想要成为一名成功的企业管理顾问，首要任务是明确自身能为客户提供何种专业服务（核心技能）以及在各种咨询关系中运用的工作技巧。这其中包括：

基本技能方面，需掌握扎实的专业知识及能力，这是为企业带来价值的基础。个人应*何展现自己的独特能力，梳理教育背景及职业经验，找出自己与众不同的地方，并努力发展这些特别之处。

在工作技巧方面，沟通能力和问题解决能力是关键。具体包括：

1. 优秀的对话及演讲能力：能够清晰、有效地表达思想，与客户及团队成员沟通。

2. 写作思路清晰：能够撰写出条理清晰、逻辑严密的报告或建议书。

3. 善于倾听：倾听客户的真实需求和问题，是提供有效解决方案的前提。

在某些领域技术要求较高的咨询工作中，咨询人员往往缺乏沟通技巧。如果有需要，可以选择参加一些沟通技巧的培训课程。

在业务实践中，*企业管理顾问认为定义问题并帮助客户寻找解决方案是首要任务。客户常常因为相信顾问具有现成的解决问题的能力而选择合作。展示出解决问题的能力对于企业管理顾问来说尤为重要。

企业管理顾问还需要掌握推销自己的技巧。无论能力多么独特，如果不能有效地推销自己、赢得订单，那么这些能力就难以转化为实际业务。这需要建立公信力，使他人信服你的专业能力和服务价值。

人际关系技巧也是不可忽视的一环。这包括你的举止、态度以及他人如何认知你。特别是对于客户来说，如何被认知尤为重要。成功的企业管理顾问需要与各种人建立良好的关系，以赢得并维护客户。

二、汽车服务顾问月度工作总览

时间飞逝，自加入瑞天奇瑞4S店以来已有一年光景。在这一年里，从陌生到熟悉，离不开领导和同事们的热心教导和帮助。现在对这一年的汽车服务顾问工作进行总结如下：

作为一个服务顾问，要同时关注两个方面：一是为客户提供优质的服务，二是与车间团队有效沟通，了解具体车辆问题。为此，必须具备专业的汽车知识以及良好的沟通能力。只有这样，才能满足客户的需求，同时确保车间技术人员能够快速准确地找出问题所在。

在工作中发现自己的不足是进步的开始。在服务细节上，有时无法完全满足客户的需求，甚至会造成客户的不信任。这与环境、设备有关，但更重要的是前台服务工作不够细致。在维护老客户和开发新客户方面也做得不够好。客户在增加的同时也有一定的流失率，说明我的客户回访工作还需加强，让客户感受到我们真诚的关心。

为了改进这些不足，我计划采取以下措施：

1. 保持积极的工作态度，以乐观的心态迎接每一天的工作。

2. 虚心向同事请教不懂的问题，提升自己的汽车售后服务知识。

3. 坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳固现有客户群体并开发新的优质客户。

4. 加强与车间和配件部门的沟通协作，确保客户得到最满意的汽车服务体验。

作为一名汽车服务顾问，是连接客户与车间的桥梁，也是公司的门面。这个职位的重要性不言而喻。虽然压力很大，但有压力才有动力。我会继续努力、坚持不懈地工作使自己更上一层楼为公司交上一份满意的答卷！

三、维修站索赔员的工作与成长

在过去的几个月里我加入了维修站担任索赔员一职并从中学习到了很多知识及经验随着我对工作的不断熟悉我主要负责以下几个方面的工作：一是受汽车生产厂家的委托负责产品的质量鉴定和故障处理以及首次保养、定期保养等技术服务；二是负责产品质量信息的收集和反馈同时也要应对质量缺陷产品的召回处理；三是协助汽车厂家组织的特殊或临时服务工作等。通过这段时间的工作和学习我有了以下收获和体会：

