近日，我参加了关于银行网点内控合规与转型的学习，深感其重要性。在此，我将结合我的实际学习和工作体验，谈谈我对这一主题的理解和感受。

银行的优质服务是其在激烈的市场竞争中的立身之本。现今，银行间的竞争愈发激烈，优质的服务显得尤为重要。我前往了多家银行网点进行走访学习，发现优质的服务不仅仅是简单的微笑和热情，更多的是专业性和细心。客户的需求是我们的导向，我们要了解客户的需求，提供满足其需求的服务。优质的服务还需要注重细节，比如舒适的等候区、快速的办理流程等，都能给客户带来良好的体验。

在走访学习中，我深刻感受到了我们银行服务和其他银行之间的差距。为了缩小这一差距，我们需要加强学习和培训，提高服务质量和效率。我们还要注重客户的满意度和忠诚度，这是银行发展的基础。

银行的转型是适应市场变化的必然选择。随着金融行业的不断发展，银行面临着越来越多的挑战。为了应对这些挑战，银行必须进行转型。转型不仅仅是改变表面的东西，更多的是改变经营理念和服务模式。我们要以市场为导向，以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度。

在转型过程中，我们需要重新定义大堂经理角色，设立个人业务顾问岗位，设置统一规范的柜员交易主管岗位等。这些创新措施会给我们带来不同的感觉，但关键在于落实。我们需要深化落实这些改革措施，才能真正实现银行的转型。

我们还要适应客户流量变化实施弹性劳动组合，实现网点标准化服务的同时积极探索差异化服务措施，优化网点岗位授权模式做好风险控制工作等。这些措施都是银行转型的重要组成部分，我们需要认真执行和落实。

银行的转型是一个复杂而漫长的过程，需要我们全体员工的共同努力。我们要加强学习和培训，提高服务质量和效率；我们要注重客户的满意度和忠诚度；我们要积极应对市场变化和挑战。只有这样我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

最后我相信只要我们齐心协力、共同努力我们银行一定能够成功转型并取得更好的成绩。同时也希望领导能够给予我们更多的支持和指导让我们更好地服务于客户、服务于社会。银行网点转型与现场管理体验

经过近两年的转型，南通中信银行的几个网点已经发生了翻天覆地的变化。从装修风格到服务理念，都体现了中信银行的文化底蕴和工业化的精神。网点硬件的标准化装修，统一的标示、外观形象、宣传口号和服务，使得整个银行像工业化的流水线般整齐划一。这一转型大大提高了该行在社会上的美誉度。

在网点转型过程中，特别注重客户需求和感受。流程优化、功能分区、业务分类等都以客户需求为导向。例如，优化流程考虑更多的是客户便利，省去相似、相近的有关手续；功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引时，注重指引的形象、直观，用图示和简洁的文字，让客户看得明白而不产生歧义。

银行网点的文明标准服务导入工作，是提升服务水平、加快转型步伐的重要举措。这次培训让我深刻体会到服务的重要性，整齐统一的着装、优雅的态度和亲切的微笑，赢得了客户的广泛赞誉。服务如同照镜子，我们对客户的微笑和尊重，真正受益的是我们自己。

随着银行业竞争的加剧和客户需求的变化，金融业销售化转型已成为必然趋势。国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已开始，国内银行业也从近几年开始进行局部的尝试。在这个过程中，营业网点作为与客户联系最紧密的窗口，其重要性不言而喻。

针对银行机制的完善，近期我们进行了为期半月的培训学习，从业务管理范围到业务流程再到业务技能技巧经验，进行了系统的理论学习。银行是一个高风险的行业，所以我们每个员工都有紧迫的使命感责任感。为了提升员工素质和业务水平，拓宽业务范围，我们不仅要办理对私业务，还要学会办理对公业务，做一个顺应历史潮流的复合型人才。

对于我这个新员工来说，进入银行工作既是一种机遇也是一种挑战。虽然我对银行业务不甚了解，但是在大家的帮助下，我已经渐渐熟悉这里的一切。在短短的几个月里，我已经认识到很多同事，并且熟悉了这里的工作环境。通过努力学习和实践，我对银行业务和法律等方面的知识有了更深入的了解。

