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2025年供水企业培训讲话
发布时间:2025-03-28 08:07:48

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尊敬的各位供水企业同仁：

随着我国社会经济的快速发展，供水行业在保障城市供水安全、提高居民生活质量方面发挥着越来越重要的作用。为了进一步提升供水企业的管理水平和服务质量，2025年，我们将举办一系列供水企业培训活动。以下是本次培训的主要内容，希望对大家有所帮助。

一、供水企业安全生产管理

  1. 供水企业安全生产责任制
序号 职务 安全生产责任制
1 企业主要负责人 全面负责企业安全生产工作
2 分管安全生产的副职 负责组织、协调、监督安全生产工作
3 安全生产管理人员 负责具体实施安全生产工作
4 员工 遵守安全生产规章制度，履行安全生产职责
  1. 供水企业安全生产规章制度
序号 规章制度名称 主要内容
1 供水企业安全生产管理办法 明确企业安全生产管理职责、组织机构、规章制度等
2 供水企业安全生产操作规程 规范供水企业生产操作流程，确保安全生产
3 供水企业安全生产教育培训制度 规定企业安全生产教育培训的内容、形式、时间等
4 供水企业安全生产检查制度 规定企业安全生产检查的内容、方法、频次等

二、供水企业水质管理

  1. 供水企业水质管理目标
序号 水质指标 目标值
1 水源水浊度 ≤5NTU
2 出厂水浊度 ≤3NTU
3 出厂水余氯 0.3-4.0mg/L
4 出厂水色度 ≤15度
  1. 供水企业水质管理措施
序号 措施名称 主要内容
1 水源保护 加强水源地保护，防止污染
2 水质监测 定期对水源水、出厂水、管网水进行监测
3 水处理工艺优化 优化水处理工艺，提高水质
4 水质事故处理 建立水质事故应急预案，及时处理水质事故

三、供水企业服务质量管理

  1. 供水企业服务质量管理目标
序号 服务指标 目标值
1 报修及时率 ≥95%
2 报修满意率 ≥90%
3 水压合格率 ≥95%
4 水质合格率 ≥100%
  1. 供水企业服务质量管理措施
序号 措施名称 主要内容
1 服务规范 制定服务规范，提高服务质量
2 员工培训 定期对员工进行服务培训，提高服务水平
3 客户满意度调查 定期开展客户满意度调查，了解客户需求
4 服务投诉处理 建立服务投诉处理机制，及时解决客户问题

通过本次培训，希望各位供水企业同仁能够进一步提高安全生产、水质管理和服务质量管理水平，为我国供水事业的发展贡献力量。

谢谢大家！


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