管理者应该掌握的四个重要概念：效果、效率、效益、效能！
讲师：龚举成 已加入：3863天 关注：2859
长期以来，由于工作的关系，对“效果”、“效率”、“效益”和“效能”这几个词语颇为关注。我们平常无论做什么事情，都要讲究效果，不能只满足于做过了哪些事情，更重要的是有没有得到了我们所预期的结果，这就是效果的问题。同样，我们平常做工作时一定要注重效率，一定要提高办事效率，这就是效率的问题。对于一个企业来说，效益是一切工作的根本目标，企业必须有效益才能生存和发展，这就是效益的问题。而一些大型企业为了全面检查与监督企业的运营水平和综合能力，开展了从上至下的效能监察活动，这就是效能的问题。无论它们在具体语义上有何差别，但总的来说，它们主要是针对一件事情、一个人、或者一个组织而言的。
一、所谓效果
是指由某种力量、做法或因素所产生的结果，通常是指好的结果，比如教学效果、演出效果。在行为学上，“效果”与“动机”是一对具有因果关系的概念。动机是指人们行动的主观愿望，效果是指人们实践活动的客观后果。人们的任何行为都是由一定的动机引起的，动机是效果的行动指导。而效果是动机的行动体现和检验根据。动机和效果在本质上是统一的，但两者的统一是一个复杂曲折的过程。有时候，客观效果并不能完全反映行为的动机，而好的动机也不一定能收到好的效果。因此，我们在看待一件事情的时候，即要看动机，又要看效果。
二、所谓效益
是指效果和利益，比如社会效益、经济效益。在经济领域，效益是指劳动占用和劳动消耗与所获得的劳动成果之间的一种比较。如果劳动成果的价值超过了劳动占用和劳动消耗的代价，即产出多于投入，那么就产生了正效益。反之，则为负效益，也就是没有效益。在相同的劳动占用和劳动消耗的情况下，所得到的劳动成果越多，则效益越高。反之，则效益越低。效益的高低，可以反映出一个国家、地区、部门或者企业的经济管理水平。提高效益，宏观上讲是社会发展的物质保证，微观上讲是企业兴旺发达的标志。
三、所谓效率，是指单位时间内完成的工作量
比如办事效率、工作效率、生产效率。所谓效率高，就是在单位时间里完成的工作量多，就意味着节约了时间。在科技领域，效率是指机械、电器等工作时，有用功在总功中所占的百分比，比如机械效率、热效率。在管理领域，效率是指在特定时间内，组织的各种投入与产出之间的比率关系。效率与投入成反比，与产出成正比。在企业的实际经营中，要准确把握企业的效率，就必须对企业的投入和产出进行一系列的量化。从广义上讲，企业效率的管理问题，就是企业对有限资源的配置问题。
四、所谓效能，是指事物所蕴藏的有利的作用
比如水利工程的效能、材料的效能、法律的效能。在行政管理领域，行政效能是指行政管理活动达成预期结果或影响的程度，是指政府向公众提供服务的水平和能力，它包括数量、质量、效果、影响、能力、公众满意度等多方面的要求。对于企业和个人而言，效能是指办事的效率和工作的能力。它是衡量工作结果的一种尺度，而效率、效果、效益则是衡量效能的具体依据。**的领导学权威史蒂芬·柯维博士，写了一本流传全球的名著叫做《*的七个习惯》。他认为，效能是产出与产能的平衡。所谓产出（Production），就是预期要收获的结果，比如鸡蛋（或产品）。所谓产能（Production Capability），就是能产生预期结果的资源，比如母鸡（或生产能力）。所谓高效能，就是既要收获尽可能多的产出，又要维护好生产能力；既要避免杀鸡取卵式的短视行为，又要避免母鸡光吃食不下蛋的无效行为。