银行的各级领导也对我十分关心，让我在不同的部门实习，让我更加了解银行的整体运作和各部门之间的关系。在这个过程中，我也逐渐了解到我们部门在呆账核销方面的重要性以及其在整个银行中的作用。我对银行的新工作充满了信心，并期待在未来的工作中继续努力学习和进步。经过几个月的磨练，我对所在部门及所从事的工作有了更深刻的认识，明白了其重要性。

初来乍到，我对这里的一切都感到陌生，感谢各级领导的关心及同事们的帮助，使我的进步有了保障。遇到不熟悉的术语，我会上网查找解释，如实在不明白就向同事们请教，大家都不厌其烦地为我解答，并尽可能让我接触更多未知的知识。

在同事们需要时，我也会尽力提供帮助。每天我都会提前到办公室，打开空调，灌满加湿器，烧好水……虽然这些都是小事，但我觉得自己是在一个和谐的环境中工作，使我能够全身心地投入工作。

单独外出办事锻炼了我与人交往的能力，提高了我的表达能力及胆量。我把握住这些机会，让自己变得更加成熟。

作为一个新人，工作中遇到了不少问题，包括工作方式、交际方面等。这段时间，我在这些问题上有了长足的进步，心理状态也从学生转变为社会人。这种转变离不开我们银行良好的工作环境氛围。

今年的核销工作内容特别多，我先后赶上了三次核销工作，这对我学习核销过程是大好机会。通过几次练习，我逐步掌握了核销的要领。刚开始，我是在老师们的指导下完成过程，对自己所做的过程和步骤还没有明确认识。但现在我已经能够主动知道自己应该做什么，这是一个从量变到质变的过程。我相信自己将来一定会做得更好。

在核销过程中，我会经历许多步骤，如印材料、填写表格、写核销报告等。我还要填写送审表、制作核销材料目录清单、装订材料等。虽然感觉核销过程较忙，但我喜欢这种工作量，因为这样我能得到更好的锻炼和更大的进步。我会和其他部门的同事打交道，这不仅让我认识了许多同事，也提高了自己与人沟通的能力。

在这几个月的工作中，我还参与了内控体系文件的修订，通过参加相关会议，我逐渐学会了如何填写这些内容，对其中内容的含义也从模糊到清晰。

作为一名党员，我把自己的党组织关系转到银行，积极参加党支部组织生活。虽然我的阅历有限，对党组织的认识可能还没有其他老党员深刻，但年轻人应该更有朝气、有长远目标。我希望今后能在新的集体里得到更多收获。

一个人的心态在很大程度上决定了其人生的成败。作为银行从业人员，我们每天都会面对各式各样的客户群体，一些微小的细节往往会影响到我们与客户的交流，甚至可能导致产品销售的失败和客户拒绝。面对客户的拒绝，我们应该以积极的心态来对待，分析原因，找出真正的问题所在，以便在未来的工作中更好地应对。我们必须以充满激情和热情的态度投入到工作中，这样才能更好地激发自己的工作激情。

回想起我这几个月的工作经历，那些营销未成功的经历仍然历历在目。面对客户的拒绝和疑虑，我始终坚持积极的心态，努力拉近与客户的心理距离。我深刻理解到，客户之所以拒绝，往往是因为他们对产品了解不足或者未能真正体验其优势。我坚信付出总有回报，只要我们真诚地付出，用心赢得客户的理解和信任，就能抓住机遇，赢得客户。

面对广大客户群，我们要充分了解他们的需求，掌握他们的购买动机以及产品能给他们带来的收益。在营销过程中，我们需要掌握一定的技巧，将合适的产品推荐给合适的客户。我们不能为了销售而强行推销产品，这样会引起客户的反感和降低他们对银行的忠诚度。我们应该学会观察客户的言行举止，了解他们的真实意图，营造轻松愉悦的氛围，为销售铺平道路。

在销售产品时，我们应该对客户进行全面的产品说明和风险揭示，以提高客户对银行产品的使用度和信任度，为今后的产品销售打下坚实的基础。我们也要努力提升自己的专业能力，不断学习和掌握新的金融知识和产品，以更好地为客户提供服务。

