新媒体渠道建设
课程大纲:
单元一新媒体渠道建设
1、内容矩阵
-文字内容
-图片内容
-视频内容
2、传播矩阵
-营销传播矩阵规划
-微信运营能力提升
-抖音、快手运营能力提升
-论坛、贴吧运营能力提升
文字服务体验培训
单元一 文字沟通的不同
1、文字与语音沟通区别
(1)传递信息的能力不同
(2)客户感受不同
(3)客服代表感受不同
(4)对员工的要求不同
2、客户对文字服务体验的期望
(1)响应速度
(2)答案准确
在线服务体系规划
单元大纲
单元一怎样做好
在线客服
1、从用户的角度分析
2、从企业的角度分析
3、从服务渠道的角度分析
-PC端
-移动端
-智能端
4、在线服务的必要性和优越性
5、不要为了在线客服而在线客服
互联网时代下服务风险预防培训
讲授专家:杨茂林
培训对象:服务部门管理人员、投诉相关岗位
课程时间:2天
课程背景:
滴滴事件,
基于用户感知的服务管控培训
课程背景:
随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化,服务已经从传统的渠道越来越多的覆盖到全媒体渠道,面对服务渠道和服务方式的变化,我们该如何设计服务流程、优化服务体验、管控服务质量就成为了摆在管理人员面前一个重点问题。
全渠道服务设计与运营管理培训
课程背景:
随着互联网不断发展,企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化,用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道,而人工智能的出现,也让智能服务进入了客服领域。
但
引爆互联网营销培训班
讲授专家:杨茂林
课程时间:2天 (12小时)
培训对象:
1、互联网时代,希望学习互联网营销技巧的人士;
2、企业内与产品、客户接触的管理
正能量的团队管理培训
课程背景
在人员管理方面,你常常为员工的负面情绪所困扰吗?
你的员工绩效不理想,却总是抱怨公司吗?
你的员工认为这份工作并不适合自己吗?
你的员工时常对你说“我状态不好”导
客户信息化培训
课程背景
本课程是根据电信行业的独有特点,专门为运营商一线人员设计的针对性课程。讲师结合自身多年的电信行业背景经验,通过对各地运营商实操经验的借鉴和提炼,有效地收集了大量的行业案例(案例均为通讯业最新的真实、实战案例,数量多且针对性强,大多案例经验可以直接
消费心理分析培训
课程目标
本课程通过对客户心理层面的分析,掌握不同类型的客户心理,理解客户的心理需求;传授学员通过把时间,金钱、构想、活动或演示空间等资源整合,在一定范围内开展交叉营销,帮助学员在激烈的市场竞争中脱颖而出;保持销售旺淡季现金流的平衡;激发人们更多消费的动
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