1. 顾客沉默或冷漠应对

错误应对：没关系，您随便看看吧。

正确策略：导购应轻松地说：“没问题，您可以先了解一下我们的产品。我们的灯具在设计和质量上都有很好的保障……”然后尝试询问顾客家居风格及喜好，从而引导顾客更深入地了解产品。

2. 顾客受到同伴影响

错误应对：这是我们这季的主打款、不会呀，我觉得挺好等。

正确做法：称赞顾客的独到见解和对朋友的用心，然后转向同伴，请教其意见。通过交流，争取得到同伴的支持，使销售过程得以顺利进行。

3. 顾客犹豫不决

错误应对：这个真的很适合你，还商量什么呢？或无言以对开始收东西。

正确策略：理解顾客的犹豫，并顺势介绍其他款式供其考虑。“您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下。”建立信任并深入了解顾客真实需求。

4. 顾客对产品功能不感兴趣

错误应对：喜欢的话，可以感受一下或这是我们的新品，它的*优点是……。

正确方法：当建议顾客体验产品功能时，应具体说明产品的独特之处和优势。例如：“这款灯具除了外观时尚，其节能性能也非常出色……”结合顾客的家居需求进行推荐。

总结点：

陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。销售技巧在于如何转化他们的态度。

适度施压可提高店铺业绩，70%的回头顾客会产生购买行为。建立与顾客的信任至关重要。

导购员礼貌地向顾客介绍：*，您有一双慧眼，能够选中我们的新款灯具，实在是非常有品味。这款灯具的销量非常好，我们相信以您家室内的设计风格，搭配这款灯具定能产生绝佳的效果。为了让您能更直观地感受到灯具的光线效果，我可以先为您试亮一下……如果有什么不明白的地方，您尽管提出来。

若顾客有些许犹豫，导购员继续耐心解释：*，请理解，每一件商品放在不同的地方都会有其独特的效果。就如同衣服，不穿在身上就难以完全展现其魅力。我真心建议您体验一下这款灯具，或许会有意想不到的惊喜。

导购员在点评时说：有效地引导顾客对灯具产生兴趣是销售的关键。我们的语言模板首先是肯定顾客的眼光，然后用自信的语气建议顾客体验，并通过肢体语言引导他们去了解产品。当顾客有些抵触时，我们依然保持自信，给顾客提供体验的理由，并再次引导他们体验。整个过程自然流畅，让顾客在不知不觉中产生兴趣。

对于特价商品的质量问题，导购员解释道：*，您有这样的顾虑我完全理解。但请您放心，虽然这款商品是特价品，但它与正价商品一样，都是同一品牌、同一批次生产的产品，质量上*有保障。并且现在购买还能享受更优惠的价格，非常划算！您可以放心选购。

当顾客提出要等家人一同来决定是否购买时，导购员回应说：*，您做事真是细致周到。我了解您的顾虑，如果有什么让您难以决定的地方，请随时告诉我，我会尽力帮您解决。我们也提供退换货服务，让您无后顾之忧。

优秀的导购员常常用故事来打动顾客的心。他们知道如何避免因其他顾客的言论而影响销售。当遇到质疑时，他们会以专业的态度回应并恢复顾客的信任。

如果遇到顾客在成功购买后被其他逛店的客人否定的情况，导购员可以这样处理：尊敬的顾客，每个人的品味和选择都是不同的。我们深知您的选择是非常有眼光的。关于您购买的灯具，我们保证质量的也提供完善的售后服务。请您放心，您的选择是正确的。

导购：*，您好！感谢您提出宝贵意见。请问您今天想寻找哪种风格的商品呢？我这就为您详细介绍。（快速处理闲逛客户后重新聚焦到顾客身上）关于您提到的舒适感，确实如您所说，鞋子的舒适度只有脚知道。我在这个行业已经工作了五年，非常希望能够为您提供优质的服务。这款灯具经过我们精心挑选，我坚信它会非常适合您。不知道您……（介绍商品优点）您觉得如何？

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您的光临，*。请问您今天想要探索什么类型的商品？（处理闲逛客户后，微笑面对顾客）生活中每个人都有自己的喜好，购物也是一样。我在这个行业服务已经有一段时间了，我可以负责任地告诉您，这款商品完全符合您的需求。*，请允许我为您介绍这款商品的优点。

导购：在面对闲逛的顾客时，我们始终微笑服务。每位顾客对家具搭配的理解都是独特的，您说是吧？那么请问您今天想要探索哪方面的商品呢？（处理闲逛客后专注于顾客需求）

对于终端销售人员来说，善于选择与放弃、弱化与转移是非常重要的技巧。

当顾客听完导购的介绍后转身就走，我们该如何应对呢？我们要从自身找原因，可能是我们没有介绍到位。这时我们可以询问顾客是否对我们提供的灯具都不满意，或者我们的服务有哪些不到位的地方。然后我们可以重新了解顾客的需求，为他们推荐更适合的产品。

导购：女士，请您先不要急着离开。是不是我们展示的这几款灯具都不符合您的期望呢？还是我的服务没有做到位让您不满意？请告诉我您的真实想法，我会立即改进。我真诚地想为您服好务。那么请问您真正想找的是哪种风格的灯具呢？

导购：*，请稍等一下。可能刚刚我没有介绍到位，所以您可能没有兴趣继续看下去。我非常希望能够帮您找到一款最适合您的产品。能否麻烦您告诉我们您的真正需求是什么？我会根据您的需求重新为您推荐适合的产品。谢谢您！*，请告诉我……（重新了解顾客需求意图）