由于在学校学习了金融知识并出于对未来在银行工作的憧憬，我开始了在xx银行的实习生活。第一天，我怀着忐忑的心情踏入了银行，但在着装方面受到了老师的批评。作为银行工作人员，我们的着装需要统一、干练、整洁。在受到熏陶后，我换上了职业装，开始了我的实习生活。

我的实习工作主要分为两部分：担任临时客服经理和学习对公业务。客服经理的工作涉及营业部的各个方面，需要了解所有业务的情况，包括存取款、贷款办理、理财业务指导等。这需要我们有处理全局、解决突发状况的能力以及良好的沟通技巧。

在实习期间，我学习了银行客服经理准则、厅堂服务标准，接触了表格填写、还贷、网上银行开通及使用、查询机使用等内容。每天准时上班，站立工作6个多小时。我也了解了借记卡办理业务、密码挂失及解锁等业务的流程。

在指导客户填写表格时，我需要教客户如何操作并演示相关操作。由于理财经理请假，我也承担了介绍理财业务的任务，包括钱生钱业务、申购与认购的区别等等。在实习期间，我也遇到了一些突发状况，如停电等，需要稳定客户的情绪并解释情况，保持一定的等待顺序。

在xx银行的实习让我了解了工作的意义，也让我明白在实习期间要保持虚心求教的心态和不耻下问的勇气。同时我也意识到了团队协作的重要性以及沟通交流的技巧在处理突发状况中的应用。未来的工作中我将继续保持这种学习态度和工作精神不断提升自己的专业能力和服务水平以更好地为客户服务为银行的发展做出贡献。此外经过入职培训和半年的实际工作和学习我逐渐了解了xx银行的企业文化掌握了银行个金、公司、国结的基本知识并认识到了团队合作的重要性以及沟通交流在工作中的重要性。现在我已经能够熟练地处理各项柜面基本业务并时刻以客户为中心提供优质的服务。银行业是服务性行业我们每一个网点都是为客户服务的窗口其服务质量的好坏对银行的发展至关重要。因此我将继续以微笑待人礼貌用语想客户之所想忧客户之所忧以客户为中心提供优质的服务。做好柜面工作，提升各项技能至关重要。对于我个人而言，点钞、计算器、中文录入、个人金融等每一项技能都需要不断练习。在同事们的帮助和指导下，通过刻苦努力，我的技能水平得到了显著提高，柜面业务办理效率也随之提升。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，在未来的工作中，我将继续刻苦练习技能，力求不断进步。

在银行工作存在风险，因此严格遵守各项规章制度显得尤为重要，这也是体现责任心的方式。作为柜员，我严格按照“双十禁”的要求进行工作，无论是业务办理过程还是图章、凭证的使用保管，都严格按照规定执行。长此以往，我养成了谨慎细致的工作作风，尽可能降低工作中的风险。

柜面营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务是银行利润的主要来源之一。为了更好地进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了理财意识。我的营销能力还有待提高，我将向老员工学习请教，在实践中不断磨练。

半年的工作经验让我学到了很多新知识，也让我认识到自身还有许多不成熟和需要提高的方面。在今后的工作中，我将继续保持脚踏实地的精神，保持学习热情，用心做事，立足岗位，廉洁奉公，真诚服务，追求卓越，力争与xx银行共同成长。

时光如流水，转眼间一年时间已经过去，回首这段时间，有机遇、有抉择、有苦恼、有适应、有思考、有进步。我感激银行给予我的机遇，这一年里我经历了许多挑战和机遇的把握。我刚入行时面临了适应新环境的心理状态和忐忑的心情。通过一年的适应过渡，我对自己的职业规划有了清晰的想法。我也深刻体会到了银行柜面工作的重要性和压力，以及提升技能和严格执行规章制度的重要性。在未来的工作中，我将继续努力，争取更好的成绩。

在工作中，我发现释放压力、放松心情的活动很受欢迎，因此我认为组织文化活动是一个很好的方式来提高员工的工作效率和工作热情。我也意识到与同事之间的相处之道对于工作环境和工作效率的影响也很大。在与同事的相处中，我始终尊重他们、学习他们的优点和经验，并努力与他们保持良好的合作关系。

这一年的工作经历让我成长了许多，也让我更加清晰地认识到自己的不足和需要提高的方面。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，为银行的发展做出更大的贡献。