一、绩效考核制度概述

为了适应新的业务体系考核要求，提高电话营销部门员工的工作效率和业绩，我们制定了以下绩效考核制度。该制度旨在准确、客观地评估电话营销员工的工作表现，以促进企业实现经营目标，并提高员工的满意度和未来的成就感。

二、考核目的与原则

1. 考核的最终目的是改善员工的工作表现，达成企业的经营目标。

2. 考核遵循公平、公开、公正的原则。

3. 考核标准必须明确、具体、合理。

三、考核内容与方法

1. 考核分为业绩考核和工作态度考核两部分。

2. 业绩考核主要评估员工在岗位工作、完成任务方面的情况，包括工作效率和工作质量。

3. 工作态度考核则是对员工的工作热情、协作精神、责任感等的评价。

四、考核标准与细则

1. 员工无故迟到、早退、旷工等将扣除相应分数。

2. 工作期间不遵守工作纪律，如大声喧哗、不按规定穿戴等将扣除分数。

3. 不能正确服从工作指示或不服从领导安排，将视情况扣除分数。

4. 涉及业务操作不规范或引起用户投诉的情况，将视情况扣除分数。

5. 对于市场反馈、协助完成任务、优秀营销方案等积极行为，将给予奖励分数。

6. 试用期后的员工底薪为1000元/月。

7. 不同岗位的员工，如电话预催人员、内勤人员、上门收费人员等，都有相应的岗位工资和考核指标。

五、业绩提成方面

主要适用于电话营销人员和社区经理的业绩管理。销售人员的业务佣金将按照公司核心代理商统一标准计算，并作为业绩提成基础。销售业绩考核成绩将综合评估销售人员每月的业务量完成指标。综合绩效考核成绩将决定销售人员的业绩提成金额。

六、考核流程与周期

1. 考核每月进行一次，具体时间为下月中旬。

2. 考核结果将由内勤统计，主管审核，确保公平、公正。

3. 员工对考核结果有异议的，可向相关部门申诉。

七、年终奖励

根据部门的收入情况和员工的年度业绩贡献，部门将在年终发放年终奖励。

八、其他说明

1. 所有员工的工资和提成将在每月的固定时间发放到工资卡中。

2. 通讯费用和交通补贴按照公司规定执行。

3. 公司提供中午食堂免费餐和高温费用补贴。

考核的根本目的在于提升员工的工作表现，考核结果将被用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进等方面。在评估员工表现时，考核内容主要包括业绩考核和工作态度考核两个方面。业绩考核关注员工在工作岗位上的效率和质量，而工作态度考核则注重员工的工作热情及态度。

考核原则遵循“三公”原则，即公平、公正、公开。确保考核标准公平合理，人人都能平等竞争；实行公开监督，人人掌握考核办法；保证考核过程公正客观，确保考核结果准确。我们也强调“四严”原则，即严格考核标准、方法、制度和态度，确保考核工作的规范性和有效性。

在考核实践中，我们会关注各种具体表现，如迟到、早退、旷工、不遵守工作规定等行为将在考核中体现。对于积极反馈市场信息、协助部门完成营销活动、提交优秀营销方案等行为，将给予相应的奖励。

在底薪方面，试用期员工底薪为每月800元，试用期后签订正式劳动合同，转正后的底薪为每月1000元。岗位工资包括电话预催人员、内勤人员、上门收费人员等，分别为200元。工资将在每月的次月10日左右发放。员工若工作表现不佳或态度问题，将面临待岗或辞退的处理。

关于费用补贴，包括交通费、通讯费、中餐费和高温费等。在业绩提成方面，销售人员每月的销售业务产生的佣金中的70%将作为业绩提成的基础。年终奖励则根据员工全年的业绩贡献进行发放。

至于电销人员的职前培训流程，主要包括多个方面。例如，他们需要熟练掌握电话营销的基本流程和原则，学会电话营销中的沟通技巧，掌握有效说服客户的策略以实现快速成交。他们还需要了解电话营销的目标和拨打电话的目的，以及成功电话营销的核心理念和技巧。培训过程中还将涉及产品介绍、问话式营销方法、处理客户异议、客户维护及后期加单和转介绍等技能。除此之外，电话营销人员的自我修炼和建立与客户之间的亲和力及信赖感也是培训的重要内容。通过培训，旨在提高电话销售人员的成交技能，增强他们对电话营销的信心，使他们在遭受拒绝后仍能保持信心，并快速与客户建立联系，准确把握客户需求，提升成交率。

被誉为销售领域的专家级咨询师和培训讲师，拥有实战经验的销售培训背景；多次荣获电话销售职场辅导领域的殊荣。

培训阅历深厚，涉足众多行业，如金融保险、通讯领域中的联通业务（联通400），网络营销推广、国际贸易交流、环球投资基金运作以及网络B2B贸易等。

还涉足电脑销售和美容行业等多个领域，参与培训的课程数量超过数百节。