● 企业到底经营管理什么

有时候企业困惑于不是不知道而是做不到；有时候经营者困惑于不是做不到而是确实不知道。做不到是思想、眼界、心胸问题，这种困惑难以解除。不知道是认知问题，这类困惑比较好解除。

企业经营管理的是资本资源价值，而不是目标、组织、计划、制度与流程等。千万不要把所有的注意力都集中于企业外部，整合好内部自身资本资源价值，永远是企业获得赢利能力的基础。不要被新办法、新模式、新技术等机遇所迷惑，经营管理好自身拥有的资源，永远是企业赢利的根本。

鼠目寸光

我在做经营管理咨询工作时，曾经遇到一位企业高管人员。我和他沟通得很好，很谈得来，对于企业经营管理也有很多相似的感触。他50出头，曾在多家企业做过总经理。因为身材的确矮小，显示不出一位企业高管应有的气概，可能影响了他的职业发展。客观、公正地说，他应该是一位不错的经营管理者，而且为人诚实、厚道，有情有义、实实在在。

这个案例是他亲身经历的一件事。有一个企业主通过朋友介绍认识了他，并且表达了聘请他做总经理的意愿。由于他在当时任职的企业做的顺风顺水，而薪酬待遇也不错，所以他婉言谢绝了这个企业主的好意。

这个企业主是个心机比较重的人，时常跟他联系，一块吃饭、喝茶、聊天，逢年过节都送丰厚的礼品给他。二、三年的时间过去了，企业主礼贤下士、三顾茅庐的精神和态度感动了他。他接受了邀请，辞去了那份不错的工作，投入这位老板的怀抱。

企业主家住豪宅，可是很少回家，除了出差在外，基本住在公司。每天早晚无规律地在公司巡视。哪个员工每天早到、哪个员工经常迟到，哪个员工经常加班、哪些员工从不加班。什么时候不该亮的灯亮了，不该用的水用了，不该飞的苍蝇飞了等，他比谁都清楚。有能力却不愿加班的员工不被重视，能力平庸没关系，只要表现出忠诚和勤勉就能得到重视。工作业绩没人关注，工作表现有老板关注，久而久之多数人都学会了表现、表演。

相反关于市场促销与网点拓展的投入，关于产品功能改善的投入，关于员工薪酬水平的调整等方案，到了他手上就悬而未决，甚至泥牛入海。

怀着感恩之心投入企业的总经理干了一年，身心疲惫、满怀感慨地走了。凭他的能力原本应该做出点业绩，可是这一年他感觉到自己如此无能为力。他感到最可笑的事情，是他签批过的付款凭证，出纳都会再送给老板过目一遍。甚至他安排的工作，在没有老板明确表态的情况下，根本就无人理睬。

在中国民企第一代创业者中，类似于这样的企业主确实不少。他们勤勉所以喜欢勤勉的工作精神，反而忽视工作效能。他们节俭所以每一分钱资本都比命重要，因为舍不得所以失去不少。他们没有读多少书、也不懂多少理论、做企业只能摸着石头过河，所以经营管理局限性很大。他们是幸运的因为赶上了好时代，他们是不幸的因为付出了很多，结果都是瞎忙、空忙。

在繁杂的企业经营管理工作中，经营管理者很容易忘记一些重要的东西。企业经营什么？管理什么？运营什么？这些问题似乎很简单、很明确，真要回答起来还是很复杂。这些本质性的问题、道的问题，其实很重要。但有多少经营管理者，舍得花时间精力，来感悟这些极其重要而简单的东西呢？因为大家都很忙，忙于寻找发财的机会，忙于拉关系、走人脉。不重要的事情太多了，所以重要的事情无暇顾及。

一加一等于二，谁都知道，一加一为什么等于二，问题就复杂了。形式上企业经营管理错综复杂。人、组织、机制、模式、效果与效率、所有权与决策权、经营管理者、执行者、操作者、消费者群体、社会公众、政府职能部门、法律、法规、产品、产品群、设备、设施、市场、渠道、网络、客户、技术、质量、服务、材料、工艺、成本、资金、利润等等。因为因素复杂，所以管理难度大，所以容易顾此失彼，导致价值运营障碍重重、工作问题不断。其实做企业没有想象中那么难，如果经营管理者能够抓住核心要素。关键的问题就在于抓不住经营管理的核心要素。

经营管理者，没有想通经营管理的本质，对企业资本增值运营的认知越浅，其盲人摸象般的局限性就越明显。战略上不能深谋远虑、顾及整体，战术上难以切中要害、标本兼治。管理中眉毛胡子一把抓，经营上头痛医头脚痛医脚。企业生存、发展状态，与经营管理者对经营管理根本要素的理解，及管控方式存在直接关系。优秀的企业是优秀的思想造就的，卓越的企业是卓越的理念造就的，平庸的企业也是平庸的观念管理出来的。

