课程大纲：

培训目标
了解团队的组建原因与途径
掌握团队成长过程中问题处理方法
掌握团队中不同性格成员的交往方法
掌握团队协同作战的方法
掌握团队冲突的处理技巧
掌握团队成员高效沟通的方法
掌握跨部门沟通的要点
掌握不同层级人员的沟通秘诀

课程背景
企业成功的关键因素之一，就是要拥有一支高绩效的团队，可是企业在建设自己团队的过程中却遇到了种种难题：
团队建设的前提和基础是什么？
什么才是真正意义上的团队？
高绩效团队是如何成长起来的？
为什么团队内部冲突不断？
为什么团队之间的矛盾重重？
为什么工作中的沟通交流就那么难？
为什么工作效率就提升不上去？
如何才能实现团队合作共赢？
针对上述问题，我们从团队成员自我角色认知、团队精神如何培养、团队成员如何分工合作、团队成员沟通技能提升，跨部门沟通的原则和技巧的角度等方面，讲授如何实现团队的合作共赢，让学员掌握如何与人沟通，提升沟通的技能，同时如何确定团队的目标，如何加强目标的过程管理，最终实现团队的高绩效。

课程内容
一、构建团队的重要性
1、*成长之路。
2、树给我们的启示。
3、如何从平凡到卓越？你知道吗？团队的真正价值就在这里。
4、案例：波音777是如何制造出来的。
二、揭开团队的神秘面纱
1、什么才是真正意义上的团队？
企业是团队吗？
部门是团队吗？
群体是团队吗
火眼金睛之术——鉴别真假团队的方法。
2、团队的组建途径
组建团队的四种方法。
案例分析：谁是最牛的团队？
告诉你四支优秀团队是如何组建出来的？
3、构成团队的核心部件有哪些？
找到支撑团队发展的七根擎天柱。
4、锁定团队成功的DNA
如何帮助团队成员形成相互依赖感？
团队成员的相互配合与制约。
如何实现员工的归属感？
凝聚力是如何形成的？
三、掌握团队成长的规律
1、团队成长的内在历程
交往中相互接纳的愿望
性格上相互猜疑的倾向
行为上相互冲突的表现
心理上相互理解的渴求
工作上相互协作的产生
情感上相互依赖的加深
2、团队成长过程中保健医生的作用
3、团队成长过程中的角色认知和定位
认识我自己
我给团队带来了什么？
你我他的区别在哪
经典案例分享：不同性格人的交往秘诀
经典案例分享：唐僧是如何带团队的？
皮革家族企业的成长史
四、实现协同作战
1、团队合作的基础
建立信任机制
信任的关键点在哪
如何做到相互信任
2、团队合作的关键
目标明确
职责明确
流程明确
利益共享
经典案例：高目标是如何让员工接受的
新中国从这里走来
3、培养团队精神
团队精神的基础是尊重
团队精神的核心是协作
团队精神的最高境界是凝聚力
经典案例：2009年的第一场雪
4、培养团队精神的激励八招
心理学在激励中的应用技巧
5、如何处理团队冲突
掌握冲突规则
有效的解决团队冲突
兑现彼此承诺
增强责任意识
责任心只是心态的问题吗
提升责任心的方法
以结果为导向——关注团队绩效
6、竞赛游戏
五、团队的高效沟通
1、沟通的目的是什么？
案例： 说话的艺术
2、高效沟通的原则
操之在我
明晰角色
换位思考
因人而异
传递想法
知彼解己
积极反馈
求同存异
课堂演练：沟通误差的原因何在
如何克服沟通中的障碍
3、高效沟通的核心技巧
有效的表达技巧
积极倾听的技巧
有效反馈的技巧
4、跨部门沟通与协作
与上级沟通的要点 
与下级沟通的要点 
企业内沟通的意义、障碍和原则
跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
跨部门沟通要点二：换位思考
跨部门沟通要点三：知己知彼
怎样与同级主管相处
案例：上级为什么不理解我？
案例：与下属沟通的实际演练
5、跨部门沟通的准则
双赢思维
沟通的规则
区分式思考
优先级思考
6、跨部门沟通的步骤及技巧
沟通的态度及步骤 
跨部门高效沟通三要素
避免抗拒的”合一架构” 
培训师介绍：杨文利
情商管理专家 
*国资委研究中心特邀专家 
*电视台培训中心特邀讲师 
北师大、北理工等多所大学MBA商学院导师 
畅销书《职达快乐》作者 
【专业经历】 
杨文利老师曾给近千名北大清华的MBA学生做过面试辅导，熟悉通信行业、金融领域、能源行业、国企运作特点；曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的装修工程项目建设，在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年；拥有系统的管理理论基础、具备多年的企业和团队管理经验，从技术出身成功转型为一名高效的管理者。 
杨文利老师曾创办MBA面试辅导及墙体彩绘公司，在自己经营企业的过程中，她不断总结梳理出通用管理、培训讲授、职业素养和阳光心态等方面的经验和心得。目前，杨文利老师不仅是中国管理咨询业界深受推崇和信赖的职业培训师，还担任了中国政法商学院和北师大商学院职业发展中心的校外导师，曾经指导千余名MBA学生和在职人员拥有职业规划的理论功底和实践指导经验；她还举办过多期职业培训师训练营，深得国内培训爱好者的信任和推崇，拥有系统的培训理论和授课经验；业余时间，杨老师还创办了桂花树下读书会，以书会友，以自身强大的影响力带动着众多企业的学习热情。 
杨文利老师倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；为多家着名企业提供培训服务后好评如潮。