早晨出门前，别忘了检查更衣柜的钥匙和身份证“胸卡”。当灯具店长跨出家门，意味着新的一天开始了。在保持心情愉快的应提前20分钟到店，并向值勤人员出示或入店许可证，然后亲自打出勤卡。换上工作服，将胸卡配带在左胸部。营业前的准备工作充分与否，关系到一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，提高工作效率，减少顾客等待时间，避免发生差错和事故。灯具店长们应做好以下准备工作：

1. 参加工作例会，了解前一天的销售业绩和重要信息反馈，确定工作计划，清点当日宣传助销用品，朗读常用礼貌用语。

2. 检查、准备好药品。首先是复点灯具，根据灯具的摆放规律和账目进行过目清点和检查。然后根据销售规律和市场变化，尽快补充款式品种缺少或货架数量不足的灯具。

二、现代灯具品牌营销攻略

专注于时尚现代灯具的研发、设计、销售，产品已覆盖欧美亚等多个国家和地区，获得多项安规认证，深受客户信赖和追捧。公司聘有来自世界各地的专业设计团队，作品屡获国际大奖。其中，“名仕达”实心水晶灯已成为欧美高端品牌，引领行业潮流。主要国际客户包括知名卖场如WAL-MART等。在中国市场，名仕达已开启直营战略，选择有辐射影响力的城市作为据点，开展当地的代理推广工作。凭借多年的外销经验，名仕达一入国内即凸显出极大的工程产品定制能力。近年已相继服务多家五星级酒店及其他工程项目。公司还成立电子商务公司，运作线上旗舰店。加盟商将受益于企业形象支持、管理经验支持等。公司将设营运管理中心等保证体系优良运作，并提供专业培训计划。申请者需具备法人代表资格，认可企业文化理念，对灯饰或建筑装饰行业有一定了解，有较强的进取精神和投资眼光等。

三、如何提升销售语言技巧

7. 导购：您好，我非常理解您想多看看的心情。我想向您介绍我们*推出的“水晶砂”系列产品，它在我们的DTL店最近非常受欢迎。您可以先了解一下，说不定会有您喜欢的款式。请跟我来这边看看。

点评：认可顾客的心态，用轻松的语气与顾客交流，然后引导顾客关注某款产品。通过有力的手势引导顾客，一旦顾客愿意了解产品，导购就可以进一步询问需求，推动销售进程。

8. 关于王建军四观点：导购的任务不仅是引导购买，更是要主动引导顾客朝着购买的方向前进。

9. 情境：顾客其实很喜欢某款商品，但同行的其他人却不买账。

导购应对：先生，您对灯具有独特的见解，并且对朋友也非常细心。能带上您这样的朋友一起来挑选真是太好了！请问他觉得哪些方面不合适呢？我们可以一起讨论，帮助他挑选到更适合他的产品。

点评：真诚地赞美陪同购买者，然后询问他的建议。只要陪同者愿意分享观点，销售成功的概率会大大提高。

10. 王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友，关键在于如何引导和处理。

11. 情境：顾客虽然接受了建议，但最终没有做出购买决定而离开。

导购应对：我理解您的想法，这么大的决定需要跟家人商量。不过这款灯具真的非常适合您家。再多了解一下不会后悔。我可以再介绍几款给您看看，您可以多比较一下。如果您有任何顾虑，我都会尽力解答。

点评：认同顾客的想法，延长顾客在店内的停留时间，争取建立信任并深入了解顾客的真实需求。适度施压可提高店铺业绩。

12. 情境：当建议顾客感受产品功能时，顾客却不太愿意。

导购应对：*，这款灯具是我们的新品，非常受欢迎！根据您的室内风格，我觉得这款灯非常合适。您可以感受一下它的光线效果。如果您不喜欢，再试其他的款式也不迟。

导购员礼貌地向顾客展示了一款*款的灯具，这款灯深受欢迎，销售得很好。顾客夸赞有眼光，导购员表示感激并介绍这款灯具的材质、技术和功能。为了让顾客亲身体验，导购员邀请她亲自感受。当顾客表现出兴趣时，导购员详细介绍了产品的优点，并以兴奋的语调营造热销的氛围。遇到顾客疑虑时，导购员真诚地询问并寻求顾客的意见，为再次推荐做好准备。

83、导购*面带微笑，对闲逛的客人温柔地说：这位女士，非常感谢您的建议，每个人对于家居装修和家具搭配的理解都是独特的，您说是吧？那么，您今天想寻找些什么呢？我们会尽力为您提供满意的选择。（转向其他顾客时依然保持微笑）

84、优秀的终端销售人员懂得巧妙选择，懂得适时放弃，能够灵活弱化某些方面以转移顾客的注意力。

85、当顾客听完导购的介绍后，转身离去，没有任何表示，这时我们应该怎么办呢？

86、错误回应示例：[错误应对3]先生请稍等，我们还有许多其他产品您可以看看。

87、错误回应的另一种说法是：[错误应对4]如果您真心想要，我们可以给您更优惠的价格。

88、再一种错误回应是：[错误应对5]您是不是真心购买，不要只是随便看看？

89、导购员诚恳地挽留女士：请您先别急着走，能否告诉我您是对我们的灯具没有兴趣，还是我的服务不到位？您的反馈对我非常重要，我非常愿意为您提供更好的服务。您更偏好哪种风格的灯具呢？

90、导购员礼貌地留住顾客：*，请您留步。刚刚可能是我没有介绍到位，所以您可能没有兴趣继续了解。我非常想帮您找到适合您的产品，所以能否麻烦您告诉我您的真正需求，让我重新为您推荐适合的产品？非常感谢您，*！（重新了解顾客需求）

91、点评：导购员首先自我反思以求得顾客谅解，然后再次了解顾客需求并进行有针对性的推荐。

92、导购员谦卑地请求顾客留下意见：这位女士，请您稍微停留一下，购物与否真的没有关系。我只是想请您帮忙，我刚接触这个品牌，如果您能告诉我们哪些方面您不满意，我将非常感激并会努力改进。真的很感谢您，能否告知我们您的想法？（了解顾客意见）

93、点评：导购员学会主动放下身段，这能够让顾客感受到尊重，从而更乐于与我们互动。

94、我们需要管住自己的嘴巴，避免一时口快而可能造成更大的损失。

95、当顾客进入店铺后环顾四周说：商品种类似乎不多，没什么可买的。

96、错误回应是：[错误应对3]商品并不少，只是您没看到。

97、另一种错误的回应是：[错误应对4]这么多东西您怎么可能买得完？

98、导购员理智地回应：您观察得很仔细，我们的店铺商品确实不多，但每件都是经过精心挑选的精品。来，我为您介绍我们的特色产品，您喜欢哪种款式的灯具呢？

99、导购员继续解释并推荐：您说得有道理，我们的产品款式确实不多，因为我们注重产品的独特性。但我们有几款产品非常适合您。请允许我为您介绍，您是想看看现代简约风格还是古典优雅风格的呢？