关于写个人简历的特别技巧，一份整洁、简洁的简历是*的。如今许多工作都需要简历，而简历的质量直接关系到求职的成功与否。以下是一些写个人简历的特别技巧：

1. 在教育背景中突出相关课程，但不要为了拼凑篇幅而把所有课程都列上。

2. 奖学金一项一行清晰列出，以突出自己的成就。

3. 适当拉长句子以充实内容。

4. 加大字号以突出重点信息，例如姓名、工作经历等。

5. 在工作经历中详细列出社会工作细节，以填补工作经验不足的空白。例如组织过的活动、联系过的事物等都可以列出。

6. 暑期工作即使没有惊天动地的大成就也可以写上，让雇主感受到你的积极态度。

7. 中学情况一般不必写，如果获得过国际奥林匹克比赛大奖或全国性大奖则可以提一笔。总之避免模版化、频繁跳槽等问题同时突出自身价值和特点就能写出一份优秀的简历来吸引HR的注意啦！一个人投递了多份相似的简历，从邮件标题中可见，此人既想担任前台接待，又渴望成为咨询顾问，甚至还希望加入公司担任助理。在同一家企业投递多个职位的简历，本意是想展示“我啥都能干，请务必给个机会”，却不料被精明的HR打上了“-”的标签。对于这种多岗位投递的行为，HR甚至可能将其列入“恶意投递黑名单”。

在编写简历时，应避免使用真实姓名以外的其他称谓，如“李先生”、“张*”等。在描述工作背景时，也应当避免使用模糊的公司名称和职务名称，以展示求职者的真诚和透明度。若隐瞒真实信息，将给HR的背景调查带来困难，同时也会让企业感受到求职者的不诚实。

请在编写简历时，用两页纸清晰、完整地展现你的经历和取得的成就。避免压缩版面或使字体过小到难以阅读。不要虚构日期或职务名称来掩盖失业事实、频繁更换工作的事实或低级职务的事实。未来雇主若发现你在撒谎，那么你将失去这份工作。

不要夸大或虚构你在寻找工作时的经历。如果你缺乏所需的工作经验，不要在简历中使用时间表达法来误导雇主。相反，应通过功能表达法或技术表达法，优先陈述相关的工作经验和技术。

在投递简历时，不应随意将简历寄出。应仔细阅读招聘广告，确定符合工作要求后再投递简历。不要将学习成绩单复印件、推荐信或奖励证明复印件等材料一并寄出，除非被特别要求这样做。获得面试机会后，再带上这些材料。

在描述自己的工作性质时，不要简单地复制公司人事手册中的术语。应突出自己的优势，列出特殊贡献、增长百分比、客户增加数和所获奖励等具体信息。离开每个工作的原因也不应写在简历中，避免出现。

在简历中，不要仅仅列举所从事过的每个职位。人事部经理们更关注近10年来的经历，因此应重点突出最近和最相关的工作经历。

以上这些建议，结合个人的思考，诚信是最重要的原则。那些试图蒙混过关的做法，在经验丰富的招聘者面前往往会被揭穿。应该以真诚的态度面对求职过程，能力固然重要，但诚实守信的品质同样不可或缺，这将赢得他人的赞赏和尊重。

以你的优秀业绩去吸引未来的雇主。注重描述行动和结果，让雇主感受到你的工作能力和个人魅力将为他们带来巨大收益。突出技能和成绩，强化支持标题，对能力进行细节描写，并使用数字、百分比或时间等量化手段加以强化。避免过多使用人称代词如“我”、“我们”等。

综合各方面能力，进行归纳和汇总。展示你无可争议的工作能力和个人魅力，以征服未来的雇主。用词应简单明确，观点鲜明，引人入胜。在保证真实性的前提下，详细描述所有的工作历史，包括有偿或无偿、全职或兼职的工作经历。确保用词简练，从最近的工作记录开始叙述，并保持每份纪录的独立性。

列出所有与求职相关的技能和经验。向雇主展示你的学历和工作经历以外的天赋与才华。总结以往取得的成就和经验，选择对求职有帮助的项目进行重点突出。可以附加成绩与经历的叙述，但关键是要体现出经历中的能力。

在简历中提及的荣誉和嘉奖是对你在学习和工作中表现出色的肯定。这些嘉奖将赋予简历客观性，让雇主注意到你已经获得了肯定的成绩。用细节加以强调嘉奖的重要性，避免使用意义不明的缩写。突出嘉奖与你所求职务的相关性，让它成为你资历的重要证明。

特别强调你在相关行业中所获得的特殊专业技能和成就。在提及技能与成就时应越具体越好。根据所求职位的重要性依次列出相关技能和成就的标题。对支持和突出这些标题的能力和成就进行详细描述。用词应精炼，避免冗余。

三、关于灯饰搭配的技巧

在进行家居装修后，灯饰的搭配成为了一个重要的环节。灯饰的选择不仅关乎房间的整体风格，还要考虑灯本身的亮度和颜色等因素。灯饰搭配的技巧有很多，下面我们来详细介绍：

1. 根据房间的不同选择合适的灯饰是关键。儿童房的灯饰应选择较为温暖的色调，如果孩子年龄较小，应选择光线柔和的灯以保护孩子的视力。对于年龄较大的孩子或需要学习的场合，可以选择冷白光灯饰。灯的款式也应根据孩子的年龄和性别进行选择，卡通图案适合年龄较小的孩子，而简约风格的灯饰则适合年龄较大的孩子。

2. 书房的灯饰选择应以中性光为主。选择冷光会使书房显得过于清冷，影响学习和工作的氛围；而