一、如何进行ERP培训

ERP培训主要分为几种形式。一种是通过大型讲座的形式，面向公司众多同事，主要讲解一些概念性内容，或是管理制度与流程。另一种是实际操作培训，形式更加多样，可以是一对一的指导，也可以是一对多的互动教学。

在实际操作方面，我们可以选择观看视频教材，通过熟练人员的指导帮助进行学习，或者通过软件本身的帮助文件进行自学。具体的方式还需要根据你的实际需求和学习状况来确定。

如果你是ERP的负责人或实际操作人员，建议你向公司内部熟悉的人请教。如果是ERP领导小组的成员，可以向ERP软件供应商咨询，他们通常都会提供培训光碟，或者在ERP的账套里建立演示账套，你可以复制数据库进入新建账套，根据软件的帮助文件进行自学。虽然这样的进度可能会慢一些，但却是非常实用的学习方式。

需要注意的是，因为对你的数据库熟悉程度、公司使用的软件以及所属行业和管理流程等情况都不了解，所以无法为你提供更深入的讨论。但我可以提醒你，软件操作本身并不难，难的是多部门协同操作，并且需要在关键的时间节点完成任务。要想做好这项工作，还是需要有一个统一的管理规范。

二、销售内勤培训内容

销售内勤培训主要涵盖以下几个方面：

销售内勤作为销售团队的支撑人员，需要掌握销售流程及相关知识，包括了解公司的销售策略、产品特点、市场动态等，确保能够准确理解并有效执行销售过程中的各项工作。

客户关系管理是销售内勤的核心职责之一，培训中需要学习如何有效管理，包括整理、跟进记录、客户需求反馈等。提升客户满意度和忠诚度也是培训的重点。

销售内勤还需要掌握订单管理技能，包括处理客户订单、跟进订单状态、确保货物按时发出等。物流协调的知识也是必不可少的，如与物流部门的沟通、货物运输过程中的问题解决等。

在现代企业环境中，销售内勤还需要熟练使用各种办公软件，如Excel、Word、ERP系统等。培训中应包含这些软件的操作方法，以及如何利用这些工具进行数据分析、报告制作等。

销售内勤培训是为了使内勤人员更好地服务于销售团队，提高销售业绩。通过培训，销售内勤可以掌握必要的销售知识、技能，从而更好地进行客户关系管理、订单管理和物流协调等工作。

三、ERP培训资料及市场现状

在当今竞争激烈的时代，无论是流程式还是离散式的制造业，都面临着一些内部管理问题。例如生产线上的工人无法如期交货、采购部门供应不及时、仓库库存积压等。这些问题在多数企业中普遍存在且严重。针对这些问题，国外的ERP/MRP II软件厂商早已进入中国市场。随着时间的推移，ERP开始逐渐被中国的企业界和理论界所认识。如今，关于ERP的广告和报道频频出现在管理、信息技术等方面的报纸杂志上。新一代的概念如“电子商务时代的ERP”、“iERP”也不断涌现。

事实上，ERP所能带来的巨大效益确实对很多企业具有诱惑力。据*生产与库存控制学会统计数据显示使用ERP/MRP II系统可以为企业带来显著的经济效益如库存下降30%～50%，延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，停工待料减少60%，制造成本降低12%，同时提高管理水平并减少管理人员数量和生产能力提高。近年来随着财富论坛的召开和*WTO协议的签署使得ERP市场展现出巨大的发展潜力国内市场的年均增长速度惊人未来市场空间巨大无论在中国还是在全世界ERP都掀起了一场管理思想和管理技术的革命正在被越来越多的企业应用和发展正在为企业注入新的活力为了更好地掌握和使用这一新的管理工具对ERP有一个清楚的认识是非常必要的此外信息技术在企业的资源管理过程中发挥着越来越重要的作用与信息技术的发展相互促进形成互成因果的环路计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统提供了强有力的支持为企业改变管理思想提供了重要的工具包。信息技术从最初简单的数据记录和管理，发展到如今基于全球Internet的跨国家和跨企业的运行体系，其历程大致可以分为以下几个阶段：

A. MIS系统阶段（Management Information System）

在这一阶段，企业的信息管理系统主要用于记录大量的原始数据，支持查询和汇总等工作。这一系统帮助企业管理各种数据，提高工作效率。

B. MRP阶段（Material Require Planning）

在这一阶段，企业的信息管理系统开始管理产品构成。借助计算机的运算能力和系统对客户订单、在库物料和产品构成的管理能力，系统能够根据客户需求计算物料需求计划，实现减少库存、优化库存的管理目标。这一阶段的信息系统更加注重供应链的管理。

C. MRPⅡ阶段（Manufacture Resource Planning）

在MRP管理系统的基础上，增加了对企业生产中心、加工工时和生产能力等方面的管理，实现计算机进行生产排程的功能。也将财务功能纳入系统，形成了以计算机为核心的闭环管理系统，这种系统能够动态监察产、供、销的全部生产过程。在这一阶段，企业信息管理系统的功能和复杂性进一步增强。

D. ERP阶段（Enterprise Resource Planning）

随着ERP的应用和普及，企业的信息管理系统进入了一个新的阶段。这一阶段的信息系统增加了包括财务预测、生产能力调整和资源调度等方面的功能，能够配合企业实现JIT管理、全面质量管理、生产资源调度管理及辅助决策等功能。在这个阶段中，信息技术帮助企业更有效地整合内外资源并提高企业决策水平和管理效率。Internet技术的成熟使得企业信息管理系统能够与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换，从而强化了企业间的联系并形成了共同发展的生存链。这体现了企业为实现供应链管理和应对激烈的市场竞争而不断追求的目标。