首先在严格的工作环境下我认识到自己的工作重要性并对自己进行了正确的定位不仅从模糊到清晰也深刻理解到自己工作的价值和意义所在同时受到了领导和同事们严谨高效工作态度的熏陶逐渐认识到唯有不断学习和努力进取才能更好地胜任这份工作并为公司创造更大的价值。其次通过不断的学习和实践我掌握了更多的专业技能和知识也更加熟悉了工作流程和规范这为我日后的工作打下了坚实的基础同时也增强了我的自信心和归属感使我更加珍惜这份工作并愿意为之付出更多的努力和汗水。最后我也明白了只有时刻保持良好的精神状态、较高的工作标准以及维护好公司的利益才能更好地完成每一项工作同时也要不断加强与同事之间的沟通协作共同为公司的发展贡献力量。二、通过勤奋学习，素质得到提升

过去的一年，我致力于勤奋学习，不断充实自身能力。一方面，由于接手索赔工作的时间较短，为了在同样标准的工作中做出出色成绩，我必须付出更多的努力。虽然我是铃木索赔出身，但在专业技能方面仍有困难，如何在很短的时间里上手对我而言是一个巨大的挑战，同时也给我带来了不小的心理压力。我深知不能因困难而放弃，因此我更加努力地学习，熟悉现在的工作。

回顾过去的一年，虽然在工作各个方面有欣慰也有遗憾，但值得肯定的是，通过学习，我在业务知识的学习上取得了飞跃式的进展。这更加验证了“付出总有回报”的道理。

三、汽车索赔员的基本工作要点

1. 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。

2. 鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告。如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。

3. 每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。

4. 对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。

5. 按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家。

6. 核对已收回索赔款，并负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换。有异议的负责与厂家跟客户沟通。虽然索赔员的工作有时比较琐碎，但大小事都需要认真才能做好。因此我会用心做好每一件事。

成为xx电器公司的售后服务技术人员以来，我努力工作，完成了全年任务。现在对一年来的工作进行

学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。能够立马回答客户提出的问题并帮助他们解决问题是至关重要的。因此我相信学好技术是重中之重，只有先立足，才能谈发展。为了打好基础，我不断努力学习提高自己的技术水平。其次学会与人沟通也是必不可少的在工作中免不了与人打交道具备良好的沟通能力可能会让你事半功倍。最后事前准备事后总结在接到客户电话时认真分析故障原因准备好所需的元器件和工具完成任务之后做一下总结把现场的情况记录下来分析出故障原因这对技术的提高是非常有帮助的。另外售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我会努力维护好公司的品牌形象为公司争取更大的利益。

四、本村法律顾问工作在新农村建设上的贡献与成果展示

今年本村法律顾问工作围绕新农村建设顺利完成了各项法律服务和活动通过法律顾问这一平台运用法律知识尽心尽责为村民提供服务实现依法治村为本村新农村建设贡献力量。今年本村将依法治村作为重要准则将法律顾问作为一项重要任务来抓成立了法律顾问领导小组制定了实施方案和责任目标加强组织建设提高工作人员素质确保工作的有序开展。本村将法律顾问工作与多项工作职能结合起来开展形式多样的法律服务活动主要包括开展普法宣传提高村民法律素质增强法制意识依法管理化解矛盾维护社会和谐稳定等。一年来本村共发放宣传资料举办了法律讲座见证了重要工程的招投标工作等。通过法律顾问的努力本村的法制建设取得了显著成效村民的法律意识和法制观念得到提高学法守法用法的氛围更加浓厚矛盾纠纷得到了及时化解维护了社会的和谐稳定。针对文中所述的各种纠纷矛盾，我们及时采取措施进行化解，引导村民通过合法渠道维护自己的权益。例如，杭州皇鼎五金机械有限公司职工工资纠纷，我们通过劳动法律法规进行调解，使双方达成共识。我们还成功处理了本村拆旧工作、村民住宅分配等问题，积累了丰富的成功经验。我们也认识到工作中的不足，将不断探索新思路、新方法，完善各项规章制度，建立适合本村的长效工作机制。

