良好的初次印象是关键。当接通电话后，应先给予对方亲切而优美的问候声，这样可以立即营造出友好的氛围，让对话双方感觉舒适，并产生良好的初步印象。电话中传递出的声音、语调及吐字都应清晰，为对方留下良好的印象。

接听电话时，姿态同样重要。虽然对方看不见你，但你的姿态会通过声音传递出去。保持端正的坐姿和清晰的声音，即使听筒仅在耳边，也要像对方就在眼前一样，注意自己的举止和态度。

礼貌和温雅的语气是电话交流的灵魂。在交流中应保持适当的音量和语速，避免因声音过大或过小而给对方带来不适感。要控制好语调，确保交流顺畅且易于理解。

电话销售员应具备快速而准确地接听电话的能力。桌上摆放多部电话时，应以长距离或紧急电话为优先处理。保持专注并随时准备接听电话，展现出高度的专业素养。

二、电话销售十大话术与吸引客户的方法

1. 打招呼与自我介绍

向客户问好并简单介绍自己及所属公司，以建立初步的信任关系。

2. 介绍产品与市场趋势

分享微营销等产品的市场趋势及公司的优势服务，以此引起客户的兴趣。

3. 借助第三方信誉

提及客户的朋友或同事的推荐，利用第三方信誉增强信任感。

4. 突出产品特色与效益

强调产品特点及如何帮助客户快速获得效益，引起客户的好奇心。

5. 引发客户的情感共鸣

谈论客户的关注点或其所在行业情况，让客户感觉到你是在为他们着想。

6. 巧妙利用好奇心

用神秘的事物、未知信息来引发客户的好奇心，引导他们继续了解你的产品或服务。

7. 引导客户体验与尝试

邀请客户体验产品或服务，让他们亲身体验产品的优势。

8. 突出产品稀缺性

强调产品的稀缺性或限时优惠，让客户感到购买的紧迫感。

9. 利用赠品与优惠

提供赠品或优惠活动来吸引客户购买或试用产品。

10. 持续跟进与沟通

在每次通话后都为下一次沟通留下理由和机会，持续跟进并建立长期关系。

三、电话销售的培训技巧有哪些

在进行电话开发时，有几点需要牢记。由于对方无法看到您的表情和态度，您的声音将成为对方形成第一印象的关键。保持愉悦的心情，以产生悦耳的音调，同时降低对方的排斥感，这样才能以心比心，建立良好的亲和力。

适当的问候语能够帮助拉近彼此的距离感，让对方感觉像是与朋友交流，而非仅仅是电话开发员。在进行电话开发时，需要注意以下几点：

1. 避开一周刚开始的繁忙时段，因为许多公司都会在这一天特别忙碌，上班族也往往不喜欢这一天。过早的电话开发可能会浪费大量时间而收获甚微。

2. 根据不同的行业调整电话开发时间，因为不同的行业有着不同的工作节奏和忙碌时段。

3. 在进行电话开发之前，应对所针对的行业有初步了解，知道何时是忙碌时段，何时更适合进行电话开发。这样能提高电话开发的效率和质量。

4. 如果知道对方的职称，应该直接称呼其职称，让对方感受到被重视。通话结束时，应表达感谢并致歉，表示打扰对方的时间。

关于如何开口说第一句话，根据不同的情况可以采取不同的策略：

如果遇到总机不愿转接的情况，可以先感谢对方并挂断电话。等待整个开发计划执行完毕后再重新拨打，可能是因为当时总机正在忙碌或有情绪。遇到对方表示已有专人负责或无人接听等情况时也需要灵活应对。例如婉转询问对方状况或查询对方的电话号码是否有误或故障等。如果对方不愿意多谈并准备挂掉电话时应该考虑另找时间进行电话开发并反思自己的表达方式或时机是否不当。

成功通过初步的电话交流后，就可以顺利完成访谈。接下来要关注的是如何填写一份完整的卡。在填写过程中要保持资料卡的整洁工整避免不必要的困扰同时也需要注意加上电话开发日期和电话开发人员的姓名。

本文由林翰芳老师撰写林翰芳老师是电销实战讲师在广州深圳等地开设《电话销售精英实练营》和《电话营销主管巅峰训练营》课程详情请访问来自58培训网www.循环开班。以上内容仅供参考实际执行时可根据具体情况灵活调整策略。