一、电销人员的职前培训流程详解

在电话销售精英实练营中，我们将深入探讨电销人员的职前培训流程。这个过程包括以下几个方面：

1. 掌握电话营销流程与电话销售基本原则。在这个过程中，我们将学习如何熟练地进行电话营销，理解并掌握电话销售的基本原则。

2. 学习电话营销过程中的沟通技巧。我们将学习如何有效地进行沟通，以更好地与客户建立联系，提升销售效果。

3. 掌握说服客户的策略，实现快速成交。我们将深入探讨如何有效地说服客户，使他们愿意购买我们的产品或服务，并快速达成交易。

在训练过程中，我们还将重点强调以下几点：

每日电话销售的实质内容是什么？我们如何更有效地进行电话销售？

面对客户的拒绝，我们应该如何思考，了解他们真正需要什么？

客户追求的并非仅仅是价格优势，而是感觉获得了价值。我们如何满足这种需求？

如何拨打成功的电话？我们将通过实战演练来学习和提升这一技能。

二、电话销售人员的自我修炼及新人培训要点

对于新加入的电话销售人员，我们的培训将围绕以下几个方面展开：

1. 电话营销目标及拨打电话前的准备。在开始学习电话营销技巧之前，了解电话营销的目标以及拨打电话前的准备工作是至关重要的。

2. 电话销售人员的自我修炼篇。在这一部分，我们将学习如何提升自我，以更好地适应电话销售工作，包括心态、技能等方面。

3. 成功电话营销的十三大思考。我们将深入探讨电话营销中的关键思考点，帮助新人更好地理解和把握电话营销的本质。

4. 拨打电话的五大标准流程和系统话术篇。在这一部分，我们将学习拨打电话的五大标准流程，并熟练掌握系统话术，以提升我们的销售技能。

我们还将学习电话销售辅助技能，如赞美营销，以及如何运用FAB进行产品包装等。

我们的培训目标是帮助电销新人提高成交技能，坚定营销信心，使他们在工作时能够保持在巅峰状态，遭到拒绝后仍旧信心十足。帮助他们快速与客户建立亲和力与信赖感，准确把握需求，快速成交有意向的客户。

林翰芳老师拥有丰富的实战经验，将为我们分享创新的营销模式，帮助我们打破常规思维，首创“问话式”营销技巧。他的内外训结合模式将被我们深入学习和应用。

以上是我们的电销人员职前培训流程以及新人培训的主要内容。我们期待每一位新人都能够在培训中收获满满，为未来的电话销售工作做好充分准备。一、电话营销的核心目标与前期准备

第四讲：探索电话营销的十三项关键思考

思考一：产品需求与客户需求之间的平衡？

第五讲：标准化流程与电话销售系统

流程一：开场的魅力——恰如其分的自我介绍。

流程二：深入介绍产品核心价值，而不仅是浅层信息传达。

流程三：掌握并熟练运用问话式营销技巧，捕捉或激发客户需求。

流程四：将问题转化为销售卖点，实现异议处理的艺术。

流程五：维护客户关系，促进再次购买及转介绍策略。

（现场实战演练，导师指导，案例解析）

第六讲：赞美营销的技巧与作用

（现场实战演练，导师指导，成功案例分享）

思考二：如何熟练运用FAB法则进行产品包装？

第一讲：电话营销的两项必备准备

第二讲：建立电话营销人员与客户的亲密感与信赖感

一、打造积极愉快的沟通氛围，是成交的重要环节。

思考题：销售人员的信赖感源自哪里？

（现场实战演练，导师指导，成功经验分享）

第三讲：解读客户真实想法的技巧——有效倾听

一、克服七大不良心态与行为，停止无效的沟通尝试。

二、认真聆听，用四种方法发掘客户真实意图。

第四讲：掌握销售提问的艺术与策略

一、为何要提问？为何要学习有效的提问技巧？

1. 提问的重要性，甚至在必要时“问”到底。

2. 提前设计好要问的问题。

3. 控制客户的回答，使之在可预见的范围内。

二、如何有效提问？提问的七个关键要点。

（特别关注：如何避免客户拒绝的问题设计）

（现场实战演练，导师辅导，案例解析）

第五讲：苹果理论的应用——激发客户需求，促进购买决策

（现场实战演练，导师指导，案例解析）

第二讲：电话营销人员的智慧与策略

思考二：客户态度并非你所想当然的那样。

思考三：你所遇到的问题，他人可能未曾遭遇。

思考五：客户更喜欢专家的知识，而非专家的傲慢态度。

第三讲：化解客户抗拒与异议的技巧（满意度是付费的先决条件）

（以实际工作中遇到的问题为案例，导师现场剖析并给出解决方案）

《电话销售精英实练营》的使命与价值：

增强电话销售人员的成交能力，强化他们的销售信心。

使销售人员始终保持高昂的工作状态，即使面对拒绝。

快速与客户建立亲密与信赖感，准确把握需求，快速成交意向客户。快速推广公司的产品与服务。有效利用客户抗拒理由，实现高效成交。持续提高电话营销人员的成交率。营造一个有利于销售利润生成的销售环境。强化客户关系管理，为公司培养忠诚客户群。林翰芳老师的教学特色与实践经验：林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直致力于创新营销模式，打破传统思维模式。他首创“问话式”营销技巧，将外训精华引入课堂，是内外训结合模式的推动者与传播者；他在业界被誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；他的教学经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广等多个行业；他的培训课时已超过500节；他的教学方法实用且富有成效。三、如何带领电话销售团队？带领电话销售团队的经验分享：1. 分组管理——将团队成员分为若干小组（各小组实力均衡），每个小组有自己的名称、口号和目标。2. 模拟演练——在正式销售前进行电话销售的模拟演练，并制定统一标准回答内容以供销售人员参考，确保销售人员能基本应对客户问题。3. 分工合作——明确团队分工和合作目标，经理先告知项目销售目标后由各团队自行制定业绩目标并公布于众（包括团队业绩和个人业绩），经理根据实际情况进行调整并公布个人和团队的业绩目标、奖惩办法等信息以便参考执行和持续调整激励。4. 每日小组竞赛——每日早间由各小组轮流派代表进行小组演讲比赛分享成果以增强团队凝聚力激发激情和动力同时也为大家提供一个学习借鉴的机会使团队成员有更明确的共同目标和行动方向并朝着共同目标前进形成团队间的竞争与合作并进之态势从而达成整体业绩目标5. 及时公布成果及分享经验——在销售过程中及时公布成交结果并鼓励大家同时也要及时分享好的经验和建议使大家能够相互学习共同进步6. 总结调整——在项目进行中经理要不断总结经验并调整策略以更好地引导团队同时鼓励各小组成员特别是组长们发挥积极性和领导力以提升整个团队的凝聚力7. 激励与鼓励——