课程大纲：

一线主管课程培训

培训目标
通过课程两天学习，学员能够：
正确地看待和认识问题
掌握解决问题的思路
培养利用团队方式来解决问题的意识
能够结构化的思维和模型来分析与解决问题
识别并能正确应用解决问题的常用工具
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的工具
能够理解防错的原理与思路，明确标准化的作用，预防问题的发生

课程大纲
第一天
一、解决问题的意识与思维
1 什么是问题
2 有效/无效解决问题的特征是什么？
3 问题意识
4 5个为什么与5W1H
5 解决问题的素质要求
6 团队解决问题的要点
二、解决问题的结构化模式
1 PDCA的应用
2 团队导向的解决问题的模式
3 解决问题的六步法

三、结构化解决问题的工具
1 鉴别和选择问题：鉴别问题区域，明确定义问题
如何自选课题
是非矩阵表-如何收集信息
如何定义问题
头脑风暴法-广泛的收集创新观念
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出问题症结
以实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

第二天
2 鉴别根本原因：鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
3 发展多种解决方案并筛选*方案---寻找并鉴别 多种问题解决方案并选择
系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现 解决方案
以实际问题来进行系统图练习与评点
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
以实际问题来进行决定矩阵训练与评点
目标设定的SMART原则
4 制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订 详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
箭条图—合理地安排计划与工作进程
应用实际问题训练甘特图与箭条图
5 执行解决方案---严格按照计划执行方案
核查表---记录历史
SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否 稳定的工具
应用实际问题训练控制图
6 标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果*化
成功的案例

四、防止问题的发生－防错
1 零缺陷活动
2 防错方法应用原理与原则
3 防错的五大基本思路

培训师介绍：张兵
《生产一线主管训练营》金牌讲师,精益与现场专家。具有十多年的行业从业经验、实战经验和管理经验，熟悉生产制造型企业及相关工作流程，先后在多家着名跨国企业不同职位上担任管理职务，丰富的职业经验涵盖了生产、质量、研发、项目、产品等，深谙制造型企业的现状及管理特点。在企业就职期间，张老师担任过精益小组成员，参与并主导了多项跨国精益改善项目的实施，因工作成效显着、工作方法严谨实用、所率领团队积极高效，多次被国外总部嘉奖。张老师知识结构完整丰富，管理实践层次鲜明，授课过程中注重系统、逻辑性，善于引导和启发学员思考，让学员同时获得深层次的感悟与实操性的工具方法。

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