企业普遍存在员工迟到问题，为了规范解决这个问题，于是乎就有了打卡机、考勤机，电子记录式的、指纹识别式的、电脑点击式的。可是问题并没有解决，代打、带点、代刷现象屡禁不止，于是乎有了严厉的处罚措施。可是问题依然不能彻底解决。问题在哪里？原因很复杂。制度健全与执行问题、权责界定问题、员工心态问题、机制公平问题、文化价值导向问题等等，都可以导致迟到现象的屡禁不止。但个别员工迟到早退并非大事，花费大量的时间精力，甚至费尽心机解决员工迟到早退的问题，企业最终得到了什么呢？得到了一个严格管理、规范管理的空壳表象。这不是企业经营管理最核心的东西，这都是皮毛。可是很多经营管理者，就热衷于在皮毛上下大功夫。

有没有员工迟到，对经营管理而言，不是什么大不了的事。这个问题有人事管理员在处理就足够了。如果人力经理来管则不正常，如果总经理或老板来抓则怪异了。在企业经营管理中，类似于这样不知轻重、不分本末，不知所以然的怪象非常多。我见过的经营管理者之中，忙人很多但盲人更多。

经营的根本是资本增值，管理的根本是资源效率，运营的根本是资本资源价值或者说利润。资本变小麦、变面粉或变面条，就是资本变资源、资源出利润或资本增值的简单流程。这就是经营管理最根本的东西，忘记了这个简单的东西，很容易陷入瞎忙的状态。企业要关注的是，资本是否变成了小麦、面粉、面条，小麦、面粉、面条值不值钱，资本在转变的周期中是否增值。事情往往是，经营管理者更关注资本如何变成小麦，小麦如何变成面粉，面粉如何变成面条等，没有价值的表象或形式层面工作。

不同要素资源的组合或融合，产生不同的资本增值效益，这就是资本价值转化增值通道的功能本质。也许资本变小麦最赚钱，可是就有不少经营管理者，喜欢画蛇添足将小麦进一步变成面粉，再变成面包、蛋糕。企业经营管理中，有非常多无效益的工作行为。因为传统、因为惯例、因为大家都这样做，有效益无效益反而被忽视了。

企业利润来源于资源转换升值，带来的资本增值，经营管理的对象就是资源与资本价值。资本到底要变成小麦还是大米，或是米饭，这是企业运营的核心问题。经营要解决资本转化为资源的问题，或资本投入问题。管理要解决资源价值效益问题，或资源价值升值问题。拿钱出来种小麦还是种大米，是经营要解决的问题。一百元能种出多少钱的小麦或大米是管理的问题。经营管理者不能深刻理解这个道理，则可能累死累活，徒劳无功。花钱请人，请这个人干什么，如何发挥出这个人的资源价值；花钱买设备，设备如何管理，如何挖掘设备的*资源价值；这就是经营管理最本质的问题。

没有资本无法经营，资本不转化成资源无须管理。没钱你经营什么，把钱放在银行里你管理什么？资本转化成何种资源需要选择，如何选择就是经营的核心问题。养猪还是养鸡，这是经营的核心问题。如何挖掘资源价值就是管理的本质问题，猪或鸡怎么养更赚钱就是管理的核心问题。

经营管理要素资源非常丰富，包括无形要素资源，比如经营思想、组织文化、技术工艺等；有形要素资源，比如原材料、产品、设备等。世界是物质的也是精神的，精神是内在无形的东西，物质是外在有形的东西。中国传统的阴阳学说理论，已经把这个道理讲得很明确了。经营管理所需要素资源，也同样包含精神和物质两个方面，阴阳互生、互死、缺一不可。

只关注物质要素资源及其价值，只注重于物质要素资源的财富价值，是中国企业运营存在的普遍倾向。很多经营管理决策者，只看见钱、看见产品、看见原材料、看见人，而看不见经营思想、看不见品牌价值、看不见技术价值、看不见人的精神与工作心态，这是中国企业普遍存在的价值管理缺陷。这种倾向性缺陷，是很多企业经营管理问题不断的根源。

经营管理中无形要素资源的增值推动功能，远远强于物质资源的资本增值功能。产品没有市场、没有文化内涵、没有服务理念价值的支撑就不值钱。人没有信念、团队精神、责任心，其经营价值就要大打折扣。理解和把握无形与有形两方面，要素资源的资本增值功能，是企业拥有竞争力，或成功谋取利润的基础。

有产品就能赢利的市场环境已经过去了，有人就能创造利润的时代不复存在。如何塑造产品价值，如何挖掘人的潜能与活力，是中国企业必须面对的问题。解决不了这个问题，就不要谈持续生存，或基业长青的话题了。