电销精英培训课程，实战技巧速成营

1. 掌握电话销售的基本流程与原则

2. 学习电话沟通中的技巧与方法

3. 领悟有效说服客户的核心策略，提升成交机率

4. 解读电话销售的精髓，难者亦能为之

一、电话销售基础：每天的工作内容与目标

二、客户心理剖析：客户的真实需求与期望

三、价值感知：客户买的不仅是产品，更是感觉

四、实战演练：如何拨打一通成功的电话

第二讲、电话销售人员的自我修炼之路

一、设定电话营销目标，明确每次通话的目的

第四讲、成功电话营销的十三大思考要点

1. 产品与客户的关系是相辅相成的

第五讲、标准化电话销售流程及话术培训

一、优秀的开场白，犹如成功的敲门砖——以吸引人的方式开启话题。

二、产品介绍要深入人心，而不仅仅是流于表面。

三、运用问话式营销方法，精准把握客户需求。

四、转化问题为卖点，掌握异议处理的艺术。

五、维护客户，后期加单及转介绍的方法。

（现场演练与导师指导，结合案例解析）

第六讲、进阶技能——赞美营销的运用

一、熟练运用FAB法进行产品包装与推广。

第一讲、成功电话营销的两项关键准备

1. 创造轻松愉快的沟通氛围，为成交打下基础。

2. 解析客户对销售人员的信赖感来源。

（同上：现场演练与导师指导，结合案例解析）

第四讲、洞悉客户心思——有效倾听的技巧

一、克服七个影响沟通的不良心态与行为。

二、学会聆听，发现客户真实意图的四种方式。

第五讲、获取关键信息——销售阶段提问的设计。

一、提问的重要性与必要性，为何要学习提问。

二、提问的七个要点，如何有效提出问题并控制回答。

三、应对客户拒绝的问题要点与策略。

（同样有现场演练与导师指导环节）

第六讲、苹果理论——激发客户购买需求。

一、销售人员的智慧与策略，如何应对各种销售情境。

二、解除客户抗拒与异议的技巧，满意度即付钱的开始。

《电销精英实练营》助企业解决难题：

增强销售人员成交能力，树立电销人员信心；使销售人员在工作中保持*状态；在遭受拒绝后仍能保持信心；快速与客户建立信任与联系；准确把握客户需求并快速成交意向客户；迅速推广公司产品与服务；有效利用客户抗拒点，轻松成交客户；持续提升销售人员成交率；营造高效的销售氛围；做好客户维护，培养企业忠诚客户。                                                      林翰芳老师凭借其丰富的实战经验与创新思维引领行业新风尚：他独创“问话式”营销技巧，将培训课程精髓引入课堂；内外训结合模式的开发者与传播者；被业界赞誉为销售团队管理咨询师及销售培训实战讲师；荣获电话销售优秀职场辅导训练师称号；其培训经验覆盖多个行业，累计课时超过500节。        

打电话时，除了通话内容，我们的姿态和声音也十分重要。当我们身体挺直，坐姿端正时，发出的声音会显得更加亲切、充满活力。即使在看不见对方的情况下，我们仍应保持良好的姿势，以展现自己的专业素养和礼貌。

声音要温和有礼，用恳切的话语来表达。口与话筒间要保持适当距离，控制音量，避免模糊不清，以免滋生误会。因为声音过大或过于粗鲁，可能会让人误解为盛气凌人。

对于现代工作人员来说，桌上往往会有多部电话，听到电话铃声时应迅速准确地拿起听筒接听。长途电话应优先处理。

在电话销售培训方面，通过岗前培训，我们可以明白电话销售工作需要哪些素质才能胜任。作为新员工，我深受部门领导好评，我也希望在工作中避免任何疏忽。

我重视这次岗前培训，通过与同事的交流，加深了对销售职能的理解。电话销售因为不需要面谈而显得较为轻松，但正因为通过电话交流，我们的内心也会承受一定的压力。些许的疏忽都需要我们重视并做好销售工作。公司的文化理念告诉我们，保安工作需要持之以恒的毅力才能做好，销售也是如此。除了销售技巧的运用，更重要的是对客户的重视。在工作中，我们经常会遇到电话难以接通或瞬间挂断的情况，这意味着大多数客户对电话销售员的陌生电话仍然不信任。

作为新员工，我们容易出现说话不流畅的情况，这降低了客户对我们的印象分。对销售技巧的运用至关重要，它关系到销售过程是否能顺利进行。我们需要让客户感受到诚意，同时避免对方很快挂断电话。虽然取得客户信任很难，但我们必须尽力争取才能在销售工作中取得好的发展。

