一、如何做好电销人员的新人培训

58训练坊开启电话营销精英实练营。要想成为一名优秀的电销人员，你需要掌握以下几个关键技能：熟悉电话营销流程与电话销售的基本原则，学会电话营销过程中的沟通技巧，掌握有效说服客户的策略以快速成交客户。记住，电话销售并非难事，关键在于你是否真正懂得其中的方法和技巧。

每天打电话，你销售的不仅仅是一个产品，而是你的专业知识、服务态度和解决问题的能力。面对拒绝，你需要思考客户真正需要的是什么。很多时候，客户需要的不是便宜的价格，而是感觉占了便宜的心理满足。实战演练中，学会拨打成功的电话，让你的销售之路更加顺畅。

第二讲，电话营销人员的自我修炼篇。在开始拨打电话前，明确电话营销目标，设计好自己的营销路线。接下来，我们将深入探讨成功电话营销的十三大思考点，比如产品需要客户还是客户需要产品？这个问题将帮助你从客户的角度思考，更好地满足他们的需求。

拨打电话的五大标准流程和系统话术是电销人员的必备技能。从完美的开场白到产品介绍、问话式营销、处理异议，到最后促成交易、客户维护及后期加单转介绍，每一个步骤都需要精心设计和熟练演练。现场演练中，老师将辅导学员进行案例解析，让技能更加熟练。

电话销售辅助技能——赞美营销也是非常重要的一环。学会熟练运用FAB进行产品包装，让你的产品更加吸引人。建立与客户之间的亲和力及信赖感也是关键。轻松快乐的沟通氛围是成交的开始，而客户对销售人员的信赖感来源也是多方面的。

如何判断客户的真实想法？这就需要我们学会有效倾听，停止不良的心态和行为，仔细聆听客户表达的真实意思。设计销售不同阶段的提问内容也是非常重要的技能。为什么要问？怎样问？这些问题都将得到解答。“苹果理论”将帮助你创造客户的购买需求，让你的销售更加顺利。

二、电话销售新人应该注意什么？

作为电话销售新人，首先要去寻找、筛选那些潜在客户群体，这样才能提高电话销售成功的效率。无论做什么行业、推销什么产品，第一步要做的就是熟悉产品、熟悉行业知识。专业的行业知识是双方交流过程中的弹药储备。

在打电话时，开场第一句要勾起客户的好奇心理，强调客户的利益。销售电话一定要能够明确客户利益，如果总是强调自身的利益而忽视客户利益，被客户挂断电话是常态。我们可以尝试换一种思路准备话术，效果可能会大不相同。

在电话销售中，除了基本的销售技能外，还需要注重维护客户关系、提高沟通效率、加强行业知识的学习与运用等能力。此外在销售过程中也要不断创新思维模式和服务模式以满足客户的需求和市场的发展从而获得更多的成功机会和发展空间。通过不断的实践和积累经验和提高自己的销售技能最终成为一名优秀的电话销售精英为企业创造更多的价值也为自己的职业发展奠定坚实的基础。吴总您好，您的同行北京某公司正在与我们合作，通过海外搜索引擎推广，他们取得了显著的业绩提升，新增客户比例高达30%。在此，我想借您几分钟时间，向您汇报他们的业绩提升方法，并探讨我们是否可从中借鉴或得到启发。如果我们在半年内也能新增30个客户，那将是一件令人欣喜的事情。

在沟通策略上，我们先以同行的成功激发同行的共鸣。接着，我们告诉对方，我们有能力帮助客户实现业绩的提升，比如新增30%的客户。我们为客户描绘一个美好的未来合作蓝图，展现半年内新增客户的可能性。通过这种方式，不仅能够激发对方的兴趣，还能够展示我们的专业能力和潜力。

在这里，我想分享一下心态调整的重要性。打电话不仅仅是为了赚钱，更是为了与客户建立联系和沟通。被拒绝是常态，但我们可以换一种思考方式，将每次电话都视为一次学习和成长的机会。比如，如果我们每天打100个电话，每月的提成是4500元。那么，即使每个电话没有直接产生业务，我们仍然可以从与客户的交流中获取经验和知识。我们的目标不仅仅是完成一个销售订单，更重要的是让客户感到愉悦和满意。为此，我们可以阅读《赞美的艺术》等相关书籍，提高自己的沟通能力和技巧。

销售是一个系统的过程，其中包含许多策略和技巧。为了更好地完成销售工作，我们可以学习他人的成功经验，并结合自己的实际情况进行改造和创新。例如，我们可以冒充客户给同行打电话，学习他们的话术和服务方式。我们也可以利用电话这一现代最方便、最快捷的通讯方式之一，与客户建立感情账户，增进彼此之间的信任和了解。在电话沟通过程中，礼仪和话术非常重要。一个小小的误会或不当的措辞都可能导致客户挂断电话并拒绝进一步沟通。我们需要特别注意避免使用可能引起客户不满或误解的语言。

在电话沟通过程中，我们应注重专业性和客户理解之间的平衡。虽然专业术语可以更准确地表达产品的性能，但如果沟通对象不了解这些术语的含义，就很难接收到完整、有效的信息。我们应该用简单明了的语言向客户介绍产品及其好处，让客户更容易产生兴趣并获得面谈的机会。我们还应该避免在电话中使用不良口头禅或过于随意的表达方式，以免破坏刚刚建立的友好氛围。

