一、单项选择题

D；C；A；D；D；C；A；A；D

二、列举题

1. 培训方式：（1）传统课堂教学；（2）线上培训；（3）模拟实践；（4）互动讨论；（5）工作坊。

2. 员工做好工作的三个要求：（1）良好的工作态度；（2）熟练的技能和知识；（3）遵守公司规定和流程。

3. 培训师可以利用的方法：（1）演示教学；（2）小组讨论；（3）角色扮演；（4）案例分析；（5）实地考察。

4. 确认培训目标的步骤：（1）明确培训目的和目标；（2）确定培训对象和内容；（3）制定培训计划和时间表；（4）进行培训效果评估。

三、简答题

1. 培训的必要性通常在以下情况产生：当员工需要掌握新的技能、知识或信息，以适应工作岗位的需求；当公司需要进行业务调整或扩张，需要员工适应新的工作角色或环境。

2. 企业要获得培训成功，应该具备以下必不可少的决策：确定明确的培训目标和计划；选择合适的培训方法和工具；制定完善的培训管理制度和评估体系；以及具备专业、有经验的培训师。

3. 培训效果的评估层次包括：一级评估是评估学员对所学内容的反应和接受程度；二级评估是评估学员所掌握的知识和技能；三级评估是评估学员在工作中的应用和效果；四级评估是评估培训对企业长期效益的影响。

四、论述题

关于5WIH法，它包括以下五个方面内容：Who（谁）、What（做什么）、Where（在哪里做）、When（何时做）、How（如何做），以及Why（为什么这样做）。为了搞好企业培训管理，需要先建立完善的培训体系，了解企业自身培训管理的现状和存在的问题或不足，明确企业的战略目标和发展需求，从而设计符合企业实际需要的培训计划、内容和方法。在实施过程中，要注重培养员工的实际能力和工作习惯，强化与工作相关的知识和技能，同时还要关注员工的个人发展和职业规划，以实现企业与员工的共同发展。

在分析上述因素后，培训部门还需进行一项至关重要的工作，那就是要建立公司特有的资料库。这一步骤包括收集和整理现有的课程资料，如讲师的课件、教案以及学员参考教材等，并不断改进和扩充，形成具有公司特色的课程体系。如若忽略此环节，培训体系中极为关键的一环——课程体系，将难以健全。有些企业在员工离职后，一切工作几乎要从头开始，为避免这种低效的困境，确保培训工作的顺畅进行，有效的培训管理是不可或缺的。

接下来要征求各部门的意见与建议。培训体系的建立并不仅仅是培训部门或培训管理员的任务。首要的是要获取领导层的大力支持，并获取其他部门的积极响应与配合。在构建培训体系时，任何单项工作都不能仅依靠培训部门单独作战，必须在公司上下达成共识。以设计和开发职能部门的培训课程为例，不同的部门和岗位有不同的培训需求和能力要求。各部门的管理者对其员工的实际业务需求和工作中存在的问题通常比培训部门有更深入的了解。在了解和把握各部门的培训需求时，必须站在公司的角度进行深入探讨。

在调查培训需求时，进行职务分析是极其重要的步骤。通过明确各个岗位及不同层级的具体能力要求，才能为不同的培训对象开发出合适的课程。部分公司会采用胜任力模型来了解员工当前的能力状况，并以此为基础设计相应的培训课程。比如，对于基层、中层、高层这些不同层级的管理者进行的管理技能培训，需要考虑到他们各自不同的能力需求。基层管理者主要带领团队并处理事务性工作，相当于企业的“四肢”；中层管理者除了管理事务外，还需更多地参与人员管理，对管理能力的要求更高，如同企业的“腰部”，发挥着关键作用（关于中层管理者的培训将在“企业的中坚力量——中层管理者培训”中详细讲解）；而高层管理者作为企业的领航者，决定着企业的发展方向，如同企业的“大脑”，其培训课程设计更需精准分析。若未进行充分分析就盲目设计课程或进行培训，结果可能不尽如人意。