对于国内轿车市场的价格战和整体经济环境给xx公司带来的困难，我们采取差异化营销策略，不依赖价格战，细分市场，加强销售队伍目标管理和差异化营销。通过加强信息收集和科学预测，我们完成了年度销售目标。在备件销售方面，我们清理滞销件，开拓周边市场，结合新的商务政策，推出备件促销活动。售后服务方面，我们提高要求，加强服务意识，推出多项服务措施，提高用户满意度。

强化服务意识，提升营销服务质量是我们公司的经营方针。我们成立了客户服务部，建立客户回访制度和用户投诉受理制度。在内部治理上建立服务于客户的管理体系，在业务部门中强调服务于客户的原则。同时加强软件健身和硬件设施整改，提升服务质量。我们通过一系列活动，在客户中取得很大的反响，服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、加强竞争对手动态追踪提升自身竞争实力

对于内部管理，我们采取开放策略，积极引进外部资源，同时加强内部培训，提高团队整体素质。面对当前激烈的轿车市场竞争，闭门造车已经无法满足需求。我们委托专业公司对分公司展厅现场布局和管理提出全新方案和建议。我们还组织综合部和相关业务部门，利用业余时间对市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S店，进行深入调查。从中学习、借鉴对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累实际经验。

分公司是一个整体，每个成员的积极性都至关重要。年初以来，我们建立了一系列例会制度，如每周经理例会、每月经营分析会等。在会议上，大家广泛讨论营销管理中出现的问题，统一思想，明确目标。我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

在xx年全体员工的共同努力下，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在欢庆成绩的我们也清醒地认识到营销工作及售后服务中的不足，尤其在市场开拓的创造性和精品服务理念的创新上仍有很大潜力。为此，面对即将到来的xx年，分公司领导团队将充分发挥团队合作精神，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司xx年经营任务的顺利完成。

三、个人工作总结及自我评估——以汽车销售顾问为例

个人工作总结及自我评估主要是评价自己在一定阶段的表现以及需要改进的地方。下面简要了解汽车销售顾问的个人工作总结及自我评估。

作为汽车销售顾问，我于xx年踏入这个行业，也是我人生发生重大转变的一年。在全球金融危机的背景下，我毅然选择了辞职，选择了我所喜爱的汽车销售工作。我从小就喜爱汽车和与人打交道，再加上汽车与我所学的专业有相似之处，使得我选择成为一名汽车销售顾问。在申蓉大众，我开始了我的圆梦之旅。

在申蓉大众工作的每一天，我都充满热情地学习并快乐的工作。虽然晚上感到疲惫，但第二天又充满活力地迎接新的挑战。当我受到客户认可或取得成绩时，我内心深处充满满足感。在此之前的工作经历中，从未有过如此强烈的愉悦感和满足感。

在前半年里，我主要致力于学习和积累经验。幸运的是，我跟随一位优秀的师傅和经理学习，迅速适应汽车行业并与团队配合默契。作为销售部的一员，我深感责任重大，因为自己的言行也代表着公司的形象和声誉。我注重提高自身的素质和专业能力。经过近一年的磨练，我已经成为一名经过上海大众认证的销售顾问。

在xx年车市火爆的背景下，上海大众全国轿车*的荣誉以及申蓉大众全国销量第一的成绩令我为之骄傲！我销售了近一百台新车完成了全年任务指标特别是在xx年取得了不错的成绩。细节方面我会继续提高工作效率包括每日工作安排时间规划和团队协作等。在职业规划上我希望成为一名优秀的销售顾问并逐步向管理方面发展。我会继续努力学习提高自己的能力为实现自己的目标而努力！在过去的这一年里我在工作中的付出都得到了领导的认可与帮助。我会继续努力加强对车型配置和卖点的掌握了解竞争车型的价格和卖点并加大客户回访力度。