一、电话销售培训与销售培训ppt

感谢大家的支持和参与。在接下来的内容中，我们将探讨电话销售和销售培训的相关要点。

在找到潜在客户之后，如何有效地通过电话与客户建立联系成为一项关键任务。这里有一些需要注意的细节。

1. 在电话中遭遇拒绝是常有的事。当客户表示不感兴趣或拒绝见面时，不要灰心丧气。尝试理解客户的情绪和背景，可能是他们当天心情不好，或是个人问题导致暂时不想交流。尝试保持积极态度，记住多次尝试才能带来机会。多次电话交流后，客户往往会改变态度。

2. 在打电话前，最好提前准备好要说的内容，避免在通话过程中遗漏重要信息。无论是新业务还是老客户，条理清晰的沟通将大大提高效率。

3. 打电话时，站着往往比坐着更能集中精神，声音也会更加洪亮动听。无论情绪如何，通话时请保持微笑，这将营造出轻松愉快的氛围。

4. 不要等到有求于客户时才打电话给他们。平时应定期与他们交流，问候闲聊皆可，以增强彼此之间的联系。像谈恋爱一样，需要持续投入才能建立稳固的关系。客户是需要维护和培养的，不要等到需要时才想起联系他们。记住，销售不仅仅是交易，更是建立关系的过程。

接下来，关于销售年度工作总结ppt的部分：

写年度工作总结是一个重要的环节，不仅要回顾过去一年的工作成果，更要找出问题和改进的方向。作为销售岗位的一员，如何撰写年度工作总结并脱颖而出呢？以下是我的一些经验分享：

一、针对已合作客户的后续服务需要强化。

观察到自己的成功客户数量逐渐增多，虽然大型客户数量相对较少，但我依然全力以赴地维护每一位具有合作意向的客户，旨在将意向客户转化为实际合作客户。尽管客户已经签约，之前可能感觉万事大吉，但现在我明白这种想法极其不成熟。经过几个月的工作经历以及领导的重点强调，我认识到老客户维护的重要性。我意识到开拓新客户的难度较高，但维护已合作的老客户其实更为简单。例如，如果有20个老客户，良好的维护将确保他们在未来的合作中首先考虑到我。这不仅继续为公司创造利润，也是我个人工作的一种认可。我必须把眼光放远，更加注重后续服务。

二、客户报表整理有待加强。

在旺季和淡季交替进行期间，我们应该对行业内的客户进行很好的归档管理，例如发送节日问候等。我的报表制作在这方面存在不足。报表是我们每日劳动的结晶，日积月累需要用心经营，否则无法取得显著成果。领导只有了解每日的工作状态和收获，才能给予有针对性的指导和建议。我每天制作详细而完整的报表，为自己设定清晰的工作计划，使工作更有目的性和指导性。

三、新客户开发数量需提升。

今年我合作的客户主要通过电话客服和网络等渠道找到，而自己主动寻找的客户较少。我反思后发现，为了不错过任何主动联系的意向客户，我花费了大量时间联系销售客户，而忽视了自己寻找的意向客户。明年我需要改进这一点，并设定明确的计划，合理分配时间，实现两不误的效果。

四、遇到专业问题时应积极请教并即时学习。

当遇到不懂的专业或业务知识时，我不够善于主动请教领导，也没有在当天将不懂的知识吸收为自己的知识。今后我会改正这一点，积极请教、学习，将缺点转化为自己的优点。

五、化妆品销售工作的总结与展望。

在我公司从事化妆品销售已有一年多的时间，我从一个新人成长为公司的月销售*，付出了巨大的努力。回顾过去的一年，我经历了从房地产销售到化妆品销售的转变，对化妆品行业的了解从无到有。我知道要想做好销售工作，必须了解自己销售的产品。我花费时间去熟悉我们的产品，了解各种产品的组合和销售策略。我也积极学习化妆品的销售技巧。在工作中，刚开始由于对产品不熟悉，销售业绩较差。但我不断学习和改进方法，对产品和客户群体更加熟悉，通过不同的方式提高自己的业绩。如今我已经完成了领导布置的销售任务，并在某些月份成为了部门的销售*。然而我知道还有很多需要学习和提升的地方，我要继续学习提升自己，在来年进一步提高销售业绩。

六、时光飞逝下的个人成长与感悟。

三、销售经验的点滴分享

在工作的日子里，我通过不断地学习和实践，获得了许多宝贵的经验。虽然过程中也有一些遗憾，但我坚信只要用心去做，就一定能够做好。

回首20__，我们__家具在过去的岁月里不断努力，期待在新的20__年里生意兴隆，财源滚滚。我也期待自己在新的工作中取得更好的业绩。

作为一个从事变压器磁芯销售行业的业务员，我已经有了三年的经验。在这段时间里，我遇到了各种挑战和机遇，也积累了一些自己的感悟。

作为业务员，找客户是第一课。这其中，电话销售虽然是最基础的方法，但也是必修课。虽然开始时会遇到一些困难，比如被挂断电话或者被骂，但这些挫折并没有打败我。我从中学习到如何更好地与客户沟通，如何从电话中寻找机会。

