一、产品知识培训

优秀的销售人员，必须对公司的产品有深入的了解，无论是软件还是硬件，都应了如指掌。产品特性、使用方法、优势和价值等都是销售人员必须掌握的知识。

二、专业技能培训

销售人员作为服务行业的一员，应学会了解消费者需求，掌握市场动态。这需要他们具备专业的市场分析能力，以便更好地把握市场脉搏。

三、沟通技巧培训

沟通是销售的关键。销售人员必须学会如何与客户建立良好的沟通，掌握待人接物的基本方式方法。

四、抗压性培训

销售人员应培养自己的抗压能力，用真诚的态度去面对客户，遇到挫折时不能轻易退缩。

五、市场分析培训

销售人员应具备敏锐的社会洞察力，能够准确分析市场需求，从而更好地定位自己的销售方向。

六、团队协作培训

团队合作是公司的核心力量。各个部门之间应互相协作，共同推动公司的发展。

二、销售人员培训的实施策略

让有经验的销售从业者参与培训并不是件容易的事。他们可能觉得自己的技能已经足够，无需再接受培训。实际水平与公司的期望值之间往往存在差距。为了使这些学员更好地融入学习氛围，培训师需要采取一系列策略。

一、与学员的上级沟通，让他们监督学员的学习状态，督促其配合培训管理制度。

二、培训师可以从自己的讲授内容和形式上进行创新。例如，可以采用体验式的教学方法，如“卖笔”的练习活动，通过模拟销售场景，让学员亲身体验销售过程，从而激发他们的培训需求。

三、设置情境教学，将销售过程中的困难和挑战呈现出来，让学员在实际操作中加强学习动力。

四、在培训过程中，培训师应合理设置学习活动，如双盲分组、角色扮演、演练评估等，以激发学员的学习兴趣，帮助他们更好地投入到学习之中。

三、新进销售人员的入职培训

一、基本工作内容培训

新进公司的销售人员需要了解所从事工作的基本内容与方法。这包括工作的职责、程序、标准等，以帮助他们顺利地适应企业环境和新的工作岗位。

二、公司概况培训

让新进销售人员对公司有一个初步的了解，包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等，以提高他们的工作绩效和对公司的认同感。

三、销售技能培训

分支机构或销售部门应进行专业技能的培训，包括部门职能的了解、岗位职责的明确、销售技巧的掌握等，以帮助新员工快速成长并提高销售业绩。

四、阶段性评估与反馈

5. 关于相关业务专业知识与工作技能的培训安排

6. 现场培训工作指导，提升新进员工工作技能与业绩

7. 对于新员工培训，人力资源部应事先制定详细的日程计划，确保培训的有效进行。本企业对新员工的培训计划安排如下表所示。

8. 企业概况及培训讲师介绍

9. 课程1：企业基本情况，包括集团的创业历程、成长轨迹、发展趋势、企业文化、传统习惯、规范标准、主要产业及组织机构，以及高层管理人员的情况。

10. 产品知识：品牌特色、产品性能、价格比较、服务产品名称，以及产品的优点等。

11. 竞争对手情况介绍：包括竞争对手生产的产品、市场策略等。

12. 企业管理制度：由企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员讲解，包括授课培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度，以及相关财务制度等。

13. 企业文化介绍

14. 职业生涯规划指导

15. 人际沟通技巧培训，包括授课沟通的意义、沟通的障碍、沟通的技巧和原则等。

16. 职业礼仪介绍

17. 交流环节：以讨论会、交流会的形式，由企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流。

18. 参观企业工作现场和生产车间。

19. 培训阶段包括培训人、培训时间以及主要培训内容。

20. 负责人公司在培训结束后，进行部门介绍以及新进销售人员所在岗位的主要职责、业务流程及公司期望。

21. 介绍未来部门之间的工作配合要求等。

22. 在新员工的直接上级或资深员工的指导下，进行销售技巧和专业知识的实践学习，包括主要产品和销量、产品生产过程和技术、功能用途、销售要点等。

23. 了解目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等市场营销相关知识。

24. 掌握竞争对手的产品、市场策略和销售政策。

25. 学习市场营销基础知识，如销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售程序和责任、谈判策略与技巧等。

26. 基础销售理论：包括营销战略的实施方式、促销策略和工具等。

27. 销售流程：如寻找和鉴别客户、销售准备、销售拜访、销售演示、客户异议处理、合同签订、货款回收和建立稳定的商业联系等。

28. 专业销售技巧：包括客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧和有效沟通技巧等。

29. 相关法律知识：如合同法、产品质量法等。

30. 培养成功销售心态：包括诚信、压力管理、自我超越管理等。

31. 销售人员必备的专业知识：除了产品知识，还包括销售技巧、谈判技巧和团队建设等。

32. 本公司的培训以自编教材为主，适当购买教材为辅。相关部门需提供培训资料，由人力资源部统一编制成公司入职培训教材。

33. 新员工入职培训的讲师最好是企业内部人员，包括企业高层领导、人力资源部经理、销售部门经理和 sales rock stars 等。

34. 在新员工培训实施过程中，将使用投影仪、幻灯机、麦克风等设备，需提前准备好。

35. 参加培训的人员应尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。

36. 认真填写并上交各种调查表格。

37. 遵守课堂纪律，认真听讲，做好笔记。

38. 培训结束后进行考核，合格者获得结业证明，不合格者需重新培训。

39. 传授方法包括讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。

40. 每期培训结束后，培训部门应对培训效果进行评估，作为未来培训工作的参考。

41. 对培训讲师的评估主要采用调查问卷的形式进行。评估内容包括培训目标是否明确、培训内容与目标的结合程度、讲师的风格、课堂时间的安排以及对今后工作的帮助程度等。对这堂课进行总体评价。