搞好客户关系营销
讲师：刘晋豪 已加入：3841天 关注：2315
搞好客户关系营销
在客户时代，未来可能不是，二者择其一，而是二者兼备。对于营销人员，如果没有数据敏感度，那么也许你会变成所谓的无头苍蝇。更好地与IT技术部门交流，利用他们补齐你的短板。
客户时代的营销7招 年底见了一些企业的市场营销人员，大家似乎都感觉到一点营销上的困惑。社交媒体的流行，人们碎片化时间的分散，营销人员已经不知道从哪里才能真正接触到，或者获得他们的目标客户了。
最近Dell公司在*组织了一次CMO/CIO论坛。这个论坛主要的兴趣焦点是以数据驱动的营销，以及营销和技术的碰撞。那些在营销世界里的人会告诉你数据在驱动客户对公司的注意力上会长期扮演一个角色。但是现在，有了很多数据，但是挑战更少是关于有数据，更多是在想出到底如何用数据。这也就是，理解如何在“客户时代”招徕业务，一定需要营销和技术部门流畅的交流。
*AirPR的首席战略官，Rebekah Iliff参与了这个论坛，她分享了从这个论坛上获得的，在这样情形下的一些方法。
1.走向社交
“我不能告诉你微博完全能带来收入，但是看看订单的数量。如果购买流程越来越短，微博就在起作用。”弗雷斯特研究公司的分析师Sheryl Pattek这么表达。她提示营销人员在B2B上对于社会化媒体有挣扎。“80%的销售机会从推荐开始。而那些推荐通常是在微博上开始的。”这是她的补充。
2.树立榜样
奥特米特的创始人Charlene Li补充，要想在社交上真正成功，一个公司的领导力需要接受这个。“最终CEO必须接受社交媒体，不只是挥动警示，他们必须生活在其中。”
3.要协作
要创建一个联系的营销活动。IT部门需要参与。WESCO的全球营销和可持续发展的副总裁Mike Ludwig这么认为，“整合营销100%依靠IT去实施他们的计划，所以他们必须交流。”
事实上，Li也补充道，“IT部门必须在讨论桌上。”
4.强调平衡
当数据对营销人员和老板们变得更加突出时，公司要转移更多钱和资源，而不是更少到这些部门。“此刻，开销是营销1美元，销售4美元。未来，会变成营销2.5美元，销售2.5美元。”IDC的研究和全球拓展的头 Rich Vancil这么认为。
5.优化速度
未来，决策速度会加快，这意味着预算会需要不断的评估。BlueKai的高级副总裁Cory Treffiletti提示，“未来，营销预算不会每年设定。数据要考虑，更多不断的分析什么有作用，什么不起作用。”
6.保持客户为中心
客户总是企业的中心，但是在客户指尖的社交媒体的时代，客户就更加关键。所以，自然地，在“客户时代”理解他们，并知道他们来自哪里是关键。花时间与客户交流，并从客户那里学习。接着，确保整个组织在同一层面上。
“成功的营销人员形象是那些理解数据，也知道如何和客户交流的人。必须是两者兼备。”Dell的营销VP，Mona Charif这样表达。
最后，没有人的分析和战略营销带来见解，数据什么都不是。然而，以最有效的方法扑捉和获得数据可能要求有技术驱动头脑的专业知识。
在客户时代，未来可能不是，二者择其一，而是二者兼备。对于营销人员，如果没有数据敏感度，那么也许你会变成所谓的无头苍蝇。更好地与IT技术部门交流，利用他们补齐你的短板。
