一、销售话术技巧

1. 打招呼并介绍自己，与客户建立初步联系。

2. 了解客户需求，提出相关问题并仔细倾听。

3. 采用有针对性的提问方式，避免敏感话题，使用易懂语言。

4. 保持亲和力，积极表达关心，注意语速语调同步。

5. 向同行学习，定位市场与目标客户群体，了解家长心理，提供优质服务。

6. 展示课程优势，提供解决方案，关注客户反馈，建立长期合作关系。

7. 灵活运用销售话术，激发客户购买欲望，处理异议与投诉。

二、电话客服工作职责详解

1. 通过电话与客户沟通，解答各类咨询问题。

2. 负责接听售后电话，解决客户问题。

3. 利用公司资源，通过多渠道向客户推广产品。

4. 及时将客户反馈转达给技术部门。

5. 完成定期的电话回访与外出拜访任务。

6. 维护和更新数据库，确保信息安全。

7. 制定客户促销方案与回馈政策，例如VIP卡积分活动与礼品回馈。

8. 了解客户基本信息与公司相关数据资料，维护公司与客户的良好关系。提供准确、迅速、亲切、周到的服务。特别重视节假日的祝福与回访。对于重要客户进行上门拜访并赠送相应礼品。及时通知客户关于促销方案与回馈政策的信息。收集客户意见和建议，向上级或相关部门报告并改善服务质量对客户投诉进行处理并回复处理结果通过有效的沟通手段与客户建立良好的客户关系协调配合公司公关活动和对外宣传活动接待客户咨询记录咨询投诉内容并依流程处理在完成工作职责时，电话客服应始终树立以客户为中心的服务理念牢记用户永远是对的的服务原则为客户提供全套咨询和购卡服务一站式解决客户需求此外还包括向个人老板和企业推广网络套餐筛选目标客户解答疑问介绍合适的产品套餐等通过技术和咨询服务为客户解决问题确保产品的正确使用收集客户需求反馈至技术部门优化产品和流程锁定潜在合作客户通过电话微信等方式回访客户建立长期合作关系等任务和工作此外还包括处理客户反馈意见等重要的服务工作。

一、办公场所卫生及机器维护管理

每天必须保证至少八小时的工作时间，期间需主动联系至少二十家客户。我们还需负责清洁和维护办公场所的卫生以及机器设备，确保工作环境整洁有序。

二、货款催缴及账目管理

客服人员必须清楚，我们是公司的最后一道防线，任何出现的问题都必须在我们这里得到解决。我们不仅要负责催缴货款，还需仔细核对往来账目并详细记录。对待每一通电话都要如同对待重要事务，因为一次小小的失误可能会对公司造成重大损失。客服人员要有责任心，将客户的事情当作自己的事情来处理，用尽一切方法让客户满意，将公司损失降到*。

面对售后电话，客服人员需克服害怕心理，明确处理流程，不得回避问题。无论是首次拨打还是多次打电话的客户，都要耐心细致地听取他们的诉求，针对性地解决问题。对于不同情况的客户，处理方式和态度也要有所不同。

我们还需要通过电话沟通了解客户对产品的反馈，积极解决客户投诉，并提供专业的售后服务。在此基础上，我们还要协助销售部门完成月度目标，推动产品的销售。

三、电话客服的职责与挑战

电话客服人员必须全面信赖并深信我们的产品。在处理客服问题时，更多的是处理客户的情绪问题，需要善于安抚客户。对于不同类型的客户，我们要用不同的方式应对。使用先进的电话系统主动邀请潜在客户，了解他们的需求。通过电话沟通建立客户关系，提供咨询和追踪服务。在工作中不断学习专业知识，用自己的方法帮助客户解决问题，消除投诉。同时还要协助主管完成团队目标。

客服人员还需要掌握一些关键技能，如快速掌握新政策、新业务，主动推荐新产品；准确记录客户投诉内容并及时转交处理；多渠道沟通达到服务或销售目的；回访已交修客户并跟踪处理客户反馈的问题等。作为一名合格的客服人员，应有严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识等。

除了以上职责，客服人员还需要与其他部门密切沟通，参与营销活动，记录汇总咨询资料并及时反馈。对客户进行不定期回访以了解需求并发现工作中的不足。面对投诉要即时处理并回访，确保投诉得到圆满解决并建立投诉档案。通过维护客户关系工具提升客户满意度，为借款客户和理财客户提供售前咨询和售后服务。

1. 全面准确地为客户提供解决方案和信息，以解决客户问题并确保高质量服务。

2. 遵循良好的工作执行力，严格按照规范和流程进行工作或相关操作。

3. 与同事或主管共享信息，学习专业知识，并就流程改善提出建议。

4. 针对金融平台的委托，执行逾期账款的还款提醒任务。

5. 与客户或其相关人员有效沟通，及时并准确地处理逾期账款，协助债务人进行账务分期管理和减免申请等业务。

6. 致力于降低并减少客户的不良资产，以维护良好的个人征信记录。

7. 对客户情况进行专业管理，及时反馈问题并采取相应措施。

8. 负责接听电话，处理临时客户订单、咨询、查货以及投诉等问题。

9. 通过客服系统网络和平台，处理客户下单、咨询、查货和投诉等事项。

10. 准确并及时记录客户需求，与其他部门沟通协调，以提供优质服务。

11. 公司提供车险即将到期的，无需自行寻找资源或客户，通过全国统一客服热线、信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜。