二、能力需求计划（Capacity Requirement Planning，CRP）概述

在这一部分，我们将探讨资源需求计划与能力需求计划的关系及其在闭环MRP系统中的作用。

一、资源需求计划与能力需求计划

在闭环MRP系统中，资源需求计划关注的是关键工作中心的负荷平衡，也被称为粗能力计划，其计划对象是独立需求件，主要面向主生产计划。而能力需求计划则着眼于全部工作中心的负荷平衡，也被称为详细能力计划，其计划对象则是相关需求件，主要面向车间。资源需求计划与能力需求计划之间存在内在联系，后者是在前者的的基础上进行计算的。

在探讨能力需求计划时，我们需要了解以下几个概念：

1. 工作中心：各种生产或加工能力单元和成本计算单元的统称。对于工作中心，我们统一用工时来量化其能力的大小。

2. 工作日历：用于编制计划的特殊形式的日历，它是由普通日历除去每周双休日、假日、停工和其他不生产的日子，并将日期表示为顺序形式而形成的。

3. 工艺路线：反映制造某项“物料”加工方法及加工次序的文件，包括加工和装配的工序顺序、每道工序使用的工作中心、各项时间定额、外协工序的时间和费用等。

闭环MRP的基本目标是满足客户和市场的需求。在编制计划时，我们总是先不考虑能力约束而优先保证计划需求，然后再进行能力计划。经过多次反复运算和调整核实后，才转入下一个阶段。能力需求计划的运算过程就是将物料需求计划定单换算成能力需求数量，生成能力需求报表。

在计划时段中也可能出现能力需求超负荷或低负荷的情况。闭环MRP能力计划通常通过报表的形式向计划人员报告，但不进行能力负荷的自动平衡，这一工作由计划人员人工完成。

二、现场作业控制与MRPⅡ

在各工作中心能力与负荷需求基本平衡后，接下来的步骤是集中解决如何具体组织生产活动，使各种资源既能合理利用又能按期完成各项订单任务。这一过程称为现场作业控制，它一般包括以下四个方面：

1. 车间定单下达：核实MRP生成的计划订单，并转换为下达定单。

2. 作业排序：从工作中心的角度控制加工工件的作业顺序或作业优先级。

3. 投入产出控制：监控作业流（正在作业的车间定单）的技术方法。利用投入/产出报告，可以分析生产中存在的问题，采取相应的措施。

4. 作业信息反馈：跟踪作业定单在制造过程中的运动，收集各种资源消耗的实际数据，更新库存余额并完成MRP的闭环。

闭环MRP系统的出现使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这还不够，因为生产管理只是企业管理的一个方面，它所涉及的仅仅是物流。而与物流密切相关的还有资金流，这在许多企业中是由财会人员另行管理的。这就导致了数据的重复录入与存储，甚至造成数据的不一致性。

三、ERP系统的特点与发展

进入90年代，随着市场竞争的加剧和企业竞争空间与范围的进一步扩大，80年代MRPⅡ主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代如何有效利用和管理整体资源的管理思想。ERP（Enterprise Resource Planning）系统正是在这一背景下产生并发展的。ERP在MRP-Ⅱ的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。与MRPII相比，ERP系统在管理范围、管理方式和管理效果等方面都有显著的优势。它不仅关注企业内部的人、财、物等资源的管理，还将客户需求、企业内部制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并进行有效管理。ERP系统还能很好地支持和管理混合型制造环境，满足企业的多角化经营需求。ERP除了MRPII系统的制造、分销和财务管理功能外，还进一步扩展了支持供应链物料流通的运输和仓库管理功能，强化了生产保障体系的多个方面，包括质量管理、实验室管理、设备维修以及备品备件管理等。它也对工作流（业务处理流程）进行了全面的支持。

MRPII主要通过及时滚动计划来控制生产过程，但实时性有所不足，主要实现事中控制。而ERP系统则更加强调事前控制能力，支持在线分析处理（OLAP）、售后服务及质量反馈等。通过集成设计、制造、销售等环节，ERP系统提供了对质量、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。

在财务方面，MRPII中的财务系统主要是信息的归纳者，负责将供、产、销中的数量信息转化为价值信息。而ERP系统将财务计划和价值控制功能融入整个供应链管理中。

对于跨国经营的企业，ERP系统能够支持多国家、多工厂、多语种、多币制的应用需求，适应企业内部及与外部业务单元的协调需求。

在计算机信息处理技术方面，ERP系统借助IT技术的飞速发展及网络通信技术的应用，实现了对整个供应链信息的集成管理。它采用客户/服务器（C/S）体系结构和分布式数据处理技术，同时支持Internet/Intranet/Extranet、电子商务（E-business、E-commerce）和电子数据交换（EDI），并且能在不同平台上实现互操作。

ERP的核心管理思想是实现供应链的有效管理，主要体现在对整个供应链资源的综合管理、精益生产、同步工程和敏捷制造的思想以及事先计划与事中控制的思想。这要求企业不仅依靠自身资源，还需与供应链中的各方如供应商、制造工厂、客户等紧密合作，共同应对市场竞争。ERP系统的计划体系与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中，能够实时追踪资金流与物流状况，为企业决策提供实时依据。

至于ERP在中国的应用与发展，自1981年沈阳第一机床厂引进第一套MRPII软件以来，MRPII/ERP在中国已经历了近四十年的推广与应用历程。虽然应用效果在不同企业间存在差异，但整体而言，我国的ERP应用正在逐步成熟。回顾其应用和发展过程，大致可分为三个阶段。未来的发展中，随着技术的不断进步和企业需求的不断变化，ERP的应用将会持续深化并不断创新。