电话销售精英的专业化培训

第一篇：岗前基本素质及知识培训

一、认识电话销售及前序工作准备

1. 熟悉销售业务的前导工作

2. 掌握电话销售的基本流程和原则

3. 了解电话沟通的基本技巧和注意事项

二、专业素养的提升与沟通艺术

1. 掌握有效说服客户的策略，实现快速成交

2. 解析客户购买心理，洞悉客户真实需求

3. 沟通中如何让客户感到获得物超所值

4. 实战演练，现场拨打成功的电话

第二篇：进阶销售技巧与策略训练

一、自我管理与目标设定

1. 电话营销人员的自我修炼与目标管理

2. 每次拨打电话前的目的与预期结果设定

二、成功销售的十三大思考

1. 理解产品与客户需求的关系

2. 探索客户购买产品的动机与心理

3. 掌握产品展示的技巧与方法

4. 处理客户异议及解决问题的策略

第三篇：专业电话销售的流程详解及系统话术

一、完美开场白的艺术与迷你裙理论

二、产品介绍的方式与技巧，确保信息传达到位

三、问话式营销的运用，激发客户需求并掌握沟通主动权

四、变问题为卖点的处理模式及异议处理技巧

五、客户维护与后期加单及转介绍的策略

（现场演练，导师辅导，案例解析）

第四篇：电话销售的辅助技能——赞美营销的魅力

一、熟练运用FAB进行产品包装与展示

二、赞美客户的技巧及其在销售中的作用

（现场实践，导师指导，案例分析）

第五篇：提高电话销售效率与效果的实际操作

一、成功电话销售的两大准备及心态调整

二、与客户建立亲和力的方法及信赖感的建立

1. 营造轻松快乐的沟通氛围是促进交易的关键

2. 分析客户对销售人员的信赖感来源及如何获得更多信任

（案例解析及现场实践）

二、电话销售新人须知的关键要点

电话销售新人的入门指南与注意事项

一、了解潜在客户群体的筛选与寻找策略

二、熟悉产品及行业知识的重要性与必要性

三、商场如战场的销售理念及弹药储备的比喻解释行业知识的重要性

四、开场白的设计与运用，如何勾起客户的好奇心及强调客户利益的重要性

五、以客户为中心的销售话术准备，避免单纯强调自身利益的销售行为

您好吴总，我公司有一家北京的合作伙伴，通过海外搜索引擎推广，成功新增了30%的客户。我想占用您几分钟的时间，与您分享一下他们的成功经验，看看是否有新的启示或可借鉴之处。如果我们的客户群在半年内也能新增30个，那将是一大喜事。不知明日拜访您时，您是否有空？

在这次交流中，我着重强调了同行之间的激励作用。我们的合作伙伴能够为客户提供实实在在的利益承诺，帮助他们新增客户数量。这不仅仅是为客户勾勒了一个合作前景，更是为他们带来了实际的业务增长。

在销售工作中，心态的调整至关重要。我们不能害怕被拒绝，因为拒绝是销售过程中很常见的事情。很多人因为无法承受这个拒绝的过程而最终放弃。如果我们换一种思考方式来面对这个问题，可能会豁然开朗。

举个例子，假设我们每天打100个电话，月提成是4500元。那么我们可以这样算，5000元除以22天再除以每天100个电话就等于2元。也就是说，不管打的每一个电话是否开单，我们都有2元钱的收益。我们的目标很明确，就是让客户开心，客户开心了，后面的工作开展也就更加顺利了。

为了提高自己的销售能力，我们可以阅读一些相关的书籍，比如《赞美的艺术》等。销售是一个系统的动作，有它的套路和技巧。我们可以通过学习别人的成功经验，借鉴并改造，形成自己的一套销售动作。

我们还可以尝试冒充客户给同行打电话，学习他们的话术和沟通技巧。在与客户电话沟通时，我们要特别注意礼仪和语言的技巧。避免使用专业术语或流行英文词汇，以免让客户感到困惑或不满。我们要注意改正自己的一些不良口头禅和沟通习惯，比如急切打断客户的话语或自认为很了解客户等。

在打电话时，我们还要掌握好时机。要选择在客户方便接电话的时候打电话，避免在对方吃饭或休息的时候打扰客户。我们要在电话信号*的时候打电话，保证通话的清晰和顺畅。如果信号突然中断，我们应该主动重拨过去并说明原因。

销售员：“您好，王先生，非常感谢您接听我的电话。我是A公司的小王，我们之前有过一次会面，您还记得吗？”

客户：“记得，上次我们不是已经谈得很清楚了吗，你怎么又打电话过来？”

销售员：“非常抱歉给您带来困扰。这次我主要是想给您提供一些能够帮助您降低成本30%的资料，我们可以再次见面详谈。虽然不一定能够立刻促成交易，但我真心希望能为您提供帮助。”

