一、关于电话销售员的培训技巧探索

对于电话销售的培训，首先要克服自身对于电话开发的恐惧或排斥心理，勇敢地迈出第一步。心理建设是每个人都需要去努力提升的，除了具备专业知识和素养外，还需要有超人的耐力和敏锐的观察力。

在进行电话开发时，由于对方无法看到你的表情和态度，因此你的声音将成为给对方的第一印象。保持愉快的心情能发出悦耳的音调，降低对方的排斥感，从而建立起亲和力。

在电话销售过程中，适当的问候语能拉近双方的距离感。在电话开发时，需要注意以下几点：避免在每周的开始时段进行电话开发，因为这段时间对于大部分公司和上班族来说都会比较忙碌；根据行业的不同调整电话开发时间；在电话开发前，对这个行业有一个初步的认知；如果知道对方的职称，应直接称呼对方职称以示尊重；访问结束时，应表达感谢之意并表示歉意。

如何开口说第一句话也非常关键。遇到各种情况时，需要灵活应对。比如当总机不愿转接时，可以先感谢并挂掉电话，稍后再重新尝试。当对方表示已有专人负责时，委婉询问对方状况并判断是否需要另找时间再度电话开发。还需要注意填写卡的准确性和完整性。

二、电话销售实战情景与技巧培训详解

对于电话营销者来说，第一步是树立积极热情的态度。在电话销售情景实战与技巧培训中，成功的关键包括打电话的次数、与决策者联系的频率、销售次数以及每个电话所获取的信息价值。

工作环境也很重要，寻找一个无噪音的工作环境并创造免打扰的交谈氛围。准备必要的电话号码、人员名单、产品服务信息等以便随时应对客户需求。同时还需要了解产品相关的知识，如出厂知识、安全性知识、效用性知识以及售后服务支持等。了解行业信息如账目卷宗、其他销售代表、行业出版物等也有助于销售工作。在销售过程中要注意自我介绍、确认客户、介绍产品特点、应对异议、结束谈话等技巧的运用并保持信息的逻辑性。

三、电话营销员必读的几本书推荐

成功的电话营销员要想快速成长并走向成功，除了实践之外，学习和阅读也是必不可少的。以下是推荐电话营销员必读的几本书：

1. 《电话销售实练》作者李智贤，实战型电话销售培训专家，课程内容实用易懂，能有效提升销售业绩。

2. 《一线万金——电话销售培训指南》作者张烜搏，该书总结了其十年的销售训练经验，涵盖了电话销售的各种技巧和方法。

3. 《赢得客户的12个关键电话》再次上榜，强调了关键电话在赢得客户方面的重要性。

4. 《一点就通：电话销售业绩倍增指南》作者凭借其多年的实战经验详细解析了电话销售中的技巧和方法。

5. 《从零开始学电话销售全集》详细解析了电话销售的独特理念和系统流程，具有很强的指导性和实用性。

13、史蒂芬·谢夫曼，被誉为*头号企业销售培训大师，他是D.E.I.管理集团的总裁，这家公司是**的培训公司之一。在近三十年的职业生涯中，他为AT&T、ChemicalBank、U.S.Healthcare等众多知名公司的超过五十万名销售人员提供了培训服务。他还对在销售领域达到巅峰的从业人员进行了长达二十五年的观察与研究。

14、推荐好书《*7：电话销售场景应用技巧与经典范例》，作者姚迪雷。这本书为读者介绍了电话销售的实际场景应用技巧，通过展现数十位金牌销售人员的经验与方法，涵盖了电话销售过程中的各种要点，如打电话前的准备工作、突破秘书关、发掘潜在客户等。旨在帮助读者掌握抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户的电话销售实用方法。

15、《电话营销实战技能训练》，编者时代光华情景剧组。本书整合了国内外*实效的电话销售培训内容，配以大量的卡通图画，图文并茂，生动有趣，旨在帮助读者快速提升电话销售技能，从而倍增销售业绩。

16、《电话营销管理》一书，作者曾智辉。当前，电话营销在各行各业中日益受到重视，本书则从作者多年的实践经验出发，结合理论，注重可操作性，为各行业开展电话营销工作提供了借鉴和参考。本书不仅技巧丰富，更强调管理的重要性，对于系统化整理本土实践经验具有深远意义。