应急预案培训是一种重要的应急准备工作，其主要内容包括以下几方面：

应急预案培训会将应急者分为五个不同的水平，包括初级意识水平应急者、初级操作水平应急者、危险物质专业水平应急者、危险物质专家水平应急者以及事故指挥者水平应急者。针对不同水平的应急者，培训的内容会有所区别，以满足他们在应急响应中的不同需求。

综合应急预案的培训也是重要的一部分。它主要是从总体上阐述事故的应急方针、政策，应急组织结构及相关应急职责，应急行动、措施和保障等基本要求和程序。这是应对各类事故的综合性文件，对应急预案的整体理解和应用非常重要。

专项应急预案的培训也是应急预案培训的重要组成部分。它是针对具体的事故类别（如煤矿瓦斯爆炸、危险化学品泄漏等事故）、危险源和应急保障而制定的计划或方案。培训中应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施，以提高应对特定事故的能力和效率。

现场处置方案的培训也是非常重要的一环。它是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强，并根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，以确保事故相关人员应知应会，熟练掌握，并通过应急演练，做到迅速反应、正确处置。

二、如何处理应急突发事件

应急突发事件处理也称为危机管理，是企业为应对各种危机情境所进行的一系列规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程。其目的是消除或降低危机带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，为应对突发的危机事件，抵抗突发的灾难事变，使企业损害降至*点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，就应有强烈的危机意识和危机应变心理准备，建立一套危机管理机制对危机进行检测。企业越是风平浪静时越应该重视危机监测，因为平静的背后可能隐藏着危机。

许多危机在爆发前都会出现某些征兆，因此危机管理不仅要关注危机发生后的处理，而且要建立危机。在危机到来前，企业应尽量把可避免的危机消灭在萌芽状态，对于不可避免的危机通过预警系统能够及时解决。这样企业才能从容应对危机的挑战，减少损失。

在调查的基础上企业需要制定正确的危机决策。决策要根据危机的来龙去脉对几种可行方案进行对比后选择*方案。方案定位要准确且推行要迅速。危机的确认、控制和处理都是关键步骤，其中控制危机需要根据确认的某种危机遏制其扩散以免影响其他事物，紧急控制刻不容缓。在处理危机时，关键是速度，企业需及时有效地将危机决策运用到实际中化解危机以避免损失。

由于危机发生的具体时间、实际规模等难以预测且往往具有破坏性，因此企业内部应有制度化、系统化的关于危机管理和灾难恢复的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不发挥作用但在危机发生时能迅速启动并发挥作用。企业应建立成文的危机管理制度、组织管理机制和培训制度以提高快速反应能力。在这方面一些大公司在危机处理时的*应对就是成功的例子。

企业的诚信形象是生命线。在危机管理的全过程中企业应努力减少诚信形象的损失争取公众的谅解和信任。如确实存在问题的产品应迅速收回并立即改进以挽回影响赢得消费者的信任和忠诚。良好的管理信息系统对企业危机管理也起着重要作用。企业应建立高度灵敏的信息监测系统随时搜集并分析处理信息以消灭隐患于萌芽状态。在危机处理时信息系统有助于有效诊断原因及时汇总和传达信息并协调作业采取补救措施。

总而言之防患于未然是危机管理最基本和最重要的要求。企业应从危机征兆中透视存在的危机越早认识到威胁并采取行动越可能控制其发展。企业高层的直接参与和领导也是有效解决危机的重要措施之一。在面对内外部环境的各种不确定性时应保持敏感度和警觉性以确保企业的持续稳定发展。危机解决的速度至关重要。面对危机，相关当事人首先要冷静应对，有效隔离风险，快速探究其根源，以迅速消除公众疑虑。企业更需迅速启动危机应对计划，即刻制定相应的策略。若是内部原因引发的问题，必须果断处理相关责任人，给公众一个合理的交代；若是外部因素导致的问题，企业应及时调整战略目标和发展方向。在危机期间，企业应保持与新闻媒体的紧密沟通，借助权威机构帮助解决危机，勇于承担对公众的精神和物质补偿责任，并做好事后恢复管理，有效化解企业危机。

在知识经济时代，创新已成为企业持续发展的核心动力。危机处理不仅需借鉴成功经验，更要结合实际情况，勇于创新。特别要利用新技术、新思维进行大胆创新。企业危机的突发性、破坏性和紧迫性更需要超常规的创新手段来处理。例如青岛啤酒在遭遇突发危机时，通过渠道和销售终端的创新成功抓住了商机。

沟通是危机管理的核心。与企业相关的各方利益相关者沟通至关重要。沟通能有效化解危机带来的负面影响。企业必须树立强烈的沟通意识，及时公开真相和进展，以正视听，避免谣言传播，稳定公众情绪，争取舆论支持。如*史克在遭遇危机时通过内部沟通赢得了员工的团结，成功避免了外部危机转化为内部危机。相反，三星集团因缺乏内部沟通导致盲目扩张失败。

危机管理人员需持续进行信息收集和分类，构建危机预警机制以防患未然。他们需要敏锐捕捉危机前的迹象，并在危机发生时迅速识别危机的类型，为有效的危机控制打下前期基础。

关于危机处理的理论依据，游昌乔先生的危机公关5S原则为我们提供了重要指导。这包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实等原则。在企业面临危机时，这些原则帮助企业妥善处理，重建公众信任。其中，承担责任原则强调无论责任归属如何，企业都应该积极承担责任；真诚沟通原则要求企业主动与公众沟通，真诚解决问题；速度第一原则指出在危机初期及时反应至关重要；系统运行原则强调系统运作和全面应对；权威证实原则则提倡借助权威力量来重建信任。这些原则为危机管理提供了有力的理论支撑。

危机的后续管理主要关注消除危机后的遗留问题和影响。企业形象在危机后可能受到损害，需要通过一系列危机善后管理工作来挽回影响。这包括进行危机总结和评估，对存在的问题进行整改，并寻找可能的商业机会。危机往往孕育着转机，企业需要善于利用危机探索新的经营路径。

应急预案培训是企业和组织的重要任务，旨在让员工在紧急情况下能做出正确反应。培训内容包括识别不同类型的紧急情况、了解紧急情况的特征和警示信号、建筑物内的撤离程序和指引、基本的急救知识和技能培训等。培训还应涵盖组织的灾难应对计划、紧急通信和报警系统的操作和使用方法等内容。有效的培训计划需根据组织的特定需求和风险评估来制定，明确培训目标和期望结果，制定详细的培训计划并准备相关培训材料。选择具备专业知识和经验的培训师或教练来传授应急预案知识和技能至关重要。通过这样的培训，员工将更熟悉应对紧急情况的方法和流程，提高组织的整体应急响应能力。