客户：“是你推销的那种设备吗？”

销售员：“更准确地说，这是我们的科技创新的成果，也是我们产品价值的体现。”

销售员：“我一时难以详尽解释，而且担心误导您。如果您有时间，我可以给您演示一些资料，您看看如何？”

在进行电话沟通时，客户不仅关注产品和服务，还注重尊重和友谊。销售员在与客户沟通时需特别注意礼节，深入了解并尊重对方的感受。

声音要清晰、悦耳，语调温和，留给客户良好的第一印象。在沟通中，销售员应遵循以下原则：

1. 尊重客户，不要在初次接触时过分强调自己企业的品牌地位或质量优势。

2. 避免流露出对大小客户的任何偏见。

3. 避免与客户争论，如有技术问题需要提醒客户，也要以委婉的方式提出。

4. 关注客户的需求和问题，把它们当作重要的事情放在心上。

5. 诚信沟通，不要试图与客户耍小聪明，要以实在的态度对待客户。

6. 避免频繁打扰客户，要理解并尊重他们忙碌的工作和生活。

7. 使用标准的普通话，除非与客户是同乡，否则尽量避免使用方言。

8. 准确记忆客户的姓名，避免在交谈中称呼错误。

9. 拨打电话前尽可能多地了解客户，包括他们的行业、需求等。这有助于更好地为客户提供解决方案。

10. 深入了解并学习客户的行业相关知识，以便为他们提供更贴切的解决方案。

电话销售人员在拨打电话时还需要掌握一些常用语言和礼仪。使用敬语、学会尊称、做好沟通记录等都能提高电话销售人员的素质和品位。例如，使用“劳驾，费心了！”、“对不起打扰了。”等常用敬语。对于客户的说话，要认真聆听并记录，不要随意打断，以示尊重。

在电话销售的礼仪与规范方面，需要给电话销售员们灌输相关的礼仪与规范知识。比如，在客户说话时认真聆听和记录，不要随意打断；使用礼貌的语言回应客户等。也要注意电话销售的规范用语，比如：“您好，请问您是先生/女士吗？”、“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！再见！”等。

“非常抱歉给您带来不便，请允许我再重新核查一下情况，我们会尽快给您回复，可以吗？感谢您的理解和耐心。”

若客户表示同意，我们会立刻着手处理您的问题，尽快给您一个满意的答复。再次感谢您的配合和信任。以下是我们的开头语：“您好！我是XX公司的客户服务代表XX，现在有两分钟的时间与您沟通，不知您是否有时间呢？”

我们需要确认来电者的身份以及他们来电的目的。如果我们无法处理他们的问题，应该将情况认真记录下来，并委婉地询问对方的具体需求。

对于公司的每一次电话交流都至关重要，不容敷衍。我们应该耐心倾听客户提出的问题，并让他们感受到我们的诚意和关注。除非在必要的情况下，否则我们不应该打断客户的发言。期间，我们可以通过提问来进一步了解对方的需求和难题。

有效的电话沟通关键在于倾听与理解，抱有同理心，并建立亲和力。接电话时，我们要尽可能地了解事情的详细情况，以避免误解和误事。在交谈过程中，我们应该清晰、完整地表达自己的想法。

我们必须避免向客户做出无法兑现的夸大承诺，确保服务事项的真实性和可行性。当客户询问其他部门电话号码时，如果情况允许，我们应该迅速提供相关信息，避免客户产生不满。

面对责难或批评性的电话时，我们应该委婉地解释，并向对方表示歉意或感谢，避免与客户发生争执，以赢得他们的好感。

在接电话的过程中，如果我们需要与同事交谈，应该按下保留键，并向客户表示歉意。我们也需要遵循客户优先的原则。

如果通话效果不理想，我们可以委婉地与客户约定一个再次交谈的时间，并在客户认可的时间进行。遇到线路问题导致的断线情况时，我们应该立即重拨并致歉。

当客户寻找的顾问不在时，我们应该先告知客户该顾问不在，然后再询问客户的基本信息和需求。切忌草率地回答“XX不在”就结束通话。

转接电话时，我们应该给同事留出处理时间，避免同时接听两个电话。如果来不及处理，我们必须向客户道歉。

结束电话交谈时，我们应该客气地告别，并使用明确的结束语，如“感谢您的支持”等。我们需要等待对方挂断电话后再结束通话。我们还需遵守其他规则，如不得使用公司电话处理私人事务等。对于公司简讯的发送也需要遵循一定的规定和模板要求，包括填写申请单、内容文明规范、署名和分机号码等细节要求都需要仔细遵守。在节假日和重要时刻向客户提供感谢、祝福和问候也很重要。回复客户的咨询简讯应及时，如果回复较晚需要表达歉意。晚上十点后应避免给客户打电话，可以发简讯通知对方。给身份重要的人打电话前可以先发简讯确认是否方便接听电话。