12. 对于前期客户进行简单报价预热，后期促成销售，并由当地分公司负责后续事宜。

13. 每日保持积极饱满的工作热情，严格遵守公司各项行政制度。

14. 主动学习公司产品业务知识，提高沟通技巧，熟练掌握公司话术及产品结构。

15. 通过电话邀约方式寻找个人客户，积累可跟进的目标客户，并做详细记录，下班前以表格形式发给经理。

16. 与个人客户建立长期合作关系，并进行定期维护。

17. 有效与网络客服人员协作工作，对公司积累的渠道资源做好电话预约工作，并详细录入和更新信息。

18. 完成公司产品短信、微信内容的编辑发送，并利用QQ群进行宣传推广。

19. 通过电话方式与医生等医学专家保持长期良好沟通，维护客户关系。

20. 挖掘潜在客户，收集相关信息，建立并维护更新客户档案。

21. 通过多渠道向客户传递产品信息，解答客户疑问，确保客户满意度。

22. 具备医学背景或相关经验，有电话销售行业经验者优先。

23. 提供五险一金、周末双休以及中国节假日休息等福利。

24. 公司为个人提供专业和管理发展的职业双通道发展机会。

25. 处理日常呼入400电话业务的咨询和工作。

26. 负责接听客户来电，及时反馈和解决客户问题。

27. 管理客户档案资料，及时更新。

28. 参与部门培训及考核，提升专业知识及技巧，为客户提供更好的服务。

29. 负责对逾期客户进行电话催收工作，分析催收工作状况并汇报。

30. 对遇到的问题给出合理建议和意见，协助进行部门日常行政管理。

31. 有效控制团队客户投诉及跟进后续处理工作。

32. 制定每周、月催收计划及目标，通过各种方式查找失联客户。

33. 登记催收情况，获取和更新与催收对象相关的资料信息。

34. 制定特殊客户处置方案并上报实施。

35. 积极主动与相关部门的沟通和协作，完成上级领导交代的其他工作事项。

36. 定期统计回收率等数据并及时上报部门经理。

37. 要求员工具有正能量、团队精神、激情和正确的工作态度。

38. 要求员工具备良好的沟通能力和条理清晰的思维。

39. 学历要求大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等相关专业知识及工作经验。 6121/字数差不多（备注：考虑到语言精练度等因素可能会导致最终字数略有差异）。三、客服电话销售技巧和话术

一、打电话前理清思路

在进行电话推销之前，我们需要提前做好准备，理清自己的思路。当我们拨打电话时，对方也可能会向我们提问，因此我们需要事先准备好答案。如果可能的话，我们可以在脑海中模拟对话场景，或者简要记录要点，养成随时记录的习惯。办公桌上应备有记录用的纸和笔，方便我们随时记录下重要的信息。

二、表明身份并拉近距离

在打电话时，首先要报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近双方的距离。使用礼貌的语言和热情的态度，获得对方的友好回应。

三、确认通话时间是否适宜

给别人打电话时，要尊重对方的时间安排。在通话前，要询问对方现在是否方便接电话。例如，可以询问：“您现在方便接电话吗？现在是不是您的好时间？”等等，以示礼貌。

四、给予对方足够的时间作出反应

即使面对紧急事务，我们也应该给对方足够的时间来回应我们的要求。避免像机关*一样连珠炮似的讲话，这样会让对方觉得我们只是在朗读稿子。

五、避免通话过程中被其他事务干扰

在打电话时，中途与身边的人交谈或吃东西都是不礼貌的行为。如果我们遇到更紧急的事情需要处理，应该向对方道歉并说明原因，然后尽快解决事情。如果预计等待时间可能会很长，我们应该向对方道歉并约定稍后再次打电话。通话过程中，最好避免其他事务的干扰。

六、接通电话后的问候与自我介绍

电话接通后，首先要向客户问好，并做自我介绍。例如：“您好，我是某某公司的某某，能否打扰您几分钟做一个电话访问？”讲话时语气应热情且彬彬有礼。

七、了解客户需求和展示产品优势

在电话行销过程中，不要急于推销产品，而应首先了解对方的需求。我们要通过“介绍”产品来引起客户的兴趣，但真正的产品展示和充分了解对方最好还是通过面谈实现。邀请客户面谈时，要主动提出时间和地点。

八、处理客户拒绝的话术

当客户拒绝电话约访时，我们需要以礼貌的方式回应。以下是几种常见的拒绝处理话术：

1. 当客户说“我没时间”时，我们可以回应：“因为您时间宝贵，所以我特地打电话来征求您的意见，以便在不打扰您的情况下与您联系。明天或后天您是否有空呢？”

2. 当客户表示对产品不感兴趣时，我们可以说：“我能够理解您对培训不感兴趣的原因可能是因为您不了解其意义和价值所在。让我有机会给您介绍一下我们的产品如何为您带来实际的好处。”或者我们可以提议一个方便的时间再次联系他们并详细解释产品的优势。在这个过程中始终保持礼貌和尊重是非常重要的。