在服装店铺的经营中，品牌、地段和促销固然重要，但员工的素质和工作表现却对经营业绩有着决定性的影响。这主要是因为销售活动都是依靠人去完成的，特别是在服装店铺中，销售人员的专业度、服务态度以及沟通技巧等，都会直接影响到顾客的购买欲望。仅仅依赖商品质量是不够的，顾客在购物时更看重的是购物体验，如果店员给顾客的感受不佳，那么很可能导致商品无法售出。

一些服装店铺在经营过程中往往只注重商品的质量和门店环境，以及营销策略的制定，却忽视了对于店员的管理和培训。这样的做法往往无法在销售实施过程中达到预期的效果。对于服装店铺来说，内部人才的培养已经成为其发展的重要组成部分。

服装店铺的培训涵盖了多个方面，包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训以及综合素质培训等。培训的手段和方式多种多样，培训的对象也十分广泛，包括新员工、老员工、高中层管理人员以及店铺和非店铺销售人员等。而员工培训档案的建立及日常管理则成为人力资源信息库的核心，是各级干部选用的重要依据，也是人才再培训的基础。

二、员工培训档案的建立与管理

建立员工培训档案是服装店铺培训工作中必不可少的基础工作。通过培训档案的建立，可以牢固树立各级培训观念，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩。这使培训档案成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据，保证后续培训能够规范、标准地进行，从而满足各项工作需求。

员工培训档案的建立由人事部门负责，需要登记员工的基本信息，了解员工已参加过的各项培训经历。培训档案中需要详细记录员工已参加过何种培训的信息，还要进行各类资料的收集、存档。比如当前员工的教育背景、服饰专业知识和零售服务技能掌握的程度等，以便为员工制定系统化的培训计划。

员工信息部分包括编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等，由人事部门登录、存档。受训记录部分则用于登记员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动等情况，包括课程名称、培训时间、培训签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得等，同样由人事部门负责记录、更新、存档。

培训手册部分记录了员工自入职以来参加过何种培训、培训成效以及培训过程中有无奖惩记录等。这部分以员工自主填写为主并自行保管，参训后由授课讲师给予签写受训成绩，定期交至人事部门进行审核。

为了便于管理和查询，员工培训档案一般以纸档的形式存放于员工人事档案中，同时也可以建立相应的电子档案保存于电脑中。档案可以根据员工的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选，以便于各种培训数据的有效查询及汇总，为人事管理提供及时、有效的依据。

三、培训档案的管理与运用

在服装店铺的人事管理工作中，员工培训档案的管理与运用是不可或缺的部分。所有员工的培训记录必须保存至员工办完离职手续半年后方能销毁。为了实现“一人一档”的管理目标，需遵循以下步骤：

1. 由服装店铺的人事部门负责建立并管理员工培训档案。

2. 培训档案应并入员工人事档案，由人事部门统一管理。

3. 人事部门需要完成员工培训相应资料的登记工作，如考核成绩、学员课堂表现等相关信息。

4. 当人员进行服装连锁店或分店系统内异动时，其培训档案亦将随人事档案转至相应门店进行存档和维护。

在“终端制胜，服务为本”的理念下，对店员的系统化培训是至关重要的。虽然员工培训档案的整理及管理是一项基础而繁琐的工作，但对于服装店铺的人事管理工作来说却是必不可少的。它不仅关系着店铺人才的再培训和干部梯队建设的重要依据，还需要各部门的支持以及员工的积极参与。更离不开人事部门持之以恒的更新与维护。###二、如何有效培训服装专卖店导购

做培训，请老师，这在服装行业中已屡见不鲜。面对不断变化的社会、市场以及培训对象，如何做好服装行业的培训工作是一项重大任务。有效的培训需要深入了解行业环境和培训对象。当前，服装行业的导购员以年轻女孩为主，尤其是90后员工逐渐崭露头角。这些新一代员工与以往员工有着不同的就业观和价值观，因此对于他们的培训教育至关重要。针对服装行业的现状，有效的导购员培训应做好以下四个方面的准备工作：

1. 建立系统的培训观念：

制定年度培训计划，并认真执行，包括月度、周度计划。

进行考试摸底，以了解现有导购团队的知识结构水平。

选择合适的考核老师，可以是店铺老员工、经理、督导或外聘老师。

除了计划，还需建立考试制度，确保培训效果。

2. 针对新进导购员的培训：

完善的培训制度和课件是必要的，并且需要不断更新提升。

针对有经验和无经验的导购员分别进行培训，确保培训内容针对性强。

通过面试和考试了解新进员工的程度，然后根据需要进行补充培训。

3. 淡场时间的利用：

在服饰行业的淡场时段，许多店员可能处于闲聊或无聊状态。这时是进行导购员培训的*时机。

店长应充分利用淡场时间进行有针对性的培训教育，涉及产品熟悉、卖点提炼、客户服务技巧等。

4. 外聘老师的选择和合作：

门店的导购培训最好由品牌公司直接负责，以了解品牌特点和差异性。

相关负责人应参加职业培训师的活动和交流，学习课程设计、组织程序等。

###三、服装销售技巧培训要点

在服装销售过程中，除了展示服装外，营业员还需要掌握一些销售技巧，以引起采购商的兴趣。以下是关键的销售技巧培训要点：

1. 信心推荐：

营业员在向采购商推荐服装时，必须对自己销售的服装充满自信，这样才能赢得客户的信任。

2. 针对性推荐：

根据采购商的实际需求，推荐适合的服装。

3. 配合手势：

准确、自然的手势语能够增强推荐的力度和可信度。

4. 突出商品特征：

在推荐时，强调每类服装的设计、功能、品质等独特之处。

5. 集中话题：

尽量把话题引到服装上，观察客户的反应，以适时促成销售。

6. 准确夸赞：

比较各类服装的优缺点，准确夸赞每类服装的独特之处。通过这样的销售技巧培训，营业员能够更专业地向采购商推荐服装，提高销售业绩。