课程大纲：

有效沟通及激励

【课程背景】
面对新生代员工，沟通变成了职场管理者必须要面对的挑战，如何与当代员工形成有效沟通，激励员工的工作积极性、带领团队成员完成组织任务，是每个管理者必须思考的问题和所需具备的技巧。课程从当代员工的特点出发，深入分析团队成员性质特点，结合沟通专业知识和技巧，从而总结出有效的沟通方式，帮助管理者提升管理沟通效率。

【课程收益】
-建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性
-掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而激励团队成员的工作积极性
-改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神

【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工

【课程大纲】
一、从90后到00后员工的特点
1、从90后到00后，如何让沟通畅通无阻？
-90后及00后的代际特点分析：敢说、直说、爱说？
-掌握当代员工需求的变化，是沟通顺畅的基本条件
-有效沟通是组织目标达成的最重要的影响因素

二、管理沟通概述
1、管理的定义与价值：管理是为了达成组织目标而开展的一系列管理行为
2、沟通与管理沟通
-沟通的定义与价值
-沟通在管理中的地位和作用
-有效沟通的原则与基本要求
-管理沟通的特点

三、高效沟通的基本原则
1、沟通模型
-沟通中的常见问题分析
-沟通模型实际应用案例探讨：沟通模型演练
2、有效沟通的通用性原则
-态度原则：聊聊日本的沟通文化
-倾听原则：从唐太宗李世明看倾听
-同理心原则：理解是影响沟通结果的关键要素
-高效沟通的6大基本步骤
-演练：通用性原则的使用技巧

四、高效沟通的沟通技巧
1、信息发送
-常见的沟通方式及特点
-有效发送信息的技巧：语音、语调及语言
-有效利用赞美的力量激励他人：赞美的方式和技巧
-有效的肢体语言使用
2、学会倾听
-倾听的重要性-积极聆听
-做到有效的倾听反馈
-有效发问：问题的价值设计
2、异议处理
-学会接受不同的声音
-常见的异议处理方式
-巧妙说服他人的沟通技巧

五、目标管理沟通及激励
1、如何让目标成为团队的目标
-目标拟定需要团队集体参与
-让个人目标变成团队成员的集体目标
2、目标沟通激励的常用技巧
-不是我说，而是你说，有效达成共识的表达技巧
-方法总比困哪多，员工思维的引导技巧
-鼓励不同的看法和观点，员工异议处理的常见技巧
3、对下沟通过程中的注意事项
-倾听大于表达
-引导胜于阐述
-辅导重于指责

六、目标管理与激励
1、抓过程不抓结果
-倾听大于表达
-引导胜于阐述
-辅导重于指责
2、物质激励与精神激励并重
-从马斯洛需求模型看沟通目标
-常见的员工激励沟通

有效沟通及激励