通过老员工的教导，我们发现自己在销售技巧方面还有很多不足。幸运的是，这次培训帮助我们巩固了基础，在以后遇到客户不信任的情况时也能较好处理。在与客户交流时，我们也希望客户能对电话销售员的工作表示谅解。

关于电话销售培训内容，它其实并不简单。如果没有经过学习培训，很多人可能会感到异常困难。电话营销和电话销售是有差别的。电话营销是一个更广泛的层次，它包含了电话销售。电话营销分为营销职能和销售职能两种。

为了进行有效的电话销售，我们需要整合，建立库，这是客户关系管理的一部分。没有有效的营销数据库支持，销售代表的工作效率和客户满意度可能会受到影响。数据库对企业而言是一个长期、有效且重要的资源。在实际销售过程中，销售代表需要从这个数据库中获取并进行分配。

为了扩大品牌知名度和影响力，企业需要搜集各种信息包括决策人信息、竞争对手信息和潜在消费群体信息等来进行各种营销活动。在分配时间和资源时，我们需要考虑哪些客户是近期有购买意向的潜在客户群体并将时间投入到他们身上以实现更好的销售成果。这是一种销售线索挖掘的技巧在电话销售中的应用也显得尤为重要同时电话在这一过程中起着关键作用企业也需要通过电话与客户进行沟通来实现产品的推介和品牌宣传的效果增强客户的信任度和忠诚度提高销售转化率在电话销售中同时实现有效地交叉销售和增加新的产品销售服务品牌活动等都是非常有成效的策略方法的总结每一次与客户的成功沟通都不仅仅是单纯的销售产品而是与客户建立长期的信任关系的过程这也为企业的可持续发展带来了深远影响至于电话销售工作的六个关键成功因素首先需要准确定义目标客户以便有针对性地进行电话销售在客户关系管理系统中实现资源的共享提高效率并建立起企业与客户的信任关系销售流程也非常重要需要明确每个环节的责任和任务确保销售代表能够高效地进行工作以提高销售业绩和效率 通过对电话销售各方面的深入理解和学习我们可以更好地掌握电话销售技巧提高销售业绩和客户满意度从而为企业的长期发展做出贡献你必须拥有一支实力强大的电话销售团队。构建电话销售团队的组织架构至关重要，团队内部应分为两个不同职责的小组。其中一小组应专注于的发掘，此小组的商业敏锐度极其重要，因为其决定了资料收集人员在筛选目标客户时的准确率。另一小组则专责于客户开发和维护工作。这构成了其基础的组织结构。

成功的电话销售离不开公司内部的科学管理。尽管有些企业也尝试进行电话销售，但其内部的销售管理混乱不堪，电话费用高昂而销售效率却出奇地低，这令公司感到这种销售模式毫无助益。究其原因，就在于未能实现预期的业绩效果。公司内部的高效管理是不可或缺的。

二、电话口才的培养及接拨电话技巧详解

一、设定通话时间预期。在通话开始时，你可以说：“请问您是否能抽出三分钟的时间，我有件事情需要您的帮助。”虽然实际通话时间可能超过三分钟，但你可以根据需要灵活掌握，比如告诉销售员你现在很忙，稍后再联系，或者决定立即结束通话。

二、主动并迅速地再次联系对方。每次通话的开头可以是以“有一天当我在……的时候想起了您”作为开场白，接着简述相关内容，以便更快地进入销售主题。

三、给予后再索取。在请求之前，先向对方表示敬意或赞美，比如：“您之前提及的某件事情我一直记在心上，您看……”然后分享这件事为何重要以及如何帮助到对方。诚挚的赞美永远是令人愉悦的礼物。

四、道谢后结束通话。销售人员应当在结束时表示：“这正是我需要的，感谢您的接听，您真的帮了大忙。”并以此作为通话的结束语。

还有几个关键的电话销售技巧需要注意：

一、提前做好计划。在开始打电话之前就要考虑好如何结束对话，这样可以保证通话紧凑且目标明确。

二、保持积极乐观的态度。你所接听的电话，大多是来自能够协助你的人，而非给你带来困扰的人。

三、简明扼要，避免复杂化。如果你的问题较为复杂，可以将其写下来并通过电子邮件发送给对方。利用电话告知对方你将发送邮件，同时也可以在电话中提出需要对方考虑的问题，但应避免过多涉及细节。如果你被视为冗长啰嗦的销售员，你的电话可能会被转入语音信箱。

四、常怀感激之心。让对方感受到你的感激之情，表达出对他们的认同和尊重。

通过以上技巧的运用和实践，你的电话销售将更加高效和成功。记住，良好的管理和有效的沟通是电话销售的基石。