阿里巴巴担任首席运营官（COO）的初期。马云提出了许多价值观，这些价值观被整理并写到了玻璃板上。经过7个小时的激烈讨论，最终确定了九个价值观，被称为“独孤九剑”。

这九个价值观包括：激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。随着公司的快速发展，这些价值观在落地过程中遇到了一些理解和传递上的挑战。

随后在邓康明的领导下，阿里巴巴进行了价值观的第一次升级。在员工大会上，经过长时间的讨论，原来的“独孤九剑”被浓缩成了六个价值观，即“六脉神剑”。这个版本的价值观强调了客户第一、团队合作、拥抱变化等核心内容，贯穿了阿里此后的十四年。

在过去的十年中，阿里的价值观经历了数次起落，有过混乱，也在不断地修补和完善。合伙人制度的建立保证了阿里的组织文化和价值观的传承。随着公司规模的扩大和业务的快速发展，价值观的传承也面临着新的挑战。尤其是在面对中小外贸企业的危机、内部员工欺诈事件等问题时，阿里坚定地维护了公司价值观和诚信原则。公司也意识到员工培训体系和文化融合的重要性，提出了为期三年的“修身养性”计划。随着阿里的上市和业务的进一步扩展，价值观的落实和传承更加重要。这也导致了某些争议事件的出现，如程序员利用技术手段秒杀月饼被劝退等事件。这些事件反映了阿里在价值观和权力管理上的平衡问题。阿里始终坚守着对客户和员工的尊重这一核心价值观。近年来阿里的价值观再次升级调整，更加注重员工和客户的感受。然而阿里面临着国际化业务线以及不同使用习惯的消费者群体等新的挑战这不仅仅是对业务方面也是一个全新的价值观挑战的开始如何继续秉承公司公开透明包容的文化氛围成为了一个重要的问题阿里的价值观需要不断进化以应对未来的挑战和发展。在发展过程中始终坚持对客户至上的服务精神也体现了其在行业中的核心竞争力之一。随着阿里向全球电商巨头迈进其价值观也在不断地接受新的挑战和考验正如阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇所说最好的团建方式就是从胜利走向胜利团队凝聚力会油然而生这正是阿里持续发展的重要动力之一二京东的职级与阿里的对比在京东P5级别相当于阿里的普通经理级别但实际上仅是一名普通职员京东的职级体系中P级最高为8一线员工属于P级M级为管理级薪酬水平波动状态P6级别的薪资最高可达到元这一职级体系反映了企业内部的组织结构和管理模式同时也为员工提供了不同的职业发展路径通过与阿里的对比可以看出不同企业在职级和职业发展方面的差异但也反映了企业对员工能力和价值的认可与尊重。一、阿里价值观演进史简述

回溯阿里巴巴的发展史，价值观始终是引领公司前行的核心要素之一。从创始人马云最初的构想开始，阿里巴巴就强调其独特的价值观体系的重要性。这一体系不仅在公司内部起到指引作用，也在整个商业环境中展现出独特的竞争力。

起初的阿里巴巴价值观是随着公司的发展逐渐形成的。创始团队在创立初期就明确了公司的核心价值理念，这些理念随着时间和经验的积累而不断完善和调整。其中，“客户至上”、“团队合作”、“诚信为本”等核心价值始终贯穿于整个发展进程中。通过不断迭代更新和完善内部制度及培训措施确保了价值观的落地执行使企业文化得到了有效传承并在市场竞争中脱颖而出随着公司规模的扩大和业务的多样化发展阿里的价值观也经历了多次升级和改进但始终坚持以客户为中心以团队为核心的理念确保公司的长远发展这种持续进化且独具特色的价值观使得阿里巴巴在全球电商领域取得了显著的成功地位无可替代。与此同时京东作为一家领先的电商平台其职级体系与阿里有相似之处但也有其独特之处反映了不同企业在管理和职业发展方面的不同路径和理念通过对两家企业的对比可以更加深入地理解企业文化和价值观在企业发展中的重要性以及不同企业在价值观和职业发展方面的差异和挑战。\n\n二、京东职级与阿里的对比观察

京东的岗位体系主要分为M、T、P序列，其中T序列涵盖产品和技术的职位，P序列代表项目经理，而M序列则是管理职位。在薪资发放方面，总工资由基本工资、奖金津贴和补贴以及特殊情况下支付的工资组成，通常在每月最后一个工作日完成支付。其薪酬结构表现为年薪等于月薪乘以（12+1），其中1代表年终奖，通常为1至2个月的时间。月薪包括基本工资（占70%）以及绩效工资（占30%的基本工资加上绩效系数），此外还有餐补、工龄补贴和全勤奖等。

尽管京东的薪酬竞争力可能不如BAT等公司，但其福利制度颇具优势。例如，产假方面，女员工可享受30天的产假，男员工则享有7天的陪产假；还提供无息贷款，骨干员工可申请；还有救助基金，员工可根据需要申请，最高额度为10万元。

在调薪政策方面，以2017年的调整为例，中基层员工的普调政策为：P/T1员工薪酬普调不低于10%，M1M2、P/T3、P/T2薪酬普调不低于20%，并于4月1日生效。对于重点战略型人才，涨幅空间更大，而中高层管理人员则采用现金加股票的薪酬结构。

京东将员工分为五类管理：包括"废人"、"废铁"、"钢"、"金子"和"锈铁"。其中，"废人"和"废铁"分别指价值观和能力都较低的员工，对于这部分员工，公司将会采取培训和转岗等措施。而"钢"类员工则占公司80%左右，他们是企业的骨干。至于"金子"，指价值观和能力都非常高的员工，虽然占比有限，但一旦培养成功便会成为公司的宝贵资源。"锈铁"指的是价值观极低但能力高的员工，他们的管理需要更加谨慎。

接下来是一份淘宝网销客服的管理制度供参考。客服的上班时间分为白班和晚班，并且每周有一天的休息时间。客服在工作过程中需要记录遇到的问题和想法，并且需要参加公司例会，汇报工作进展和需要改进的地方。新产品上架前，客服必须掌握产品属性，以便更好地服务客户。客服在接待客户时需要使用文明用语，礼貌待客，如果因服务原因收到买家投诉，将会受到罚款等处罚。客服还需要注意订单处理、提成计算等细节问题。在上班时间，员工不得做与工作无关的事情，如听音乐、私自下载安装软件等。公司也有一些关于员工奖励和处罚的规定。其他未尽事项由部门经理决定。