陈赛红

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绩效指标提取的三个法则

讲师:陈赛红   已加入:373天   关注:75   


三句话,让你掌握绩效指标提取的极简法则。首先提醒,一定要注意顺序。

第一句,做什么考什么,怎么理解?就是考核指标,一定是从员工的岗位职责和工作内容当中提取的,这样才能保证考核的结果是员工自己可以控制的,他才可能通过自己的工作取得更好的成绩,以此获得奖励,即便是被惩罚,至少也不会觉得不公平。就像很多企业把生产安全这个指标拿去考核所有员工,这就不合适,我一个搞财务的,生产安全我完全不能控制,车间的人在干嘛我都不知道,你拿这个指标来考核我,不扣钱还好说,扣钱我不得找生产负责人拼命啊,一旦扣的次数多了,干脆就躺平了,反正自己做的再好,还是要看生产那边的情况,这不就是赌运气嘛,那我为什么要努力呢?另外,在通过岗位职责和工作内容提取指标时,需要从四个维度去进行思考,分别是数量、质量、时间、成本,将其称为QQTC模型,即这个岗位在履行某项职责,或者完成某种工作时,对它有没有数量、质量、时间和成本方面的要求。比如某公司销售岗位的工作职责之一,是利用企业提供的资源,通过多种途径对客户进行跟进,直至成交,那为了履行这个职责,在数量维度上,当然是希望其每天跟进的客户数量多,成交的单数多,成交的金额大。所以这三个指标就可以反映在数量上对这个职责的要求。而在质量这个维度上,希望大家成交的客户质量高,不仅能成交,还能以高价成交,客户单价高了,公司的利润也会更高。其次是成交率,它反映了一名员工销售转化的效率,是不是能用更少的资源,成交更多的客户,在时间维度上,回款速度肯定是必须要考虑的因素,最后还要考虑成本,假如一名员工成交的金额大,单价高,回款速度也快,但是他使用的销售费用,远远高于了其他同事,也不能说他的工作就很成功。因此客均销售费用,就可以反映其成本控制能力。

第二句,什么重要考什么?每个岗位员工的工作内容和工作职责都是很多的,尤其是中小微型企业,可能一个人还身兼数职,那是不是所有的工作都要考核?肯定不是,考核的指标太多,就会让员工抓不住重点,很可能导致最该做好的事情没做好,无关紧要的事情,完成度却很高的尴尬局面,那同时也会导致考核的工作量增加,影响评价的准确度,因此要从员工的工作内容和工作职责当中,选择那些最重要的方面进行考核。一般基层员工的考核指标三到六个就比较合适,管理层的指标一般也不超过八个。

第三局,缺什么考什么?就考核的重点,一般都会放在那些对员工很重要,但是他目前做的还不够好的工作内容和工作职责上,因为考核一般都会和收入挂钩,对这些重要的薄弱环节进行考察,会在很大程度上,提升员工对于这些工作的重视程度,促使他们努力学习,完成这些工作所需要的知识和技能,有利于提升企业的效率。

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