在管理上容易碰到的问题
讲师：曾添 已加入：3787天 关注：2297
一般企业干部，在工作中所碰到的问题，不外是属于自发性和外发性的问题这两种，所谓的自发性的问题，系指问题是由干部自身的因素所引发出来的；而外发性的问题，则是受到每个人周遭环境因素的影响，而连带产生出来的问题。 非常现实的，任何一位企业干部都无法规避问题的，可是又可以发现企业内有一些干部，仍然会怕问题，遇到问题时，总是想逃避，这又是为什么呢？因为他们受到一些干扰因素所左右，而这些的因素，又可分成外在的因素和内在的因素这两大类。 当然，身为干部的人，一定要设法克服这方面的困扰，才能有助于对问题的掌握与管理。 一般企业干部在管理上所面临的问题，我们可以分成以下两大类来探讨：
一 问题的来源 1．自发性的问题： 所谓自发性的问题，系指问题是由干部自身的因素所引发出来的，比如个性比较软弱的人，往往会逃避问题；对工作不了解的人，往往会怕处理问题；缺乏处理工作经验的人，碰到问题时，往往也会不知该如何的着手等。 一位企业的干部，在工作上如果被这些个因素所干扰着，当然是会影响到他们的管理能力，这是我们不能不留意的地方。
2．外发性的问题： 何谓外发性的问题？指问题不是源自于干部的本身，而是来自“身”外之物。 一位干部可能会遇到那些外发性的问题呢？谈到这里，笔者打算先从一位干部在企业内所可能管理到的方面着手。 事实上，一位企业的干部，不论他所担任的职位是董事长、总经理、副总经理、经理、课长还是基层的班长，甚至于是担任一些非主管级的工作，我们可以发现，他们所管理的对象，不外是人、事、物、钱。
(1) 人： 这里所指的人，是包括了企业内外与企业运作相关的人。 企业外的人，含盖客户、供货商、卫星厂、政府机关、社会人士、员工眷属等等；企业内的人，则包括了上司、部属、其它单位的同事等，由于在企业内所扮演角色上的不同，每一位干部所面对“人”，可能都不同。
(２)事： 指企业内外各种与各干部直接或间接有关的各种事件，像是上级所交办的任务、设备故障、部属情绪不稳、外界人士到厂内来抗争等等。
(３)物： 指该名干部因工作上的需要，所用到或是管到的物品，像是设备、原物料、文具、工具、器材等等。
(４)钱： 企业的管理干部，当然有些人的工作直接和钱有关，像是财务人员、总务人员等，其实，除了这等的人之外，其它的人在作业中，多多少少也会碰到钱，因此，如何让这些钱能发挥最高的效用，这当然是要依赖管理了。 上述这些的因素，在企业的运作过程中，难免会撞击出一些的火花来，这些的火花，就是造成企业问题的导火线，而干部的职责，就是要充当企业内的消防队员，快速的掌握住这些的火花，并加以扑灭，以免酿成火灾。
二 问题的型态： 一般而言，企业内所发生的问题，我们可以依其发生的型态，区分为以下的类型：
1．料想到的： 这是一个直觉性的问题，就是在问题还没有发生之前，凭我们的经验，可以预料到可能会衍生出一些新的问题来。 举个例子来讲，假设我们的企业，原来所雇用的员工都是四肢健全的员工，但是，公司为配合政府的政策，决定有所调整，从下个月开始，会招募一些的残障同胞，对企业而言，这可以说是一项大改变，为了配合这种的转变，相信，企业在某些的方面，像是洗手间、楼梯等的方面，势必要有所调整，以方便于这些员工的使用，像这种为某些特定人士，所做的将设施加以调整的工作，就可以算是一种料想到的问题。
2．感觉到的问题： 所谓感觉到的问题，就是指问题还没有真正的发生，可是它却出现一些和平常时不太一样的情况，我们可以凭着这些的征兆，而感觉到似乎是隐藏着某些的问题。 举个例子来讲，假设林美丽是您的一位部属，向来的表现都是活泼愉快，可是，这一个星期来，她突然变得非常的沉默寡言了，相信任何人看到了林美丽的这种情形，一定是会感觉到林美丽是不是发生了什么事情，要不然她怎么像变了一个人似的。
3．找上门来的问题： 这是一种别人把困扰丢给你，让你不得不去处理的状况，在此我们也举个的子来讲，刚调完薪，您的部属章太平对他的调幅有意见，找上您，问他为什么这次调的比别人都低，要您给他一个满意的解释，像这种的问题，就是属于一种找上门来的问题。
4．跳进去的问题： 如果您看到有两位您的直属部属在吵架，请教各位读者，在这个时候，您能够当做没有这么一回事，而不去调解他们吗？答案当然是会主动的去化解他们的争执，像这种我们会主动的跳进问题的漩涡中，去摆平的问题，就是一种跳进去的问题。 在这四种类型的问题中，前二者，我们可以把它们给归纳为一种事先的问题，而后二者，则是属于事后的问题，相信大家都知道预防重于修理，修理重于重置，同样的道理，事前的问题肯定是要比事后的问题好处理多了，如果问题我们不肯认真的去注意与面对的话，原本是属于事前的问题，很可能会变成事后的问题，那在处理上，可就得额外的花费许多的心思与时间了。 因此，我们需要了解问题的类别，掌握解决问题方法以及明了解决问题的技巧，才能有效的达到管理目的。
