课程大纲：

课程背景：

本课程是企业管理层素养提升系列重要课程之一，通过分析问题的意识、思维培训、分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果，即问题分析与解决单页报告等系统而量化的内容培训，改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯，全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力具有极高的实用价值。

传统的此类课程侧重于定性的描述策略，本课程吸收国际先进企业经验，融合本土企业实践，着重从问题分析入手，依靠结构化的方法和可视化工具，在此基础上利用横向思维，全面解决问题，提升企业绩效，不断改善管理效能。

培训目标：

提供整体性问题分析方式与解决架构

建立企业主管面对问题时的正确态度

指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量

运用科学的对比法找出问题最可能的原因，避免管理者抓不住真因而导致的时间浪费

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养举一反三的能力

学会复杂问题的处理原则和理性思维，帮您从现象中发现关键，确定焦点和优先顺序，采取有效措施

课程大纲

第一部分：问题解决思维 

一、 解决问题的概念和特征

1、什么是问题

——问题的定义

怎样解决问题

有效/无效解决问题的特征是什么

2、由谁来进行问题解决

个人主导解决

团队主导解决

二、问题解决思维

1、管理思考的四个维度

2、局部到全局的思维方式

3、从点及面的发散性思维模式

4、长远与系统思维

5、问题解决的

三、问题分析与解决

1、问题分类

2、问题产生的原因分析 

冰山理论 

问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）

因果理论 

约哈里之窗

3、常见问题解决路径技巧

沟通

学习

比照

请教

第二部分：问题解决方法

一、找到问题的本质和根源

1、现象往往不是真问题

2、过去的经验不一定能解决

3、拔开迷雾，看到事实

鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因

系统图，复杂原因和措施的探究

4、5个为什么找到真问题

协作

二、问题解决方法参考

问题解决五步法

头脑风暴法

人际沟通解决法

团队协作法

8D八个步骤

三、解决问题七步骤

1、陈述问题

2、分解问题（问题树）

层别法

柏拉图法

故障树分析（FTA），如何找到问题的根源

3、去掉所有非关键问题（漏斗法）

4、制定详细的工作计划

5、进行关键分析

6、综合调查结果，建构论证

7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来

四、 有效的问题解决

1、 问题解决的储备

解决问题的 “态度 -- 技能” 原则

有效问题解决的 5 大“配料”（SMART）

有效问题解决的 5 大成功要素（NAMES）

2、运用创意解决问题 

创意的事件（发明、产品、方法、等）

到底什么是 “创意” 呢 ？ 

3、 解决问题的工具 

解决问题的 6 大 “雷区”

创意问题解决及决策流程 （DISC）

4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧 

一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）

我们的 5 大感觉 

争取接受和执行力 （P.A.M）

五、展现行动力

1、即刻行动

2、记录与总结

3、修正与推广

4、流程化制度化

培训师介绍：林老师

教育资格认证 

高级讲师 

北京大学、清华大学总裁班客座教授 

工商管理学博士 

《前沿讲座》《企管天下》《财富讲堂》特聘专家讲师 

执行力系统建设专家 

“4+1”执行运营系统及“三五一”实战执行力训练模式创始人 

系统盈利性思维训练体系提出者 

曾担任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问 

工作经历及专长 

林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。 

林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历，尤其擅长中高层管理者技能提升方面的培训，其擅长的课程有：中层执行力训练营、目标与计划管理、目标百分百执行、中层角色认知与管理思维、中层经理核心管理技能训练、高绩效经理自我修炼、高效能时间管理……