一、服装店培训需求及重点

对于一家服装店而言，员工的培训是至关重要的。员工需要掌握商品的基本知识，包括各种面料的特点、洗护方法、服装版型特点、价格以及尺码选择等。这些知识是导购员必须掌握的，以便在顾客咨询时能够迅速给出答案，避免错过销售机会。

服务技能培训是培训的重点之一。员工需要按照统一的服务准则为顾客提供服务，提升与顾客之间的人际互动能力。这包括迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等方面的内容。

商品知识与管理培训也是必不可少的。员工需要了解产品组合的特点、各种产品的基本属性、主要卖点、使用方法以及注意事项等。这样可以帮助员工更好地推销产品，提高服务水平。

店务作业技能培训也是非常重要的。员工需要按照规范的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。这包括商品陈列、整理、包装、票据处理等方面的规范。

思想观念培训和综合素质培训也是培训的重要目标。通过培训，帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工的责任感、团队意识等。培训内容通常配合企业文化、企业精神，涉及职业道德、社会等方面。

二、服装店的培训方案与实施

服装店的运营不仅仅依赖于品牌、地段和促销，员工的素质和工作表现也起着至关重要的作用。因为事情都是人做的，特别是服装店，销售人员的专业度、服务态度及技巧对顾客的购买欲有很大影响。仅仅依靠商品好是不够的，顾客还需要得到良好的购物体验。

服装店需要重视员工的培训，包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等。培训手段方式多样，对象广泛，包括新员工培训、老员工培训，以及高中层管理人员培训、店铺销售人员培训等各个层次的人员培训。

在培训实施过程中，建立员工培训档案是非常重要的一环。这不仅是对培训工作的基础记录，也是对员工进行系统化管理的重要依据。通过培训档案的建立，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，成为选拔、升职、调薪等有效的依据，保证后续培训能规范、标准的进行。

三、服装销售技巧的培训要点

在销售过程中，营业员除了展示服装并加以说明之外，还需要掌握一些销售技巧，以引起采购商的兴趣。推荐服装时要有信心，让员工对销售的服装有自信，以便让采购商对服装产生信任感。要根据采购商的实际需求推荐适合的服装，并着重强调每类服装的功能、设计、品质等方面的特征。配合手势向采购商推荐，不同的手势语可以传达不同的信息，提升销售效果。

四、服装店铺员工培训应避免的误区

虽然服装员工培训的重要性被广大店铺管理者所认知，但仍有一些管理者并不非常重视培训，主要是因为他们陷入了一些认识上的误区。常见的误区包括认为培训只是形式、对员工能力过于自信、培训成本过高、担心员工流失等。这些误区可能会导致店铺在竞争中处于不利地位，因此店铺管理者需要正确认识员工培训的重要性，避免这些误区。

由于部分服装店铺对于人员招聘要求相对较低，一些管理者容易陷入误区，认为新员工只要随着时间推移，就能逐渐适应环境并胜任工作。这些店铺往往忽视对新员工的培训，或者只是进行敷衍了事的简单培训。这种做法常常导致新员工在相当长的一段时间内无法提高工作绩效，同时员工缺勤率和离职率也居高不下。

有些服装店铺的管理者喜欢随波逐流，盲目跟风举办各种流行培训，而不根据自家店铺的特点进行有针对性的培训。若想要改变员工的内心愿景、目标、抱负和标准，进而提升员工的整体素质，这需要店铺有目的、有步骤、系统地开展培训工作。如果一切只是随着大流走，将会严重降低店铺的效率，造成人力、物力、财力的浪费。

部分服装店铺的高层领导存在误区，认为培训只针对基层管理人员和员工，如销售人员、理货员等，而高层管理人员则无需培训。其理由主要包括：他们日常工作繁忙、经验丰富、本身就是人才。

还有一种错误的观点认为培训是一种成本，应当尽量降低以节省开支，导致一些店铺在培训方面的投入几乎为零。

在培训过程中，一些培训机构由于追求立竿见影的效果，往往陷入“重知识”的误区，片面强调知识的获取。知识相对容易遗忘，而技能的获得虽然较慢，但一旦掌握就不易失去。最重要的是建立正确的态度，员工一旦态度正确，便会自觉地去学习知识、掌握技能，并在工作中运用，以实现个人提升和发展。

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