网上发帖和参加行业博览会也是寻找客户的好方法。通过在网上发布广告和见解，可以吸引一些潜在的客户。而参加行业博览会则可以增长见识，同时也能找到一些新的。

与客户建立信任关系后，可以通过客户介绍客户的方式寻找新的。这种方式需要与客户保持良好的关系，当客户认为你是可靠的时候，他们就会愿意为你介绍新的客户。

在与客户交流的过程中，谈价格是一个重要的环节。在与客户谈判时，我们需要了解客户的需求和情况，根据客户的实际情况来制定合适的报价策略。我们也需要掌握一些技巧和方法来与客户进行有效地沟通。

约见客户也是业务工作中重要的一环。在约见客户时，我们需要找对理由和时间，不给客户拒绝的机会。我们也需要做好充分的准备，以便在面谈中更好地展示自己和公司的产品。

作为一个业务员，外形和言行举止也是非常重要的。我们需要保持专业的形象和态度，给客户一种信任的感觉。我们也需要根据客户的性格和需求来调整自己的交流方式，以便更好地与客户进行沟通和合作。

销售工作需要不断地学习和实践。只有通过不断地努力和尝试，我们才能找到适合自己的方法，才能在工作中取得更好的成绩。在开始拜访之前，请精心准备所有相关资料。明确今天要讨论的主题、交流的内容以及打算如何展开对话。思考从何处入手，并设想用何种方式能够打动您的客户。切勿无准备地投入战斗，除非您已是资深的业务专家，任何内容都能信手拈来。

记得我初入业务领域的那些日子，每一次拜访客户我都会提前一天整理好所有的资料。我会预先构思开场的十分钟该说些什么，中间部分要谈什么，以及如何以恰当的方式来说服客户。甚至在公事谈完后，为了拉近距离，我会提前准备好一系列的“话题”笔记。这些笔记在我上阵时如同指路明灯，让我在与客户交流时能够言之有物，让客户感受到我的认真与渴望他们信任的决心。

第三点，回顾旧案子并推荐新的品牌和业务。回顾旧案子时，主要是讨论价格、交货期、品质以及服务等方面。面对未曾接触过的客户，先了解他们的主营业务、主要客户群体，再根据他们主要的产品，推荐适合的品牌物料和业务，做到对症下药，精准施策。

第四点，要学会倾听。不要急于表达，不是说得越多越好，而是听得越多越好。成功的业务员往往对客户的心理特征有着敏锐的洞察力。灵活与推销技巧并不矛盾，一个有效的策略是让客户畅所欲言。您听得越专注，客户越觉得您聪明。有时沉默是金。

第五点，懂得分享信息。您需要让客户也能从交流中获益。能够在客户的会议室里坐下来一两个小时，或者与客户进行一早上的电话交流，这往往是因为您肚子里的“墨水”足够多，对市场大环境了如指掌，并且能够分享多方面的专业知识给客户。这种时候，客户更愿意坐下来听您分享，他们的信任感也会慢慢增加。作为一个业务员，外在的形象和第一印象固然重要，但内在的专业知识和广度才是根本。这些“墨水”需要长期的积累和思考。

这是我在三年的销售经验中得出的*总结。无论是与客户面谈还是电话交流，如果只是谈工作，往往几分钟就能说完。但为什么有的业务能在会议室里坐很久？原因在于当您与客户的关系达到“朋友关系”时，您的业务就成功了。这说起来简单，但做起来却不容易。有些业务员由于性格原因无法突破心理障碍，每次和客户聊天只能谈公事，简单几句就结束谈话。无论做多久的业务，都难以取得客户的信任。然而这也与性格有很大关系，不是每个人都适合做业务。只有突破自己的界限，踏出第一步，才有机会变成更好的自己。

我常与我的业务经理一起跑业务，他也是我的启蒙老师。每次拜访客户时，他基本上会用90%的时间来拉家常、谈私事，然后再慢慢引入正题。无论是新客户还是老客户，他总能轻松牵起话题，慢慢赢得客户的信任。我从他身上学到了很多谈话技巧，并尝试在与客户交流时运用这些技巧。因此我赢得了客户的信任，订单也随手而来。这种客户关系的建立至关重要。曾经有一家客户coilcraft与我关系特别好，在我需要帮助时，他们总是会尽力帮我，甚至提前三个月的订单都下给我，让我升职加薪。所以从现在开始，试着突破自己，开始“强迫”自己与客户交心吧！因为这是一个合格的业务员的必经之路。