在与客户通话时，我们还应该注意避免打断客户或过早表达自己的观点。我们应该给予客户表达想法的机会，并尊重他们的意见和选择。例如，当客户提到产品价格时，我们应该先让客户表达完整的意思，然后再根据客户的实际情况进行解答和沟通。我们也应该注意避免使用威胁性的语言或过于强势的措辞，以免引起客户的反感和抵触情绪。在电话沟通过程中，我们应该保持礼貌和尊重客户的立场同时也要注意选择合适的时机打电话给客户以避免打扰他们的正常生活和工作。我们可以通过询问客户是否方便接电话来确定*的通话时间并事先了解客户的作息时间以便更好地安排通话时间并做好通话前的准备工作另外我们还应该掌握一些基本的电话沟通技巧如清晰简洁地表达观点注意语速语调以及适时地倾听和回应客户的意见和需求等等最后我想再次强调一下销售员在打电话时一定要注重礼仪和专业性不断提高自己的沟通能力和技巧以更好地完成销售工作并与客户建立良好的合作关系从而为公司的业绩做出贡献以上就是我的一些想法和建议希望能够对您有所帮助期待您的回复谢谢！吴总！销售员：“您好，王先生，打扰您了，我是A公司的小王，之前我们有幸在贵公司见过面，您还记得吗？”

客户：“记得，上次我们不是已经交流过了吗，你怎么又打电话过来？”

销售员：“真是抱歉给您带来不便，我只是想给您提供一些能够帮助您降低成本的专业资料，您看是否有时间我们见面详谈？这次交流不一定能够促成交易，但希望能为您提供实质性的帮助。”

客户：“你推销的是哪种设备？”

销售员：“更准确地说是我们的科技产品，其价值和优势在于能帮助您解决行业中的实际问题。”

销售员：“关于产品细节，我一时难以详尽描述，也不希望误导您。如果您有兴趣了解，我可以给您发送一些详细资料。您觉得如何？”

在进行电话沟通时，销售员需要注意礼节和尊重客户。电话沟通不仅仅是简单的产品推介，更是与客户建立信任和友谊的过程。以下是一些电话沟通中的注意事项：

1. 尊重客户，初次沟通时避免过分强调企业品牌或质量优势。

2. 不流露出对大小客户的偏见，对待每一位客户都应一视同仁。

3. 避免与客户争论或过于强调技术细节，如有需要提醒客户的问题，应以婉转的方式表达。

4. 重视客户的事情，将其放在心上。

5. 沟通时避免耍小聪明或玩弄心计，以诚信和实在的态度与客户交流。

6. 避免频繁打扰客户，尤其是在客户忙碌时。

7. 使用标准的普通话，除非与客户是同乡，避免使用方言。

8. 沟通前务必弄清客户的姓名和性别，避免在交谈中出错。

只有真正热爱自己的工作与客户，电话销售人员所言之语才能充满真挚情感与生命力。相比之下，销售技巧与方法显得不那么重要。

话术，即说话的艺术，以察颜观色、一物百拟、用情至深、行文诡辩而著称。中华五千年的悠久文化大多围绕话术展开。这看似简单，实则包含做人做事的技巧、立身之道、晋升之阶以及治人控场的能力。话术虽只是说话的技巧，却与心术、权术并称“安身要术”，依“心”而生。

销售是一项具有挑战性的工作，需要不断提升个人的销售技巧和经验，才能在行业中脱颖而出。下面是我整理的新人电话销售经验话术，欢迎大家阅读。

营销员在拨打电话时，首先要表达出自己的真诚与热情，例如：“您好，我是某公司的医学顾问李明。这次打电话给您，是想向您介绍我们的产品并了解您的需求。”

当顾客表现出不感兴趣或拒绝的态度时，营销员需要灵活应对，例如：“那一个小时后再打给您吧，感谢您的支持。”在挂断电话前，要营造熟悉的气氛，缩短距离感。

在交流过程中，营销员必须熟悉自己的产品，了解产品的卖点，才能更好地向客户介绍并回答问题。营销员需要准确搜集，以便更好地了解客户的需求和背景。

提高成交量的最直接有效方法是多打电话，扩大基数靠概率取胜。提高电话效率也很重要，营销员需要在沟通中提供有价值的信息，降低客户对电话的反感以及对产品的反感。

对于不同态度的客户，销售顾问需要采取不同的应对策略。例如，对于已经有人打过电话的客户，可以再次打电话介绍售后服务和产品优势，让客户了解更多的信息；对于不想在你们家做保养的客户，可以询问原因并展示你们的专业优势和诚意；对于上次保养效果不好的客户，可以积极解决问题并争取再次服务的机会。

电话营销需要真诚、热情和专业，只有在充分了解产品、客户需求和应对各种情况时，才能取得更好的销售业绩。销售顾问：老板，您在驾驶过程中遇到了哪些困扰？请告诉我们您的具体用车时间以及最近更换机油的类型和具体型号。如果您曾经使用半合成机油但感觉效果不佳，我们推荐您试用我们的新款xx宝马专享机油。这款机油采用了先进的钛流体强化技术，能够充分发挥发动机的超强性能，让您在驾驶时更加从容*。这款机油专为现代高性能发动机设计，适用于高温高压、高强度的工作环境下，能够在降低粘度的同时提供更高效的润滑效果，确保发动机始终处于*工作状态。我们相信这款机油一定会给您带来全新的驾驶体验。